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FAQ - Foire aux questions
 
 
 
Avez-vous des points de vente?

Oui. Notre magasin est situé en Italie à Francenigo, Via del Palù 4, 31018 dans la province de Treviso.
Il est ouvert Lundi - Vendredi : 9h - 12h / 14h - 19h. Samedi matin sur rendez-vous de 9h à 12h.

Avez-vous une salle d'exposition?

Non, nous n'avons pas notre propre salle d'exposition. L’avantage d’être situé au cœur du quartier du meuble de Vénétie nous permet d’accompagner nos clients dans les salles d’exposition de nos fournisseurs pour une visite guidée sur rendez-vous et sans engagement. Dans notre bureau, tous les échantillons du matériel proposé sur notre site sont visibles.

J'ai des problèmes pour voir le site

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Quel type de conseil offrez-vous?

Nous vous proposons tout type d’information concernant les produits proposés sur le site, de la fabrication à la livraison, en expliquant en détail les différents processus de commande, pour créer un décor, pour une combinaison de mobilier entre un produit à commander et un meuble déjà présent dans votre maison.


Qui est le producteur de cet article?

Nous sommes autorisés par toutes les entreprises à proposer et à vendre des produits via notre site de commerce électronique. Dans certains articles, nous indiquons la société de fabrication et dans d'autres cas, nous ne mentionnons pas les noms des marques, garantissant toujours l'originalité du produit . En outre, dans chaque fiche produit, un lien vous permet de visualiser la collection complète du fabricant, en choisissant différents éléments pouvant être coordonnés les uns aux autres grâce à l'uniformité des couleurs et des finitions.

Comment puis-je vérifier la véracité des couleurs que je vois à l'écran?

Tous les échantillons des différentes collections de sociétés proposées sur notre site nous sont livrés avec un soin extrême et une grande importance et sont conservés dans nos bureaux. Ces échantillons sont un outil de travail très important pour nous. En fait, ils sont reproduits sur le site à l'aide d'outils de numérisation de pointe, afin de transmettre précisément au client la véracité de tous les échantillons.

Quels sont les délais de livraison?

Le mobilier est commandé sur commande aux entreprises de fabrication, dont nous traitons directement sans autres intermédiaires. Généralement, il faut 4 semaines pour la production. Par la suite, les meubles sont livrés à notre entrepôt. Les opérateurs qui font partie de la logistique procèdent à un contrôle des différents colis et sont ensuite livrés au courrier spécialisé dans la livraison du mobilier. Les délais de livraison varient en fonction des différents sites italiens ou étrangers. Les délais de livraison sont indiqués dans chaque fiche produit.

Les meubles sont-ils adaptés?

Normalement, nos articles sont livrés démontés, mais il y a aussi des articles qui, de par leur nature, sont livrés montés. Nous vous conseillons donc de demander de temps en temps si cela n’est pas spécifié dans la fiche article, afin d’éviter tout problème au moment de la livraison.


Quand le jour de livraison est-il communiqué?

Le jour exact de la livraison peut être convenu avec le courrier lorsque vous êtes contacté par téléphone par le transporteur. Au moment de la commande, nous ne pouvons pas donner une date de livraison précise, mais nous pouvons estimer la semaine dans laquelle elle peut avoir lieu. À mesure que le temps passe, en nous rapprochant de la semaine de livraison indiquée, nous pourrons être plus précis en prévoyant un délai de deux à trois jours au cours duquel le courrier vous contactera par téléphone pour la livraison de la marchandise.
Le courrier conseille toujours quelques jours à l'avance par téléphone pour la livraison du mobilier. L'appel est nécessaire pour déterminer le jour et l'heure de livraison.

Quelle est la différence entre une livraison au niveau de la rue et une livraison à domicile?

La livraison au niveau de la rue s'effectue sur le trottoir devant l'entrée de votre maison (maison, chalet ou copropriété). Pour les envois à destination de l'Italie uniquement, il est possible de demander une livraison à domicile, où le service de messagerie apportera les marchandises à l'intérieur de la maison. Avec la livraison à domicile, il est également possible de décompresser les colis afin de vérifier leur statut. Plus de détails peuvent être trouvés sur la page Expédition.

Que dois-je faire si les marchandises endommagées arrivent?

Si, au moment de la livraison, des dommages externes visibles apparaissent sur la marchandise, ceux-ci doivent être immédiatement contestés en apposant la mention "ENDOMMAGÉ ENDOMMAGÉ, MOUILLÉ, SÉCHÉ, FELT, SCOTCHATO ..." sur le bon de livraison du transporteur .
Si, au contraire, l'emballage est approprié mais qu'il y a un soupçon (même le moindre signe que quelque chose ne peut pas aller), nous vous conseillons toujours d'écrire sur le ddt du convoyeur "CONDITIONNEMENT ALTERE"et si, une fois le produit déballé endommagé, nous demandons l’envoi immédiat des photos prouvant le dommage et de la copie de la facture signée établie par le service de messagerie avec le libellé de la réserve. Dans ce cas uniquement, la société A&D SRL sera responsable de tout dommage causé aux marchandises livrées. La procédure détaillée à suivre est expliquée à la page Comportement à la livraison.


Puis-je payer en espèces à la livraison?

Non, il n'est plus possible de payer en espèces à la livraison.

Puis-je payer par carte de crédit ou paypal?

Oui, nous acceptons les paiements par carte de crédit ou méthode de paiement sécurisé PayPal.

Comment puis-je savoir quand le transfert arrive?

Lorsque la banque reçoit notification du virement bancaire, nous envoyons un e-mail de remerciement au client et nous commençons la production de la marchandise en émettant une facture ou un reçu (de dépôt ou de solde) prouvant le paiement.


L'assemblage est-il inclus dans le prix?

L'assemblage n'est pas inclus dans le prix que nous proposons. Ce service est à la demande expresse du client et varie selon le type de mobilier acheté et le lieu de livraison. Plus d'informations et de détails peuvent être trouvés sur la page d' instructions d'assemblage.

Livraison incluse dans le prix?

Oui. Pour les envois vers l'Italie, les prix incluent déjà la TVA et le transport jusqu'au niveau de la rue . Les exceptions sont les îles mineures et les zones pauvres (centres historiques, lagunes, etc.) pour lesquelles un supplément est attendu.
Comme pour les ventes UE ou EXTRA UE, les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont calculés dans le panier final.

Les prix incluent-ils la TVA?

Oui. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA et le transport . La TVA est séparée si le client est une société étrangère de la UE au sens de l'article 41 ou est un client EXTRA UE pour lequel il bénéficie de l'exonération de TVA au sens de l'art. 8

Quel est le prix du produit qui m'intéresse?

Le prix de l'article est obtenu en configurant chaque produit en fonction de vos goûts personnels (en cliquant sur les options de choix telles que la taille, la couleur, le type de tissu ...) et une fois les choix terminés, vous obtiendrez le prix du produit. article désiré. Ensuite, en cliquant sur l'article "Ajouter au panier", vous verrez le prix final, TVA et frais d'expédition compris, dans le cas où l'envoi est en Italie. Si l'envoi se trouve dans un autre pays, le prix sera majoré des frais de transport et des éventuels frais de dédouanement.


Fournissez-vous des pièces de rechange ou des pièces de remplacement pour des articles que vous n’avez pas achetés?

Oui, nous sommes disposés à fournir des pièces de rechange, même pour des articles non achetés sur notre site, à condition que le client assume la responsabilité de la compatibilité de la pièce commandée par celle déjà commandée.

Puis-je modifier les détails de facturation ou d'expédition ultérieurement?

Oui. Les données de facturation résultant de la saisie de la commande peuvent être modifiées avant l’émission de la facture ou du reçu, laquelle est payée à la réception.
Les données relatives à l'envoi peuvent être modifiées à la place avant la délivrance du document de transport, qui survient lorsque les marchandises sont prêtes.

Le destinataire / titulaire peut-il être différent du lieu d'expédition?

Oui. Le lieu d'expédition peut être différent du destinataire / titulaire de la facture / du reçu.

J'ai terminé la commande mais je n'ai pas reçu de confirmation de ce qui a été fait

Cela arrive rarement, mais il peut arriver que l'e-mail de confirmation soit vu par le système de messagerie mais ne soit pas remis au client ou arrive sous forme de spam car il a été bloqué par son client de messagerie. Dans ces cas, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle au +39 04341750013 ou de nous écrire un e-mail indiquant le problème à l'une de nos adresses e-mail que vous trouverez sur notre site et l'e sera immédiatement renvoyé à vous -mail avec la commande passée par vous.

Combien de temps dois-je décider de modifier ma commande (par exemple, couleur, mesures ...)?

Le client peut modifier sa commande au plus tard 3 jours après réception du paiement . Toute exception peut être convenue individuellement si l'élément choisi le permet.

Puis-je commander un produit pour une livraison à long terme (dans quelques mois)?

Oui. Vous pouvez commander un produit et la livraison peut avoir lieu même après quelques mois, afin de confirmer le prix de la promotion en cours. La commande doit être confirmée par un acocnto ou le paiement total du montant. À mesure que la date de livraison approche, le client est invité à recevoir la commande. Si entre-temps la maison ou la pièce n'est pas prête, vous pouvez toujours différer la livraison de quelques jours.


Quel type de documentation émise à des fins fiscales?

Nous émettons un reçu d’impôt pour les ventes à des clients privés et des factures lorsque l’acheteur est une entreprise ou que l’entreprise privée le demande. Le reçu d’impôt et la facture sont des documents valables pour la garantie conventionnelle de 24 mois pour défaut de conformité.

Après l'achat, combien de temps êtes-vous couvert par la garantie?

Tous les produits commercialisés par A&D SRL sont couverts par la garantie standard de 24 mois pour défaut de conformité, conformément au décret législatif n. 24/02 à condition qu'il soit utilisé correctement, en respectant l'usage auquel il est destiné. Pour utiliser la garantie, le client doit conserver la facture (ou le DDT) qu'il recevra avec les produits achetés.

Comment les dépenses d'exportation et la TVA sont-elles gérées pour les pays EXTRA UE?

Si l'envoi a lieu avec une destination EXTRA UE, les droits de douane et les frais d'importation / exportation sont facturés à la société A&D SRL dans la mesure où nous vendons avec la clause DDP (Delivered Duty Paid). Bien que la TVA ou autres frais similaires sont à la charge du client.

Comment la TVA est-elle facturée pour une entreprise intracommunautaire?

Si l'achat est effectué par une société intracommunautaire, A&D SRL s'engage à recréditer le montant de la TVA payée au moment de la commande.