Mini Carrello

FAQ - Domande Frequenti
 
 
 
Avete dei punti vendita?

Si. Il nostro punto vendita è situato in Italia a Francenigo in Via del Palù 4, 31018 in provincia di Treviso.
E' aperto Lunedì - Venerdì : 9.00 - 12.00 / 14.00 - 19.00. Sabato mattina su appuntamento dalle 9.00 alle 12.00.

Avete uno showroom?

No, non disponiamo di un nostro showroom. Il vantaggio di essere situati nel cuore del distretto del mobile del Veneto ci permette di accompagnare i nostri clienti presso gli showroom dei nostri fornitori per una visita guidata su appuntamento e senza impegno. Presso la nostra sede sono visibili tutti i campioni dei materiali proposti nel nostro sito.

Ho dei problemi di visualizzazione del sito

Utilizzando browser obsoleti come Internet Explorer 7 potresti avere problemi di visualizzazione, in tal caso è sufficiente aggiornare il browser ad una versione più recente, oppure installare nuovi browser gratuiti come Google Chrome o Mozilla Firefox. Il nostro e-commerce funziona anche con dispositivi mobile iOS (iPad, iPhone) ed Android.

Che tipo di consulenza offrite?

Offriamo qualsiasi tipo di informazione riguardante i prodotti proposti nel sito, dalla produzione alla consegna, spiegando in modo dettagliato i vari processi per ordinare, per creare un’ambientazione, per un accostamento di arredamento tra un prodotto da ordinare ed un mobile già presente nella Vostra abitazione.


Chi è il produttore di questo articolo?

Siamo autorizzati da tutte le aziende a proporre e vendere i prodotti tramite il nostro e-commerce. In alcuni articoli indichiamo l'azienda produttrice e in altri casi invece non menzioniamo i nomi dei marchi garantendo sempre l'originalità del prodotto. Inoltre in ogni Scheda Prodotto è presente un link che permette di visionare tutta la collezione del produttore, scegliendo articoli diversi ma coordinabili tra loro grazie all'uniformità dei colori e delle finiture.

Come posso verificare la veridicità dei colori che vedo a video?

Tutti i campioni delle varie collezioni delle aziende proposte nel nostro sito sono consegnate a noi con estrema cura ed importanza e vengono custodite nei nostri uffici. Tali campioni sono uno strumento lavorativo importantissimo per noi, infatti vengono riproposti nel sito tramite strumenti di digitalizzazione all’avanguardia, proprio per trasmettere al cliente la veridicità di tutti i campioni.

Quali sono i tempi di consegna?

I mobili vengono ordinati su commessa alle aziende produttrici, di cui trattiamo direttamente senza altri intermediari. Generalmente per la produzione servono 4 settimane. Successivamente i mobili vengono consegnati al nostro magazzino. Gli addetti facenti parte della logistica, effettuano un controllo dei vari colli e successivamente vengono consegnati al corriere specializzato nella consegna di mobili. I tempi di consegna cambiano in base alle varie località italiane o estere. In ogni scheda prodotto vengono riportati i Tempi di Consegna.

I mobili sono montati?

Normalmente i nostri articoli vengono consegnati smontati, ma ci sono anche degli articoli che per loro natura vengono consegnati montati. Consigliamo pertanto di chiedere di volta in volta se non è specificato all'interno della scheda articolo, al fine di evitare eventuali problemi al momento della consegna.


Quando viene comunicato il giorno di consegna?

Il giorno esatto della consegna può essere concordato con il corriere quando si viene contattati telefonicamente dal trasportatore. Al momento dell'ordine non riusciamo a dare una data precisa di consegna, ma possiamo stimare la settimana in cui potrà avvenire. Con il passare del tempo, avvicinandosi alla settimana comunicata della consegna riusciamo ad essere più precisi dando un periodo di 2-3 giorni in cui il corriere vi contatterà telefonicamente per la consegna della merce.
Il corriere avvisa sempre alcuni giorni prima telefonicamente per la consegna dei mobili. La telefonata è necessaria al fine di determinare giorno ed orario di consegna.

Che differenza c'è tra consegna al piano strada e consegna in casa?

La consegna al piano strada viene effettuata sul marciapiede davanti all'entrata della vostra abitazione (casa, villetta o condominio). Solo per le spedizioni in Italia è possibile richiedere la consegna in casa, dove il corriere porterà la merce all'interno dell'abitazione. Con la consegna in casa è possibile richiedere anche il disimballo dei colli in modo da constatarne lo stato. Maggiori dettagli si possono trovare nella pagina Spedizioni

Se mi arriva la merce danneggiata, cosa devo fare?

Se al momento della consegna risultano dei danni esteriori visibili sulla merce, questi devono essere subito contestati apponendo sul ddt del trasportatore la dicitura "IMBALLO DANNEGGIATO, BAGNATO, LACERATO, AMMACCATO, SCOTCHETTATO…".
Se invece l’imballo risulta idoneo ma si ha il sospetto (anche minimo che qualcosa non possa andare), consigliamo di scrivere sempre sul ddt del trasportatore "IMBALLO ALTERATO" e nell’eventualità che una volta sballato il prodotto risulti danneggiato, richiediamo l’invio immediato delle foto comprovanti l’avvenuto danneggiamento e la copia della bolla firmata rilasciata dal corriere con la dicitura della riserva. Solo in questo caso la ditta A&D SRL risponderà dei danni occorsi alla merce consegnata. La procedura dettagliata da seguire è spiegata nella pagina Comportamento alla consegna.


Posso pagare in contrassegno?

No, per scelta aziendale non è più possibile pagare con contrassegno.

Posso pagare con carta di credito o paypal?

Si, accettiamo pagamenti sia con carta di credito che con il metodo di pagamento sicuro PayPal.

Come faccio a sapere quando vi arriva il bonifico?

Nel momento in cui ci viene notificato dalla banca il ricevimento del bonifico, noi mandiamo un'e-mail di ringraziamento al cliente e avviamo la produzione della merce emettendo fattura o ricevuta fiscale (d'acconto o di saldo) comprovante l'avvenuto pagamento.


Il montaggio è compreso nel prezzo?

Il montaggio non è compreso nel prezzo che noi proponiamo. Tale servizio è su espressa richiesta del cliente e varia dalla tipologia del mobile acquistato e alla destinazione di consegna. Maggiori informazioni e dettagli si possono trovare alla pagina indicazioni di montaggio.

La spedizione è compresa nel prezzo?

Si. Per le spedizioni in Italia i prezzi sono già comprensivi di IVA e trasporto al piano strada. Fanno eccezione le Isole Minori, e le zone disagiate (centri storici, lagune, etc) per le quali è previsto un sovrapprezzo.
Per quanto riguarda invece le vendite UE o EXTRA UE, le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione e vengono calcolate nel carrello finale.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Si. Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono comprensivi di IVA e trasporto. L’IVA viene scorporata sono nel caso in cui il cliente sia una ditta estera UE in base all’articolo 41 o sia un cliente EXTRA UE per cui gode dell’esenzione iva come da art. 8.

Qual è il prezzo del prodotto che mi interessa?

Il prezzo dell’articolo si ottiene configurando ogni prodotto secondo il proprio gusto personale (cliccando sulle opzioni di scelta quali misura, colore, tipologia tessuto …) e una volta completate le scelte, si otterrà il prezzo dell'articolo desiderato. Successivamente cliccando sulla voce "aggiungi al carrello" si vedrà il prezzo finale comprensivo di Iva e trasporto nel caso la spedizione sia in Italia. Nel caso la spedizione sia in un paese diverso il prezzo verrà maggiorato delle spese di trasporto e di eventuali costi di sdoganamento.


Fornite pezzi di ricambio o in sostituzione per articoli non acquistati da voi?

Si, noi siamo disponibili a fornire pezzi di ricambio anche di articoli non acquistati sul nostro sito a patto che il cliente si assuma la responsabilità della compatibilità del pezzo che ci ordina con quello già in suo possesso.

Posso modificare i dati di fatturazione o spedizione in un secondo momento?

Si. I dati per la fatturazione risultanti dall’inserimento ordine possono essere modificati prima dell'emissione della fattura o ricevuta fiscale, che avviene a pagamento ricevuto.
I dati per la spedizione invece possono essere modificati prima dell'emissione del documento di trasporto, che avviene all'avviso della merce pronta.

Il destinatario/intestatario può essere diverso dal luogo di spedizione?

Si. Il luogo di spedizione può essere diverso dal destinatario/intestatario della fattura/ricevuta fiscale.

Ho completato l'ordine ma non ho ricevuto la conferma di quanto eseguito

Succede raramente ma può succedere, che l’e-mail di conferma venga vista dal sistema di posta elettronica ma non sia recapitata al cliente o gli arrivi sotto forma di spam in quanto è stata bloccata dal suo client di posta. In questi casi il nostro consiglio è di contattarci al nostro Servizio Clienti al numero +39 04341750013 o di scriverci una e-mail segnalando il problema ad uno dei nostri indirizzi di posta che trovate sul nostro sito e vi verrà immediatamente re-inoltrata l’e-mail con l’ordine da voi effettuato.

Quanto tempo ho per decidere di modificare il mio ordine (es. colore,misure...)?

Il cliente può modificare il proprio ordine entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento del pagamento. Eventuali eccezioni potranno essere concordate singolarmente qualora l'articolo scelto lo consenta.

Posso ordinare un prodotto per consegna a lungo termine (tra qualche mese)?

Si. Si può ordinare un prodotto e la consegna può avvenire anche dopo qualche mese, in modo da confermare il prezzo della promozione in corso. L'ordine dovrà essere confermato tramite un acocnto o il pagamento totale dell'importo. All'avvicinarsi della data di consegna, il cliente viene avvisato per il ricevimento dell'ordine. Se nel frattempo la casa o la stanza non è ancora pronta, si può posticipare ancora la consegna di qualche giorno.


Che tipo di documentazioni rilasciate ai fini fiscali?

Rilasciamo la ricevuta fiscale nel caso di vendita a cliente privato e fattura nel caso che l’acquirente sia un’azienda o nel caso in cui il privato la richieda. Sia la ricevuta fiscale che la fattura sono documenti valevoli per la garanzia convenzionale di 24 mesi per i difetti di conformità.

Dopo l'acquisto per quanto tempo sono coperto da garanzia?

Tutti i prodotti commercializzati da A&D SRL sono coperti dalla garanzia convenzionale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.

Come vengono gestite le spese di esportazione e l'IVA per i paesi EXTRA UE?

Se la spedizione avviene con destinazione EXTRA UE, i dazi doganali e le spese di import/export, sono a carico della ditta A&D SRL in quanto vendiamo con la clausola DDP (Delivered Duty Paid). Mentre resta a carico del cliente l'IVA o altre tasse simili.

Come avviene l'addebito dell'IVA per una ditta intracomunitaria?

Se l’acquisto viene fatto da una ditta intracomunitaria, la ditta A&D SRL si obbliga a riaccreditare l'importo dell'IVA pagata al momento dell'ordine.

Il vostro sito prevede l'acquisto di mobili con beneficio del bonus fiscale?

Si, il nostro sito prevede l’acquisto di mobili con beneficio del Bonus Mobili che prevede la possibilità per chi sta ristrutturando casa di detrarre il 50% del costo.
È molto semplice, basta che al momento dell’ordine venga specificato che si vuol usufruire del bonus mobili. A quel punto verrà emessa una fattura anticipata per l’intero importo della fornitura da presentare in banca per il pagamento a mezzo bonifico bancario e verrà subito applicata da ritenuta fiscale a favore dell’acquirente.