Mini Cart

Condiciones generales de venta
 
Última actualización: 18/07/2019

 

1. INTRODUCCIÓN

Las siguientes condiciones comerciales rigen la compra de productos en el sitio web TopArredi.com.

Este es un contrato a distancia de conformidad con el artículo 50 y el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (código de consumo).
El objeto del contrato es la venta de activos entre la empresa A&D SRL - Via Parrilla, 7 - 31015 Conegliano (Treviso) - número de IVA 04524990266 y el consumidor final.
Tenga en cuenta que cualquier compra en nuestro sitio TopArredi.com implica la aceptación automática de todas las Condiciones generales de venta y los procedimientos de la compañía implementados para el procesamiento de pedidos especificados en las páginas Tiempos de producción, envío y recogida, entrega a domicilio, procedimiento de recepción de mercancías e instrucciones de ensamblaje.

Las Condiciones Generales pueden modificarse y son operativas a partir de su publicación en el sitio y no son retroactivas y, por lo tanto, no se aplican a los contratos estipulados anteriormente.

2. COMPRAR EN TOPARREDI.COM

Es posible concluir un contrato de compra con A&D SRL de diferentes maneras:

  1. Rellenando el formulario de pedido en TopArredi.com usted mismo
  2. Solicitando por correo electrónico o por teléfono que un operador complete el formulario de pedido en TopArredi.com.
  3. Enviando una solicitud por correo electrónico o mensaje
  4. Ir a nuestra sede operativa.

Para pedidos realizados por correo electrónico o con la asistencia de un operador, es responsabilidad del Cliente verificar cuidadosamente que los datos ingresados ​​en el formulario de pedido sean correctos. En particular, es necesario verificar que los datos personales indicados son correctos y que la configuración del producto es la deseada y correspondiente a las necesidades de la vivienda. El servicio al cliente está disponible para más información.

El contrato de compra se concluye en el momento del pago total o parcial del formulario de pedido.
Con la conclusión del contrato, el Cliente se compromete a observar todas las Condiciones Generales de Venta aquí presentes y a ver las instrucciones en las páginas Horarios de Producción, Envíos y Recolecciones, Entrega a Domicilio, Procedimiento de Recibo de Mercancías e Instrucciones de Ensamblaje.

El contrato de venta en línea entre el Cliente y el Proveedor se considera concluido en Italia y está regulado por la legislación italiana.

En el improbable caso de que el artículo solicitado ya no esté disponible, el personal de TopArredi.com se pondrá en contacto de inmediato con el Cliente para proponer una solución alternativa o procederá de inmediato con el reembolso del monto anticipado. En el caso de suministros que constan de más de un producto, la no disponibilidad de un artículo es un requisito previo para el reembolso de la cantidad pagada por la parte relacionada con el artículo no disponible; Obviamente, consideramos el caso en caso de la posible complementariedad entre los artículos individuales (sillas emparejadas a la mesa, mesas de noche combinadas con la cama,...)

Si el Cliente no comparte los términos indicados en las Condiciones generales de venta o la información en las páginas, le invitamos a que no realice el pedido y se comunique con el Servicio de atención al cliente para cualquier aclaración.

3. CAMBIOS EN LA ORDEN

Cualquier cambio en los pedidos realizados se garantiza hasta que los artículos comprados se ponen en producción; La producción comienza inmediatamente después del pago o pago del depósito.

Los pedidos ya procesados ​​para producción y logística (con la información relacionada ya enviada a las fábricas y los correos de los socios), las solicitudes posteriores de modificación de pedidos (tanto para el contenido del suministro como para el método de envío) deben ser necesariamente autorizadas en función del progreso de la fin.

Los datos de facturación introducidos en el momento del pedido solo se pueden modificar hasta que se emita la factura. Los datos para el envío ingresados ​​en el momento del pedido solo se pueden modificar hasta la emisión del documento de transporte. De lo contrario, se le cobrará al Cliente el costo de envío a la nueva dirección de entrega. También es posible cambiar el método de envío antes de emitir el documento de transporte.

Los reembolsos totales o parciales se realizan con el mismo tipo de pago elegido en el momento del pedido (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria). La moneda utilizada para el reembolso es siempre el euro (también en el caso de transacciones en diferentes monedas).

4. ENVÍO Y PICK-UPS

Para iniciar el procedimiento de envío, TopArredi.com requiere la disponibilidad para recibir el suministro. El envío siempre debe autorizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción a través del formulario específico enviado por correo electrónico; En caso de no reconocimiento o comunicación de disponibilidad diferida, cualquier costo de almacenamiento y / o reenvío se cargará al Cliente. Los pedidos con Retiro en el Almacén deben recogerse dentro de los 30 días a partir de la recepción del aviso de disponibilidad del producto.

La entrega del suministro se inicia solo por pedido y se realiza por medio de correos especializados en el envío de muebles y muebles con aviso telefónico. La notificación telefónica normalmente se realiza el día antes de la entrega, indicando el horario (mañana o tarde) y el día (de lunes a viernes). La entrega por cita no es intencionada: la disponibilidad del cliente es ciertamente considerada pero compatible con los planes de entrega.

El servicio de envío estándar debe entenderse como entregado al nivel de la calle (en la planta baja, en el punto más cercano a la entrada de la casa al que se puede llegar mediante camiones de una longitud de entre 7 y 12 metros) y el Cliente debe Trabaje con el conductor para descargar los paquetes desde el costado del vehículo, a veces haciendo que otras personas estén disponibles según el tamaño y el peso del artículo comprado. Más detalles en la página de envío.
La entrega a domicilio El servicio se lleva a cabo solo en Italia con un suplemento de precio que varía según el volumen del producto. Es responsabilidad del Cliente verificar la viabilidad de la entrega al piso de la parcela al verificar las áreas de tránsito. Para más información, recomendamos ver la página de entrega a domicilio.

El Cliente puede realizar el retiro en el almacén directamente en nuestra sede, incluso para suministros con destino final fuera de la Unión Europea. En el caso de un cobro con destino fuera de la Unión Europea, TopArredi.com reembolsará el importe total del IVA al recibir los documentos de exportación.

5. COSTOS DE ENVIO

El envío estándar en Italia es gratuito, mientras que para todos los demás países hay un costo adicional visible en el carrito que depende del volumen de cada artículo.
En algunas circunstancias, cuando no se puede acceder a la dirección de destino para un camión de entre 7 y 12 metros, se requerirá un ajuste de costos para el uso de los medios más apropiados para realizar la entrega.
En el caso de que el Cliente confirme la fecha de entrega comunicada por el servicio de mensajería y en la misma fecha en que el Cliente no esté disponible para recibir los bienes, TopArredi.com solicitará el costo de los costos de almacenamiento y cualquier devolución.
Los suplementos adicionales se indican en las páginas de envío y entrega a domicilio. Que recomendamos tomar en consideración.

6. TIEMPO DE ENTREGA

Los tiempos de producción y la fecha de entrega declarados en cada hoja de producto deben interpretarse como pronósticos basados ​​en las estadísticas de pedidos anteriores para el mismo tipo de producto. En la mayoría de los casos, los tiempos de producción varían entre 2 y 8 semanas, mientras que los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 30 días, según el país de destino.

En consideración a la naturaleza de los "productos que se empaquetarán o comprarán especialmente para el Cliente" (naturaleza que caracteriza a TODOS los productos que se venden en TopArredi.com), la ley en la cual se establece un "término complementario apropiado a las circunstancias" El posible retraso en la producción se considera "razonable con respecto a las circunstancias".

TopArredi.com se compromete a llevar a cabo la entrega de los bienes dentro de los 30 días a partir de la fecha límite acordada con el Cliente y derivada de la suma de los tiempos de producción con los tiempos de envío declarados en el portal y visibles antes de la compra: después de este tiempo, el Cliente tiene el derecho de rescindir el contrato sin ninguna sanción y TopArredi.com volverá a acreditar el monto pagado previamente por el Cliente (para pedidos que incluyan múltiples productos que no sean complementarios o pertenezcan a colecciones diferentes, el Cliente puede retirarse de la compra de solo productos que se retrasen). El Servicio al Cliente de TopArredi.com actualiza regularmente al Cliente sobre el progreso del pedido:

TopArredi.com opera constantemente para respetar la puntualidad de los tiempos indicados, tratando de anticiparse a ellos; lo invitamos a consultar las hojas de datos del producto y la página de envío y recogida para obtener información sobre los tiempos de disponibilidad promedio y comunicarse con el Servicio de atención al cliente antes de la compra si los tiempos de entrega son decisivos para la decisión de compra.

Finalmente, nos gustaría señalar que las entregas programadas en períodos anteriores a Navidad o vacaciones de verano podrían sufrir retrasos sustanciales debido a la contingencia del período (incluso un retraso imprevisto mínimo antes de un período de cierre, como las vacaciones de Navidad o el cierre de agosto) provocar el aplazamiento de la entrega a la reapertura de enero y septiembre).

7. CONDUCTA DE BIENES RECIBIDOS

Este punto ilustra los métodos de asistencia al Cliente en el día de la entrega y en los días inmediatamente posteriores: los procedimientos descritos aquí no tienen la intención de limitar los derechos de garantía otorgados al Consumidor por el código del consumidor, sino solo crearlos. Una base común para ofrecer a cada cliente la mejor asistencia posible. En caso de cualquier disputa, el consumidor puede aprovechar la plataforma de regulación de la UE.

En interés del Cliente, en caso de que surja algún tipo de problema con respecto a los productos suministrados, el Servicio al Cliente opera constantemente para la correcta atribución de responsabilidad a los diferentes actores de la cadena de suministro que va desde la producción del producto en la fábrica hasta el uso real del bien por parte del consumidor; estos "actores" son el productor del bien, A&D SRL como vendedor, el transportista designado por A&D SRL (y de los cuales A&D SRL es responsable de reclamar el seguro de daños del transporte), y el Cliente que recibe el suministro, realiza movimiento de piso y montaje (posiblemente delegando estas fases a terceros). Cuando el suministro se descarga en la dirección de entrega, durante el montaje, El Cliente debe seguir en cada etapa del Procedimiento de entrada de mercancías: de esta manera, el Cliente puede recibir de nuestro Servicio de atención al cliente la mejor asistencia posible y estar completamente protegido, tanto de cualquier defecto de producción como de daños en el transporte (ambos casos "no frecuentes" pero ciertamente "no imposible").

Si un Cliente no sigue los puntos indicados en el Procedimiento, puede ocurrir que sea imposible asignar una responsabilidad específica a los "actores" anteriores en relación con el problema encontrado. En algunos casos, puede ser necesario involucrar al Cliente en los costos de reemplazo; En estos casos, TopArredi.com opera sin embargo para la satisfacción del Cliente, reservando sin embargo una evaluación específica de un caso a otro. En la práctica, este procedimiento sirve para confirmar al Servicio de atención al cliente de TopArredi.com que los problemas encontrados no fueron causados ​​por el propio Cliente (o por personas delegadas por él): cada procedimiento expresado aquí sirve precisamente para proteger efectivamente a nuestros clientes.

Cualquier reemplazo de artículos defectuosos o dañados en el transporte (o de partes de artículos cuando la anomalía solo afecta a los componentes) requiere tiempos justo por debajo o incluso iguales a los de la producción, ya que casi siempre son productos hechos a pedido y siguen los mismos métodos de entrega indicado en el pedido. El procedimiento de reemplazo se inicia al recibir la documentación fotográfica producida por el Cliente, que debe comunicarse con nosotros en el período inmediato posterior a la entrega. Sin embargo, TopArredi.com opera a la máxima velocidad para reducir los tiempos de espera.

En la verificación y el análisis de cualquier "anomalía de acabado" se encuentra el concepto de "tolerancia razonable": esta es una práctica sectorial típica de los bienes y productos altamente personalizados hechos a pedido, y está diseñada como un umbral dentro del cual se pueden encontrar algunas anomalías de acabado. se considera "tolerable" y, por lo tanto, no se consideran "defectos" (y, por lo tanto, no contemplan el reemplazo gratuito del bien o la parte interesada). Se considera que una anomalía de terminación está dentro del concepto de "tolerancia razonable" solo cuando:

  1. no impacta en el uso del bien;
  2. no se puede percibir durante el uso normal del activo, sino solo a través de un análisis cuidadoso de las superficies (esto normalmente está vinculado al tamaño de la anomalía, a su posición, a su coloración con respecto a la superficie del contorno, ya su posible " frecuencia de repetición ").

En el caso de que se reemplace un producto, TopArredi.com informa al Cliente sobre la posible devolución de las partes que se reemplazarán: en caso de no solicitar una devolución, es responsabilidad del Cliente deshacerse de las partes en cuestión; En el caso de la organización de la devolución, es responsabilidad del Cliente empaquetar adecuadamente las piezas en su embalaje original para evitar daños (en este caso, TopArredi.com proporcionará por correo electrónico etiquetas para imprimir y pegar en cada artículo individual que se devolverá.). En el caso de que (durante la realización de los servicios de entrega facultativos del Plan o Asamblea) cualquier anomalía se encuentran en los activos del Cliente (muebles o edificios), y el Cliente asume que estas anomalías fueron causadas por el personal asignado a la manipulación, el Cliente debe:

  1. Informar inmediatamente a los operadores de la anomalía encontrada, junto con su paso o, a más tardar, en los segundos inmediatamente posteriores;
  2. informe en el Documento de Transporte la frase "Daños encontrados en...", agregando una breve descripción de la anomalía y solicitando el acrónimo específico de aceptación por parte de un operador presente;
  3. envíe imágenes de la anomalía encontrada al Servicio de atención al cliente de TopArredi.com dentro de las 24 horas de la entrega;
  4. envíe una cotización para reparar la anomalía dentro de los 30 días posteriores a la entrega;
  5. enviar una factura para reparar la anomalía dentro de los 60 días de la entrega.

El presupuesto y la factura deben extenderse al Cliente y ser emitidos por una empresa o un profesional especializado; Cada punto de este procedimiento se puede activar única y exclusivamente en caso de cumplimiento con el punto anterior.

Obviamente cada operador de distribución siempre trata de tener el mayor cuidado posible para evitar daños a los bienes entregados y de los bienes del cliente, y al mismo tiempo (mediante la realización de una obra objetiva duro todos los días) estos son eventos raros que pueden suceder: después de este procedimiento el cliente está protegido de cualquier posible anomalía; En caso de incumplimiento de cualquiera de estos 5 puntos, TopArredi.com declina toda responsabilidad por los activos de terceros.

8. LÍMITES DE USO

Para brindar un servicio óptimo, TopArredi.com opera diariamente para mantener actualizado su catálogo en línea, perfeccionando la información presente en cualquier momento. A pesar de todo, dada la enorme cantidad de contenido, es posible que surjan inexactitudes.

Es responsabilidad de TopArredi.com trabajar diariamente para ofrecer siempre una mayor precisión en la información proporcionada, pero también es responsabilidad del Cliente asegurarse de la veracidad de los detalles que deben considerarse esenciales para los propósitos de su propia satisfacción y Es necesario proceder con la compra. Como ejemplos no exhaustivos, el caso de la compra de bienes para completar artículos o colecciones que ya están en posesión (donde el Cliente debe verificar la combinación y la compatibilidad de color), bienes con medidas justo debajo del espacio disponible (donde se requiere el Cliente) para contactarnos para una inspección dimensional del producto y, posiblemente, una consulta sobre los criterios para realizar mediciones en el medio ambiente, o incluso el caso poco frecuente de cualquier Hoja de datos del producto que deba reportar información contradictoria en diferentes puntos de la propia tarjeta (el Cliente Se requiere leer toda la Hoja de Producto); en el caso de las Hojas de datos del producto que ofrecen una "muestra digital" (es decir, imágenes de los acabados y las muestras de colores), el Cliente está obligado a observar las Muestras cuidadosamente para evaluar cómo una cierta "definición" en la Hoja de productos con respecto a los materiales se traduce en términos estéticos en el Libro de muestras digitales y, por lo tanto, en realidad. Recuerde que el color y la textura de los materiales naturales (madera, cuero, piedra,...) dependen de la variabilidad natural de los procesos y factores que conducen a la formación del material en sí. Para todos los productos suspendidos y montados en la pared (estantes, unidades de pared,...) la estabilidad estructural está estrictamente relacionada con el tipo de pared disponible y, por consiguiente, con el hardware a utilizar. Se requiere que el Cliente verifique si los enchufes suministrados cumplen con la fijación correcta en el muro de destino específico.

Durante el proceso de verificación del pedido, el personal de TopArredi.com verifica la exactitud de los precios de los artículos. Si, debido a inconvenientes excepcionales, el precio indicado es más bajo que el precio de venta correcto, TopArredi.com se reserva el derecho de asumir la diferencia o contactar al Cliente para verificar si también desea comprar el producto al precio correcto (de lo contrario, el pedido no puede ser aceptado y cualquier cantidad pagada será devuelta). Si el precio indicado es más alto que el correcto, TopArredi.com lo reportará al Cliente, acreditando el monto ya pagado.

Todos los productores de TopArredi.com trabajan continuamente para mejorar los productos ofrecidos, reservándose así el derecho a realizar cambios técnicos y dimensionales sin notificación previa si estos cambios no alteran significativamente el contenido estético de los artículos y su uso / ergonomía; la necesidad de proporcionar un margen para los defectos y excesos relacionados con las dimensiones (las dimensiones del artículo pueden variar según los diferentes puntos de medición y, en parte, también en función del procesamiento artesanal de la tapicería, cualquier supuesta diferencia "de unos pocos centímetros" se considera en la norma del sector)).

TopArredi.com se reserva el derecho de realizar cambios en los nombres de algunos productos o partes de ellos para respetar los acuerdos con los productores. En algunos artículos presentados sin la publicación de la marca de producción, las etiquetas de los productos se pueden aplicar con nombres diferentes a los publicados en TopArredi.com: estas variaciones no pueden presuponerse de ninguna manera la terminación contractual por "incumplimiento" como el "nombre del artículo". "no puede considerarse un elemento fundamental del valor ofrecido al consumidor por el producto en sí.

9. DERECHO DE RETIRO

El consumidor tiene derecho a rescindir cualquier contrato a distancia, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega a la dirección especificada en el pedido.

El consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento "para bienes no prefabricados producidos sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor" (Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo) y para "bienes hechos a especificaciones o claramente personalizados. " (art 59 Decreto Legislativo 21/2014): debido al alto nivel de personalización que caracteriza a nuestras colecciones, y los procesos de producción que realizan principalmente nuestros proveedores, el derecho de desistimiento no es aplicable a la gran mayoría de los productos en nuestro catálogo, para para obtener más información, póngase en contacto de servicio al cliente antes de comprar o antes de comenzar la producción.

El derecho de desistimiento no se puede ejercer sobre productos sellados que no se prestan para ser devueltos por razones de higiene o relacionados con la protección de la salud y se han abierto después del parto (por ejemplo, colchones, almohadas, ropa de cama,...). Por último, el derecho no puede ejercerse la retirada sobre bienes "no personalizados" en los siguientes casos: contratos no incluidos en la legislación del consumidor (bienes adquiridos con número de IVA para fines profesionales); Contratos negociados y concluidos en la sede de A&D SRL; Los contratos se negociaron en la sede de A&D SRL y se concluyeron colocando el pedido en línea "a distancia".

El consumidor está obligado a devolver los bienes por su cuenta a A&D SRL dentro de los 14 días posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento y es responsable de la disminución del valor resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien en si Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento de acuerdo con las disposiciones que se indican en este documento, A&D SRL reembolsará el monto pagado, excepto los costos adicionales que el Cliente haya solicitado.

El reembolso se realiza dentro de los 14 días a partir del ejercicio del derecho de desistimiento si el consumidor ha cumplido con su obligación de devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores al ejercicio de su derecho; en el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso se produce de todos modos en el día hábil siguiente al momento en que A&D SRL se da cuenta de los datos bancarios del comprador.

10. GARANTÍA

Los productos van acompañados de una factura de venta regular válida para la garantía de 24 meses en caso de falta de conformidad, proporcionada por A&D SRL de conformidad con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 24/02); Para compras facturadas a personas con número de IVA y empresas, la garantía es de 12 meses.

Los productos deben usarse correctamente con respecto a su uso y mantenimiento previstos: el empaque siempre debe contener una tarjeta del producto con indicaciones al respecto, pero en la ausencia de esta tarjeta es responsabilidad del Cliente ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. TopArredi.com opera para intervenir lo más rápido posible: al mismo tiempo, nos referimos a los tiempos de producción y gestión de nuestros proveedores. En el caso de reemplazo o reparación de un producto, es responsabilidad del Cliente empacar adecuadamente las piezas devueltas para evitar daños y sufragar los gastos de envío para la devolución del producto; Los costos de reparación (materiales y mano de obra) y los costos de devolución al Cliente son por cuenta de TopArredi.com

Algunas iniciativas publicitarias en el mercado ofrecen tiempos de garantía poco realistas que generan mayores expectativas en el consumidor que el potencial de ciertos productos: en su lugar, consideramos el concepto tradicional de garantía que se expresa en una protección real del consumidor, en colecciones diseñadas y producidas para su disfrute. Una vida media considerablemente más larga que los términos de la garantía. Para los aparatos domésticos, sin embargo, el servicio de garantía es proporcionado directamente por el fabricante a través de su Servicio al Cliente, tanto en Italia como en el extranjero.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Es una declaración para el procesamiento de datos personales que se proporciona de conformidad con el art. 13 Decreto Legislativo 196/03 (en adelante, el Código de Privacidad) para los usuarios de nuestro sitio. La información no es válida para otros sitios web que se pueden consultar a través de nuestros enlaces, de los cuales A&D SRL no es responsable de ninguna manera. El controlador de datos de datos personales, relacionado con personas identificadas o identificables tratadas después de consultar nuestro sitio, es A&D SRL a través de Parrilla 7 Conegliano (TV). Las operaciones de procesamiento conectadas a los servicios web de este sitio tienen lugar en A&D SRL. y los contenidos son manejados por empleados de A&D SRL. Ningún dato derivado del servicio web se comunica o divulga a terceros. Los datos personales proporcionados por los usuarios que solicitan servicios se utilizan solo para realizar el servicio o la prestación solicitada y no se revelan a terceros a menos que la comunicación sea impuesta por obligaciones legales o sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de las solicitudes. Para más información visita la página Política de privacidad.

11. INFORMACIÓN SOBRE LAS COOKIES

No utilizamos cookies para transmitir información de carácter personal, ni utilizamos las llamadas cookies persistentes de ningún tipo, o sistemas para el seguimiento de usuarios. En TopArredi.com se utilizan cookies exclusivamente técnicas, incluidas las de Web Analytics, para las cuales, de acuerdo con la ley, no es necesario notificar al Cliente, ya que su propósito es exclusivamente el correcto funcionamiento del sitio. Para obtener más información, visite la página de Política de privacidad.