Soutenez les entreprises et les familles italiennes, achetez Made in Italy! Utilisez le code de réduction ITALIANI-UNITI dans le panier pour obtenir une remise exclusive

Comportement à la livraison

 

Afin de recevoir la meilleure assistance de notre service clientèle et d'être parfaitement protégé des défauts de fabrication ou des dommages liés au transport, il incombe au client de suivre toutes les étapes de la procédure indiquée ci-dessous.

 
 

1. VÉRIFIEZ LE NOMBRE DE COLIS

Vérifiez que le nombre de colis reçus est identique à celui indiqué sur le bon de livraison.

Si le nombre de colis livrés ne correspond pas, écrivez le mot "Colis manquants" dans le DDT du service de messagerie.

2. VÉRIFIEZ L'ÉTAT EXTÉRIEUR DES FORFAITS

La plupart de nos produits sont emballés avec du papier bulle, des angles en polystyrène et un carton épais.

Si les colis sont endommagés (même de manière minime), il est nécessaire de signaler cette modification de l'emballage dans le bon de livraison du service de messagerie.

 

 

Exemples de colis endommagés à signaler

Les coins de l'emballage sont bosselés.

Dent emballé Coin denté

Le paquet est plié et écrasé.

Colis écrasé Pack avec des plis

Le colis a été déformé suite à un impact.

Colis déformé Colis déformé

Le paquet a des trous et / ou des larmes.

Forfait blanchisserie Paquet déchiré

Le paquet a été modifié et recouvert de scotch.

Paquet farci Colis modifié au scotch

Le paquet est mouillé.

Pack humide Pack humide
 
 

3. SIGNER LE DOCUMENT DE TRANSPORT

Une fois que l'état du colis a été vérifié et que toute anomalie est écrite dans le DDT du service de messagerie, vous devez accepter les marchandises, même si des anomalies sont détectées.

Chaque problème décrit doit également être signé et confirmé par le service de messagerie (signature lisible).

4. DOCUMENTATION PHOTOGRAPHIQUE

Il est toujours obligatoire de photographier l'aspect extérieur des colis, à la fois en cas d'acceptation de marchandises sans avoir constaté d'anomalies et en cas de signature signée.

 
 

5. FORFAITS D'OUVERTURE

Ouvrez les colis avec précaution, surtout si vous utilisez des couteaux ou des lames. Les objets coupants utilisés lors de l’ouverture des emballages comptent parmi les principales causes de dommages et les signes reconnaissables ne sont pas couverts par la garantie.

6. VÉRIFIER LES PRODUITS

En cas d'anomalie sur un produit, il est nécessaire de photographier en détail la partie intéressée avant de procéder à la mise au rebut éventuelle de l'emballage ou avant d'assembler le produit.

Conservez toujours l'emballage d'origine au moins jusqu'à la fin de l'assemblage. En cas de remplacement, il est nécessaire de réutiliser l'emballage d'origine.

 
 

SOUTIEN


Si vous pensez qu'une des anomalies détectées peut être un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, vous devez en informer le service clientèle dans les meilleurs délais. Les rapports sur le statut externe des colis doivent être établis le jour même de la sortie de stock ou au plus tard le lendemain matin; les rapports sur l'intégrité des articles après l'ouverture des colis doivent être établis dans les 48 heures suivant le déchargement.

Les délais de compte rendu indiqués ici ont été déterminés dans l’intérêt du client et donc précisément pour vous aider dans les meilleurs cas où la responsabilité de toute anomalie est difficile à imputer à la production, à A&D S.R.L. ou au transport ou aux opérations. La manipulation sur le sol et l'assemblage relèvent de la responsabilité du client. Le terme exprimé dans le Code de la consommation en ce qui concerne les "vices cachés" reste valable et, pendant la période de garantie, garantit au consommateur deux mois à compter de la découverte du défaut pour le signaler au vendeur (dans ce cas, le client devra toujours envoyer la documentation photographique et tout retrait du produit doivent montrer qu'il ne s'agit pas d'un dommage causé par une "utilisation abusive" par le client).