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Was tun bei Erhalt der Ware?
 

Um die bestmögliche Unterstützung von unserem Kundendienst zu erhalten und sowohl vor Produktionsfehlern als auch vor Transportschäden vollständig geschützt zu sein, ist der Kunde verpflichtet, jeden Schritt des unten angegebenen Verfahrens zu befolgen.

 
 

1. ÜBERPRÜFEN SIE DIE ANZAHL DER PAKETE

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der eingegangenen Pakete mit der auf dem Lieferschein angegebenen Anzahl übereinstimmt.

Wenn die Anzahl der zugestellten Pakete nicht übereinstimmt, schreiben Sie das Wort "Missing Packages" in das DDT des Kuriers.

2. ÜBERPRÜFEN SIE DEN EXTERNEN ZUSTAND DER PAKETE

Die meisten unserer Produkte sind mit Luftpolsterfolie, Styroporecken und dickem Karton verpackt.

Wenn die Pakete (auch nur minimal) beschädigt sind, muss diese Änderung der Verpackung auf dem Lieferschein des Kuriers angegeben werden.

 
 

Beispiele für zu meldende beschädigte Pakete

Die Ecken der Verpackung sind verbeult.

Verpackte Delle Verbeulte Ecke

Die Packung ist verbogen und zerkleinert.

Zerkleinertes Paket Mit Falten packen

Das Paket wurde nach einem Aufprall verformt.

Verformtes Paket Verformtes Paket

Die Verpackung hat Löcher und / oder Risse.

Wäschepaket Zerrissenes Paket

Das Paket wurde geändert und mit Klebeband abgedeckt.

Gefüllte Packung Paket mit Scotch verändert

Das Paket ist nass.

Nasse Packung Nasse Packung
 
 

3. UNTERZEICHNEN SIE DAS TRANSPORTDOKUMENT

Sobald der Status des Pakets überprüft wurde und etwaige Unregelmäßigkeiten im DDT des Kuriers vermerkt sind, sollten Sie die Ware auch dann annehmen, wenn Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.

Jedes beschriebene Problem muss auch vom Kurier unterschrieben und bestätigt werden (lesbare Unterschrift).

4. FOTOGRAFISCHE DOKUMENTATION

Das äußere Erscheinungsbild der Packstücke ist immer zu fotografieren, sowohl bei Annahme der Ware ohne Auffälligkeiten als auch bei einer signierten Unterschrift.

 
 

5. PAKETE ERÖFFNEN

Öffnen Sie die Pakete vorsichtig, insbesondere wenn Sie Messer oder Klingen verwenden. Scharfe Gegenstände, die beim Öffnen von Verpackungen verwendet werden, gehören zu den Hauptursachen für Schäden. Erkennbare Zeichen sind von der Garantie ausgeschlossen.

6. PRODUKTE PRÜFEN

Im Falle von Unregelmäßigkeiten an einem Produkt ist es erforderlich, das betreffende Teil detailliert zu fotografieren, bevor mit der endgültigen Entsorgung der Verpackung oder vor dem Zusammenbau des Produkts begonnen wird.

Bewahren Sie die Originalverpackung mindestens bis zum Abschluss der Montage auf. Im Falle eines Austauschs muss die Originalverpackung wiederverwendet werden.

 
 

UNTERSTÜTZUNG


Wenn Sie glauben, dass eine festgestellte Anomalie ein Produktionsfehler oder ein Transportschaden sein könnte, müssen Sie dies unverzüglich dem Kundendienst melden. Berichte über den externen Status von Paketen müssen am selben Tag wie die Auslieferung oder spätestens am folgenden Morgen erfolgen. Berichte über die Unversehrtheit der Gegenstände nach dem Öffnen der Packstücke müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Entladung erfolgen.

Die hier angegebenen Berichtszeiten wurden im Interesse des Kunden und daher genau festgelegt, um Sie in den besten Fällen zu unterstützen, in denen es schwierig ist, die Verantwortung für Abweichungen der Produktion, der A&D S.R.L. oder dem Transport oder dem Betrieb zuzuschreiben. Die Handhabung am Boden und die Montage liegen in der Verantwortung des Kunden. Die im Verbrauchergesetzbuch festgelegte Frist für "verborgene Mängel" bleibt bestehen und garantiert dem Verbraucher während der Garantiezeit eine Frist von 2 Monaten ab Entdeckung des Mangels, um ihn dem Verkäufer zu melden (in solchen Fällen muss der Kunde die Garantie noch senden) Eine fotografische Dokumentation und ein etwaiger Widerruf des Produkts müssen belegen, dass es sich nicht um einen durch "Missbrauch" des Kunden verursachten Schaden handelt.