Hilfe und F.A.Q.

 
 
 
Haben Sie Verkaufsstellen?

Ja. Unser Geschäft befindet sich in Italien in Francenigo in der Via del Palù 4, 31018 in der Provinz Treviso.
Ist geöffnet Montag - Freitag: 9 - 12 Uhr / 14 - 19 Uhr. Samstagmorgen nach Vereinbarung von 9 bis 12 Uhr.

Haben Sie einen Ausstellungsraum?

Nein, wir haben keinen eigenen Showroom. Der Vorteil der Lage im Herzen des venezianischen Möbelviertels ermöglicht es uns, unsere Kunden in den Ausstellungsräumen unserer Lieferanten nach Vereinbarung und unverbindlich zu einer Führung zu begleiten. In unserem Büro sind alle Muster der auf unserer Website vorgeschlagenen Materialien sichtbar.

Ich habe Probleme beim Anzeigen der Website

Bei veralteten Browsern wie Internet Explorer 7 können Anzeigeprobleme auftreten. In diesem Fall ist es ausreichend, den Browser auf eine neuere Version zu aktualisieren oder neue kostenlose Browser wie Google Chrome oder Mozilla Firefox zu installieren. Unser E-Commerce funktioniert auch mit iOS (iPad, iPhone) und Android-Mobilgeräten.

Welche Art von Beratung bieten Sie an?

Wir bieten jede Art von Informationen zu den auf der Website angebotenen Produkten, von der Produktion bis zur Lieferung, und erläutern detailliert die verschiedenen Bestellvorgänge, um einen Rahmen für eine Kombination von Möbeln zwischen einem zu bestellenden Produkt und einem bereits vorhandenen Möbelstück zu schaffen Geschenk in Ihrem Zuhause.


Wer ist der Produzent dieses Artikels?

Wir sind von allen Unternehmen autorisiert, Produkte über unseren E-Commerce anzubieten und zu verkaufen. In einigen Artikeln geben wir die Herstellerfirma an und in anderen Fällen erwähnen wir nicht die Namen der Marken, wodurch immer die Originalität des Produkts garantiert wird . Darüber hinaus gibt es in jedem Produktblatt einen Link, über den Sie die gesamte Kollektion des Herstellers einsehen und verschiedene Artikel auswählen können, die dank der Einheitlichkeit der Farben und Oberflächen aufeinander abgestimmt werden können.

Wie kann ich die Echtheit der Farben überprüfen, die ich auf dem Bildschirm sehe?

Alle Muster der verschiedenen auf unserer Website angebotenen Unternehmenskollektionen werden mit äußerster Sorgfalt und Wichtigkeit an uns geliefert und in unseren Büros aufbewahrt. Diese Muster sind für uns ein sehr wichtiges Arbeitsmittel. Sie werden vor Ort mit modernsten Digitalisierungswerkzeugen reproduziert, um dem Kunden genau die Richtigkeit aller Muster zu übermitteln.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Möbel werden auf Bestellung an die produzierenden Unternehmen geliefert, von denen wir ohne weitere Vermittler direkt handeln. Generell dauert die Produktion 4 Wochen . Anschließend werden die Möbel in unser Lager geliefert. Die an der Logistik beteiligten Mitarbeiter führen eine Kontrolle der verschiedenen Pakete durch und werden anschließend an den auf die Lieferung von Möbeln spezialisierten Kurier geliefert. Die Lieferzeiten variieren je nach italienischem oder ausländischem Standort. Die Lieferzeiten sind in jedem Produktblatt angegeben.

Sind die Möbel montiert?

Normalerweise werden unsere Artikel zerlegt geliefert, aber es gibt auch Artikel, die von Natur aus montiert geliefert werden. Wir empfehlen Ihnen daher, von Zeit zu Zeit zu fragen, ob dies nicht auf dem Artikelblatt angegeben ist, um Probleme zum Zeitpunkt der Lieferung zu vermeiden.


Wann wird der Liefertag mitgeteilt?

Der genaue Liefertermin kann mit dem Kurier vereinbart werden, wenn Sie vom Spediteur telefonisch kontaktiert werden. Zum Zeitpunkt der Bestellung können wir keinen genauen Liefertermin angeben, aber wir können schätzen, in welcher Woche dies geschehen kann. Mit der Zeit können wir uns der mitgeteilten Lieferwoche nähern, indem wir einen Zeitraum von 2-3 Tagen vorgeben, innerhalb dessen der Kurier Sie telefonisch kontaktieren wird, um die Ware zu liefern.
Der Kurier rät immer einige Tage vorher telefonisch zur Lieferung der Möbel. Der Anruf ist erforderlich, um den Tag und die Uhrzeit der Lieferung zu bestimmen.

Was ist der Unterschied zwischen Zustellung auf Straßenniveau und Zustellung nach Hause?

Die Anlieferung auf Straßenebene erfolgt auf dem Bürgersteig vor dem Eingang Ihres Hauses (Haus, Hütte oder Eigentumswohnung). Nur für Lieferungen nach Italien ist es möglich, die Lieferung zu Hause anzufordern, wo der Kurier die Waren ins Haus bringt. Bei Lieferung nach Hause ist es auch möglich, die Pakete auszupacken, um ihren Status zu überprüfen. Weitere Details finden Sie auf der Seite Versand.

Was soll ich tun, wenn die beschädigte Ware eintrifft?

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare äußere Schäden an der Ware vorhanden sind, müssen diese unverzüglich durch Anbringen der Worte "BESCHÄDIGT, BESCHÄDIGT, NASS, GETROCKNET, FILZ, SCOTCHATO ..." auf dem Lieferschein des Transporteurs beanstandet werden .
Wenn andererseits die Verpackung geeignet ist, aber der Verdacht besteht, dass etwas nicht in Ordnung ist, empfehlen wir Ihnen, immer auf das DDT des Förderers "GEÄNDERTE VERPACKUNG" zu schreiben.Sollte das Produkt einmal ausgepackt und beschädigt sein, bitten wir um sofortige Zusendung der Fotos, aus denen der Schaden hervorgeht, und der Kopie der vom Kurier ausgestellten unterschriebenen Rechnung mit dem Wortlaut der Reserve. Nur in diesem Fall haftet die Firma A&D SRL für Schäden an der gelieferten Ware. Die genaue Vorgehensweise wird auf der Seite Verhalten bei Lieferung erläutert.


Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Nein, eine Zahlung per Nachnahme ist nicht mehr möglich.

Kann ich mit Kreditkarte oder Paypal bezahlen?

Ja, wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal als sichere Zahlungsmethode.

Woher weiß ich, wann die Überweisung kommt?

Wenn die Bank eine Mitteilung über die Überweisung erhält, senden wir dem Kunden eine E-Mail mit dem Dank und beginnen mit der Produktion der Ware, indem wir eine Rechnung oder eine Quittung (über die Anzahlung oder den Saldo) ausstellen, die die Zahlung bestätigt.


Ist die Montage im Preis enthalten?

Die Montage ist nicht in unserem Angebotspreis enthalten. Dieser Service erfolgt auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und variiert je nach Art der gekauften Möbel und Lieferort. Weitere Informationen und Details finden Sie auf der Montageanleitungsseite.

Lieferung im Preis inbegriffen?

Ja. Bei Lieferungen nach Italien sind die Preise bereits inklusive Mehrwertsteuer und Transport auf Straßenebene . Ausnahmen sind die kleinen Inseln und die armen Gebiete (historische Zentren, Lagunen usw.), für die ein Aufpreis zu erwarten ist.
Bei UE- oder EXTRA UE-Verkäufen variieren die Versandkosten je nach Zielland und werden im endgültigen Warenkorb berechnet.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Transport . Die Umsatzsteuer wird gesondert ausgewiesen, wenn der Kunde ein ausländisches UE-Unternehmen im Sinne von Artikel 41 oder ein EXTRA UE-Kunde ist, für den er die Umsatzsteuerbefreiung gemäß Art. 8.

Was ist der Preis für das Produkt, das mich interessiert?

Der Preis des Artikels wird ermittelt, indem Sie jedes Produkt nach Ihrem persönlichen Geschmack konfigurieren (indem Sie auf die gewünschten Optionen wie Größe, Farbe, Stofftyp ... klicken). Sobald die Auswahl abgeschlossen ist, erhalten Sie den Preis des Artikels gewünschter Artikel. Wenn Sie dann auf den Artikel "In den Warenkorb" klicken, wird der endgültige Preis einschließlich MwSt. Und Versand für den Fall angezeigt, dass die Lieferung in Italien erfolgt. Befindet sich die Sendung in einem anderen Land, erhöht sich der Preis um die Transportkosten und eventuelle Verzollungskosten.


Liefern Sie Ersatzteile oder Ersatz für Artikel, die Sie nicht gekauft haben?

Ja, wir sind bereit, Ersatzteile auch für Artikel zu liefern, die nicht auf unserer Website gekauft wurden, solange der Kunde die Verantwortung für die Kompatibilität des bestellten Artikels mit dem bereits in seinem Besitz befindlichen Stück übernimmt.

Kann ich die Rechnungs- oder Versanddaten später ändern?

Ja. Die aus der Auftragserfassung resultierenden Rechnungsdaten können vor Ausstellung der Rechnung oder Quittung geändert werden, die bei Eingang bezahlt wird.
Die Daten für die Sendung können stattdessen vor der Ausstellung des Transportdokuments geändert werden, was bei Bekanntgabe der Ware erfolgt.

Kann der Empfänger / Inhaber vom Versandort abweichen?

Ja. Der Versandort kann vom Empfänger / Inhaber der Rechnung / Quittung abweichen.

Ich habe die Bestellung abgeschlossen, aber noch keine Bestätigung erhalten

Es kommt selten vor, aber es kann vorkommen, dass die Bestätigungs-E-Mail vom E-Mail-System gesehen wird, aber nicht an den Kunden übermittelt wird oder in Form von Spam eintrifft, weil sie von seinem E-Mail-Client blockiert wurde. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich unter +39 0434 175 0013 an unseren Kundendienst zu wenden oder eine E-Mail mit dem Problem an eine unserer E-Mail-Adressen zu senden, die Sie auf unserer Website finden, und die E-Mail wird umgehend an weitergeleitet Sie -mailen mit der von Ihnen erteilten Bestellung.

Wie lange muss ich mich für eine Änderung meiner Bestellung entscheiden (zB Farbe, Maße ...)?

Der Kunde kann seine Bestellung spätestens 3 Tage nach Zahlungseingang ändern . Ausnahmen können individuell vereinbart werden, wenn der gewählte Gegenstand dies zulässt.

Kann ich ein Produkt für eine langfristige Lieferung bestellen (in einigen Monaten)?

Ja. Sie können ein Produkt bestellen und die Lieferung kann auch nach einigen Monaten erfolgen, um den Preis der aktuellen Aktion zu bestätigen. Die Bestellung muss von einem Kunden bestätigt werden oder der Gesamtbetrag muss bezahlt werden. Sobald sich der Liefertermin nähert, wird dem Kunden empfohlen, die Bestellung zu erhalten. Wenn das Haus oder das Zimmer in der Zwischenzeit noch nicht fertig ist, können Sie die Lieferung noch um einige Tage verschieben.


Welche Art von Dokumentation wurde für Steuerzwecke ausgestellt?

Bei Verkäufen an Privatkunden und Rechnungen stellen wir eine Steuerbescheinigung aus, falls der Käufer eine Firma ist oder wenn die Privatfirma dies wünscht. Sowohl der Steuerbeleg als auch die Rechnung sind Dokumente, die für die übliche 24-monatige Garantie bei Nichtübereinstimmung gültig sind.

Wie lange ist die Garantie nach dem Kauf gültig?

Für alle Produkte, die von A&D SRL vertrieben werden, gilt die 24-monatige Standardgarantie für Nichtkonformität gemäß dem gesetzesvertretenden Erlass Nr. 24/02 unter der Voraussetzung, dass es bestimmungsgemäß verwendet wird. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde die Rechnung (oder DDT) aufbewahren, die er zusammen mit der gekauften Ware erhält.

Wie werden Exportkosten und Mehrwertsteuer für EXTRA UE-Länder behandelt?

Erfolgt der Versand mit EXTRA EU-Bestimmungsort, werden die Zollgebühren und die Import- / Exportgebühren dem A&D SRL-Unternehmen in Rechnung gestellt, das wir mit der DDP-Klausel (Delivered Duty Paid) verkaufen. Während die Mehrwertsteuer oder andere ähnliche Gebühren dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Wie wird die Mehrwertsteuer für ein innergemeinschaftliches Unternehmen berechnet?

Wenn der Kauf von einem innergemeinschaftlichen Unternehmen getätigt wird, verpflichtet sich A&D SRL, den zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlten Mehrwertsteuerbetrag wieder gutzuschreiben.