Ayuda y F.A.Q.

 
 
 
¿Tienes puntos de venta?

Sí. Nuestra tienda está ubicada en Italia en Francenigo en Via del Palù 4, 31018 en la provincia de Treviso.
Está abierto Lunes - Viernes : 9.00 - 12.00 / 14.00 - 19.00. Sábado por la mañana con cita previa de 9 a 12h.

¿Tienes un showroom?

No, no tenemos nuestro propio showroom. La ventaja de estar ubicados en el corazón del distrito de muebles de Veneto nos permite acompañar a nuestros clientes a las salas de exhibición de nuestros proveedores para una visita guiada con cita previa y sin compromiso. En nuestra oficina, todas las muestras de los materiales propuestos en nuestro sitio son visibles.

Tengo problemas para ver el sitio

Si utiliza navegadores obsoletos, como Internet Explorer 7, puede tener problemas de visualización, en cuyo caso es suficiente actualizar el navegador a una versión más reciente o instalar nuevos navegadores gratuitos como Google Chrome o Mozilla Firefox. Nuestro comercio electrónico también funciona con dispositivos móviles iOS (iPad, iPhone) y Android.

¿Qué tipo de consejos ofrecen?

Ofrecemos cualquier tipo de información sobre los productos ofrecidos en el sitio, desde la producción hasta la entrega, explicando detalladamente los diversos procesos a pedido, para crear una configuración, para una combinación de muebles entre un producto que debe pedirse y un mueble ya existente. Presente en su hogar.


¿Quién es el productor de este artículo?

Todas las empresas nos autorizan a proponer y vender productos a través de nuestro comercio electrónico. En algunos artículos indicamos la empresa fabricante y en otros casos no mencionamos los nombres de las marcas, siempre garantizando la originalidad del producto . Además, en cada Hoja de producto hay un enlace que le permite ver toda la colección del fabricante, eligiendo diferentes elementos que pueden coordinarse entre sí gracias a la uniformidad de los colores y acabados.

¿Cómo puedo verificar la veracidad de los colores que veo en la pantalla?

Todas las muestras de las diversas colecciones de empresas que se ofrecen en nuestro sitio nos son enviadas con sumo cuidado e importancia y se guardan en nuestras oficinas. Estas muestras son una herramienta de trabajo muy importante para nosotros, de hecho, se reproducen en el sitio utilizando herramientas de digitalización de vanguardia, precisamente para transmitir al cliente la veracidad de todas las muestras.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El mobiliario se encarga de encargar a las empresas fabricantes, de los cuales nos ocupamos directamente sin otros intermediarios. Generalmente toma 4 semanas para la producción. Posteriormente los muebles se entregan a nuestro almacén. Los operadores que forman parte de la logística, realizan una comprobación de los distintos paquetes y se envían posteriormente al servicio de mensajería especializado en la entrega de muebles. Los plazos de entrega cambian de acuerdo a las diferentes ubicaciones italianas o extranjeras. Los tiempos de entrega se muestran en cada hoja de producto.

¿Están los muebles instalados?

Normalmente nuestros artículos se entregan desmontados, pero también hay artículos que, por su naturaleza, se entregan montados. Por lo tanto, le recomendamos que pregunte de vez en cuando si no está especificado en la hoja de artículos, para evitar problemas en el momento de la entrega.


¿Cuándo se comunica el día de entrega?

El día exacto de entrega se puede acordar con el servicio de mensajería cuando el transportista se comunica con usted por teléfono. En el momento del pedido no podemos dar una fecha de entrega precisa, pero podemos estimar la semana en que puede tener lugar. A medida que pasa el tiempo, acercándonos a la semana de entrega comunicada, podemos ser más precisos al proporcionar un período de 2 a 3 días durante los cuales el mensajero se comunicará con usted por teléfono para la entrega de la mercancía.
El mensajero siempre avisa unos días antes por teléfono para la entrega de los muebles. La llamada es necesaria para determinar el día y la hora de entrega.

¿Cuál es la diferencia entre la entrega a nivel de calle y la entrega a domicilio?

La entrega al nivel de la calle se lleva a cabo en el pavimento frente a la entrada de su casa (casa, casa de campo o condominio). Solo para envíos a Italia es posible solicitar la entrega en el hogar, donde el servicio de mensajería llevará las mercancías dentro del hogar. Con la entrega a domicilio, también es posible desempaquetar los paquetes para verificar su estado. Más detalles se pueden encontrar en la página de envío.

Si llegan los productos dañados, ¿qué debo hacer?

Si en el momento de la entrega hay daños externos visibles en las mercancías, estos deben ser impugnados de inmediato colocando las palabras "DAÑADO DAÑADO, HÚMEDO, SECADO, SELLADO, ESCOCATO ..." en la nota de entrega del transportista .
Si, por otro lado, el empaque es adecuado pero existe una sospecha (incluso la más mínima de que algo no puede funcionar), siempre le aconsejamos que escriba en el ddt del transportador "EMPAQUETADO ALTERIZADO" y en el caso de que una vez que el producto haya sido desempaquetado se dañe, solicitamos el envío inmediato de las fotos que acrediten el daño y la copia de la factura firmada emitida por el mensajero con la redacción de la reserva. Solo en este caso, la empresa A&D SRL será responsable de cualquier daño a los bienes entregados. El procedimiento detallado a seguir se explica en la página Comportamiento en la entrega.


¿Puedo pagar contra reembolso?

No, ya no es posible pagar contra reembolso.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o paypal?

Sí, aceptamos pagos con tarjeta de crédito o método de pago seguro de PayPal.

¿Cómo puedo saber cuándo se realizará la transferencia?

Cuando el banco recibe la notificación de la transferencia bancaria, enviamos un correo electrónico de agradecimiento al cliente y comenzamos a producir los bienes mediante la emisión de una factura o recibo (del depósito o saldo) que acredite el pago.


¿Está incluido el montaje en el precio?

El montaje no está incluido en el precio que ofrecemos. Este servicio se realiza a petición expresa del cliente y varía según el tipo de mobiliario adquirido y el destino de la entrega. Puede encontrar más información y detalles en la página de instrucciones de montaje.

Entrega incluida en el precio?

Sí. Para envíos a Italia, los precios ya incluyen el IVA y el transporte al nivel de la calle . Las excepciones son las islas menores y las áreas pobres (centros históricos, lagunas, etc.) para las cuales se espera un recargo.
En cuanto a las ventas de UE o EXTRA UE, los costos de envío varían según el país de destino y se calculan en el carro final.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en nuestro sitio incluyen IVA y transporte . El IVA se separa si el cliente es una empresa extranjera de la UE basada en el Artículo 41 o si es un cliente EXTRA UE para quien disfruta de la exención del IVA según el art. 8.

¿Cuál es el precio del producto que me interesa?

El precio del artículo se obtiene configurando cada producto de acuerdo a sus gustos personales (haciendo clic en las opciones de elección, como tamaño, color, tipo de tela ...) y una vez que se completen las opciones, obtendrá el precio del producto. artículo deseado Luego, al hacer clic en el elemento "agregar al carrito" verá el precio final, incluido el IVA y el envío, en caso de que el envío se realice en Italia. Si el envío se realiza en un país diferente, el precio se incrementará por los costos de transporte y los costos de despacho de aduanas.


¿Suministra piezas de repuesto o reemplazos para artículos que usted no haya comprado?

Sí, estamos dispuestos a suministrar piezas de repuesto incluso para los artículos que no se compran en nuestro sitio, siempre que el cliente asuma la responsabilidad de la compatibilidad de la pieza que ordena con la que ya tiene en su poder.

¿Puedo cambiar los detalles de facturación o envío más tarde?

Sí. Los datos de facturación resultantes de la entrada del pedido pueden modificarse antes de que se emita la factura o el recibo, que se paga al recibirlo.
Los datos para el envío pueden ser modificados antes de la emisión del documento de transporte, que se produce en el aviso de la mercancía lista.

¿El destinatario / titular puede ser diferente del lugar de envío?

Sí. La ubicación de envío puede ser diferente del destinatario / titular de la factura / recibo.

He completado el pedido pero no he recibido confirmación de lo que se ha hecho.

Rara vez sucede, pero puede suceder, que el correo electrónico de confirmación sea visto por el sistema de correo electrónico, pero no se entregue al cliente o llegue en forma de correo no deseado porque su cliente de correo lo ha bloqueado. En estos casos, nuestro consejo es contactar a nuestro Servicio al Cliente el +39 04341750013 o escribirnos un correo electrónico indicando el problema a una de nuestras direcciones de correo electrónico que usted encuentra en nuestro sitio y la e será remitida inmediatamente a Usted -mail con el pedido realizado por usted.

¿Cuánto tiempo tengo que decidir cambiar mi pedido (por ejemplo, color, medidas ...)?

El cliente puede cambiar su pedido a más tardar 3 días después de recibir el pago . Cualquier excepción se puede acordar individualmente si el artículo elegido lo permite.

¿Puedo pedir un producto para entrega a largo plazo (en unos pocos meses)?

Sí. Puede solicitar un producto y la entrega puede realizarse incluso después de unos meses para confirmar el precio de la promoción actual. El pedido debe ser confirmado por un acocnto o el pago total de la cantidad. A medida que se acerca la fecha de entrega, se recomienda al cliente que reciba el pedido. Si, mientras tanto, la casa o la habitación aún no están listas, aún puede posponer la entrega por unos días.


¿Qué tipo de documentación emitida a efectos fiscales?

Emitimos un recibo de impuestos en el caso de ventas a clientes privados y facturas en caso de que el comprador sea una empresa o si la empresa privada lo solicita. Tanto el recibo de impuestos como la factura son documentos válidos para la garantía convencional de 24 meses por falta de conformidad.

Después de la compra, ¿cuánto tiempo está cubierto por la garantía?

Todos los productos comercializados por A&D SRL están cubiertos por la garantía estándar de 24 meses por falta de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo n. 24/02 siempre que se use correctamente, respetando su uso previsto. Para utilizar la garantía, el Cliente debe conservar la factura (o DDT) que recibirá junto con los productos comprados.

¿Cómo se manejan los gastos de exportación y el IVA para los países EXTRA UE?

Si el envío se realiza con destino EXTRA de la UE, los aranceles aduaneros y los cargos de importación / exportación se cobran a la compañía de A&D SRL en la medida en que vendemos con la cláusula DDP (Servicio pagado pagado). Mientras que el IVA u otras tarifas similares se cargan al cliente.

¿Cómo se cobra el IVA para una empresa intracomunitaria?

Si la compra es realizada por una empresa intracomunitaria, A&D SRL se compromete a volver a abonar el importe del IVA pagado en el momento del pedido.