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Comportamiento a la entrega

 

Para recibir la mejor asistencia de nuestro Servicio de atención al cliente y estar completamente protegido, tanto de defectos de producción como de daños en el transporte, es obligación del Cliente seguir cada paso del procedimiento indicado a continuación.

 
 

1. COMPRUEBE EL NÚMERO DE PAQUETES

Verifique que la cantidad de paquetes recibidos sea la misma que la indicada en el albarán de entrega.

Si el número de paquetes entregados no coincide, escriba la palabra "Paquetes faltantes" en el DDT del servicio de mensajería.

2. COMPRUEBE EL ESTADO EXTERNO DE LOS PAQUETES

La mayoría de nuestros productos están empaquetados con plástico de burbujas, esquinas de poliestireno y un cartón grueso.

Si los paquetes están dañados (aunque sea mínimamente), es necesario informar esta alteración del embalaje en el albarán de entrega.

 

 

Ejemplos de paquetes dañados para reportar

Las esquinas del paquete están abolladas.

Abolladura embalada Esquina abollada

El paquete está doblado y aplastado.

Paquete aplastado Pack con pliegues

El paquete se deforma después de un impacto.

Paquete deformado Paquete deformado

El paquete tiene agujeros y / o roturas.

Paquete de lavandería Paquete roto

El paquete ha sido alterado y cubierto con cinta adhesiva.

Paquete relleno Paquete alterado con whisky escocés

El paquete está mojado.

Paquete mojado Paquete mojado
 
 

3. FIRME EL DOCUMENTO DE TRANSPORTE

Una vez que se haya verificado el estado del paquete y se haya escrito cualquier anomalía en el DDT del servicio de mensajería, debe aceptar los productos incluso si se encuentran anomalías.

Cada problema descrito también debe ser firmado y confirmado por el servicio de mensajería (firma legible).

4. DOCUMENTACIÓN FOTOGRÁFICA

Siempre es obligatorio fotografiar la apariencia externa de los paquetes, tanto en el caso de aceptación de productos sin haber encontrado ninguna anomalía como en el caso de una firma firmada.

 
 

5. PAQUETES DE APERTURA

Abra con cuidado las parcelas, especialmente si está utilizando cortadores o cuchillas. Los objetos afilados que se usan al abrir paquetes se encuentran entre las principales causas de daños y los signos reconocibles no están cubiertos por la garantía.

6. VERIFICAR PRODUCTOS

En caso de anomalías en cualquier producto, es necesario fotografiar en detalle la parte interesada antes de proceder a la eliminación final del embalaje o antes de ensamblar el producto.

Mantenga siempre el embalaje original al menos hasta que se complete el montaje. En caso de reemplazo, es necesario reutilizar el embalaje original.

 
 

APOYO


Si cree que cualquier anomalía detectada puede ser un defecto de producción o un daño de transporte, debe informar de inmediato al Servicio al cliente. Los informes sobre el estado externo de los paquetes deben realizarse el mismo día que el alta del suministro o, a más tardar, a la mañana siguiente; Los informes sobre la integridad de los artículos después de la apertura de los paquetes deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores al alta.

Los tiempos de notificación indicados aquí se determinaron en interés del Cliente y, por lo tanto, precisamente para ayudarlo en los mejores casos en los que la responsabilidad de cualquier anomalía es difícil de atribuir a la producción, a A&D S.R.L. o al transporte o las operaciones. La manipulación en el piso y el montaje son responsabilidad del cliente. El término expresado en el Código del Consumidor con respecto a los "defectos ocultos" sigue siendo válido, y eso durante el período de Garantía garantiza al Consumidor 2 meses desde el descubrimiento del defecto para informarlo al Vendedor (en tales casos, el Cliente aún tendrá que enviar la documentación fotográfica y cualquier retiro del producto debe demostrar que no es un daño causado por el "mal uso" por parte del Cliente).