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Conditions générales de vente
 
Dernière mise à jour: 18/07/2019

 

1. INTRODUCTION

Les conditions commerciales suivantes régissent l'achat de produits sur le site Web TopArredi.com.

Il s’agit d’un contrat à distance au sens de l’article 50 et du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (code de consommation).
L'objet du contrat est la vente d'actifs entre la société A&D SRL - Via Parrilla, 7 - 31015 Conegliano (Treviso) - numéro de TVA 04524990266 et le consommateur final.
Veuillez noter que tout achat sur notre site TopArredi.com implique l'acceptation automatique de toutes les Conditions générales de vente et procédures de la société implémentées pour le traitement de la commande, comme indiqué dans les pages Temps de production, Expédition et ramassage, Livraison à domicile, Procédure de réception des marchandises et Instructions de montage.

Les Conditions Générales peuvent être modifiées et sont opérationnelles à compter de leur publication sur le site. Elles ne sont pas rétroactives et ne s'appliquent donc pas aux contrats précédemment stipulés.

2. ACHETER SUR TOPARREDI.COM

Il est possible de conclure un contrat d’achat avec A&D SRL de différentes manières:

  1. En remplissant vous-même le formulaire de commande sur TopArredi.com
  2. Demander par e-mail ou par téléphone la complétion du formulaire de commande sur TopArredi.com par un opérateur.
  3. Envoi d'une demande par email ou par message
  4. Aller à notre siège opérationnel

Pour les commandes passées par courrier électronique ou avec l'assistance d'un opérateur, il appartient au Client de vérifier soigneusement que les données saisies sur le formulaire de commande sont correctes. En particulier, il est nécessaire de vérifier que les données personnelles indiquées sont correctes et que la configuration du produit correspond à celle souhaitée et correspond à ses besoins en matière de logement. Le service client est disponible pour plus d'informations.

Le contrat d'achat est conclu au moment du paiement total ou partiel du bon de commande.
Avec la conclusion du contrat, le Client s’engage à respecter toutes les Conditions Générales de Vente présentes ici et à consulter les instructions des pages Délais de fabrication, Expédition et ramassage, Livraison à domicile, Procédure de réception des marchandises et Instructions de montage.

Le contrat de vente en ligne entre le client et le fournisseur est considéré comme conclu en Italie et régi par la loi italienne.

Dans le cas improbable où l'article commandé ne serait plus disponible, le personnel de TopArredi.com contactera immédiatement le Client pour lui proposer une autre solution ou procèdera immédiatement au remboursement du montant déjà anticipé. Dans le cas de fournitures composées de plusieurs produits, la non-disponibilité d'un article est une condition préalable au remboursement du montant payé pour la partie relative à l'article non disponible; nous considérons bien sûr au cas par cas la complémentarité possible entre les articles individuels (chaises assorties à la table, tables de chevet combinées au lit,...)

Si les conditions mentionnées dans les conditions générales de vente ou les informations des pages ne sont pas partagées par le client, nous vous invitons à ne pas passer la commande et à contacter le service clientèle pour plus de précisions.

3. MODIFICATION DE COMMANDE

Toute modification des commandes passées est garantie jusqu'à la mise en production des articles achetés. la production commence immédiatement après le paiement ou le versement de l'acompte.

Commandes déjà traitées pour la production et la logistique (avec les informations correspondantes déjà envoyées aux usines et aux coursiers partenaires), les demandes de modification de commande ultérieures (tant pour le contenu de la fourniture que pour le mode d'expédition) doivent nécessairement être autorisées en fonction de l'état d'avancement de la commande ordre.

Les données de facturation saisies au moment de la commande ne peuvent être modifiées que jusqu'à ce que la facture soit émise. Les données de l'envoi saisies au moment de la commande ne peuvent être modifiées que jusqu'à l'émission du document de transport. Autrement, les frais d'expédition à la nouvelle adresse de livraison seront facturés au client. Il est également possible de modifier le mode d'expédition avant d'émettre le document de transport.

Les remboursements totaux ou partiels sont effectués avec le même type de paiement que celui choisi au moment de la commande (carte de crédit, PayPal, virement bancaire). La devise utilisée pour le remboursement est toujours l'euro (également dans le cas d'opérations dans différentes devises).

4. LIVRAISON ET RAMASSAGE

Pour lancer la procédure d'expédition, TopArredi.com a besoin de la disponibilité pour recevoir la fourniture. L'envoi doit toujours être autorisé dans les 15 jours suivant sa réception via le formulaire spécifique envoyé par courrier électronique; en cas de non-accusé de réception ou de communication de la disponibilité retardée, tous les frais de stockage et / ou de livraison seront facturés au Client. Les commandes avec retrait en entrepôt doivent être ramassées dans les 30 jours suivant la réception de l'avis de disponibilité du produit.

La livraison de la marchandise est initiée uniquement sur commande et effectuée par des entreprises de messagerie spécialisées dans l'expédition de meubles et d'accessoires avec préavis téléphonique. La notification téléphonique a normalement lieu la veille de la livraison, en indiquant le créneau horaire (matin ou après-midi) et le jour (lundi au vendredi). La livraison sur rendez-vous n'est pas destinée: la disponibilité du client est certes considérée mais compatible avec les plans de livraison.

Le service d'expédition standard doit être compris comme étant livré au niveau de la rue (au rez-de-chaussée, au point le plus proche de l'entrée de la maison accessible par des camions d'une longueur comprise entre 7 et 12 mètres) et le client doit travaillez avec le conducteur pour décharger les colis sur le côté du véhicule, en laissant parfois d'autres personnes disponibles en fonction de la taille et du poids de l'article acheté. Plus de détails sur la page Expédition.
La livraison à domicile service est effectué uniquement en Italie avec un supplément de prix qui varie en fonction du volume du produit. Il incombe au client de vérifier la faisabilité de la livraison dans les colis en vérifiant les zones de transit. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter la page Livraison à domicile.

Le client peut effectuer le retrait dans l'entrepôt directement à notre siège, même pour les fournitures dont la destination finale se situe en dehors de l'Union européenne. En cas de recouvrement à l'extérieur de l'Union européenne, TopArredi.com remboursera le montant total de la TVA à la réception des documents d'exportation.

5. FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison standard en Italie est gratuite, tandis que pour tous les autres pays, un coût supplémentaire visible dans le panier dépend du volume de chaque article.
Dans certaines circonstances, lorsque l'adresse de destination est inaccessible pour un camion entre 7 et 12 mètres, un ajustement des coûts sera nécessaire pour utiliser les moyens les plus appropriés pour effectuer la livraison.
Dans le cas où le client confirme la date de livraison communiquée par le transporteur et qu'à la même date, le client n'est pas disponible pour recevoir les marchandises, TopArredi.com demandera le coût des frais de stockage et de retour.
Les frais supplémentaires sont indiqués sur les pages Expédition et Livraison à domicile. que nous recommandons de prendre en considération.

6. DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais de production et la date de livraison déclarés dans chaque fiche produit doivent être interprétés comme des prévisions basées sur les statistiques des commandes précédentes pour le même type de produit. Dans la plupart des cas, les délais de production varient entre 2 et 8 semaines, tandis que les délais de livraison peuvent aller de 7 à 30 jours en fonction du pays de destination.

Compte tenu de la nature des "biens à emballer ou à acheter spécialement pour le client" (nature caractérisant TOUS les biens proposés à la vente sur TopArredi.com), un terme supplémentaire, adapté aux circonstances, est prévu par la loi dans laquelle retard de production possible, il est considéré "raisonnable eu égard aux circonstances".

TopArredi.com s'engage à effectuer la livraison de la marchandise dans les 30 jours à compter du délai convenu avec le Client et en déduisant de la somme des délais de production avec les délais d'expédition déclarés sur le portail et consultables avant l'achat: au-delà de cette date, le Client a le droit de résilier le contrat sans pénalité et TopArredi.com re-créditera le montant précédemment payé par le client (pour les commandes comprenant plusieurs produits non complémentaires ou appartenant à des collections différentes, le client peut se retirer de l'achat de uniquement les produits en retard). Le service clientèle de TopArredi.com informe régulièrement le client de l'avancement de la commande:

TopArredi.com fonctionne en permanence pour respecter la ponctualité des horaires indiqués, en essayant plutôt de les anticiper. nous vous invitons à consulter les fiches techniques des produits et la page Expédition et ramassage pour en savoir plus sur les délais moyens de disponibilité et à contacter le service clientèle avant l'achat si les délais de livraison sont déterminants pour la décision d'achat.

Enfin, nous tenons à souligner que les livraisons prévues dans les périodes précédant les vacances de Noël ou les vacances d’été pourraient subir des retards importants en raison de l’éventualité de la période (même un retard imprévu minimum avant une période de fermeture telle que les vacances de Noël ou la fermeture du mois d’août peut retarder la livraison à la réouverture de janvier et septembre).

7. CONDUITE DE LA RÉCEPTION DES MARCHANDISES

Ce point illustre les méthodes d’assistance au client le jour de la livraison et les jours suivants: les procédures décrites ici n’entendent en aucune manière limiter les droits de garantie accordés au consommateur par le code du consommateur, mais seulement pour créer une base commune pour offrir à chaque client la meilleure assistance possible. En cas de litige, le consommateur peut profiter de la plate-forme de régulation UE Odr.

Dans l’intérêt du client, en cas de problème concernant les produits fournis, le service clientèle a pour mission constante d’attribuer correctement la responsabilité aux différents acteurs de la chaîne logistique menant de la production du produit dans l’usine à la utilisation effective du bien par le consommateur; ces "acteurs" sont le producteur du bien, A&D SRL en tant que vendeur, le transporteur désigné par A&D SRL (et dont A&D SRL est tenue responsable en dernier lieu par la garantie des dommages liés au transport), et le client qui reçoit la fourniture effectue mouvement et montage au sol (en déléguant éventuellement ces phases à des tiers). Lorsque la fourniture est déchargée à l'adresse de livraison, lors du montage, Le client est tenu de suivre à chaque étape de la procédure de réception des marchandises: il peut ainsi recevoir de notre service clientèle la meilleure assistance possible et être totalement protégé, ainsi que de tout vice de fabrication ou de dommage du transport (les deux cas "peu fréquents" mais certainement "pas impossible").

Si un client ne suit pas les points indiqués dans la procédure, il se peut qu'il soit impossible d'attribuer une responsabilité spécifique aux "acteurs" ci-dessus en relation avec le problème rencontré. Dans certains cas, il peut donc être nécessaire d’impliquer le client dans les frais de remplacement; dans ces cas, TopArredi.com opère toutefois à la satisfaction du Client en réservant toutefois une évaluation spécifique au cas par cas. En pratique, cette procédure sert à confirmer au service client de TopArredi.com que les problèmes rencontrés n'ont pas été causés par le client lui-même (ni par des personnes mandatées par lui): chaque procédure exprimée ici sert précisément à protéger efficacement nos clients.

Tout remplacement d'articles défectueux ou endommagés lors du transport (ou de parties d'articles lorsque l'anomalie ne concerne que les composants) nécessite des délais tout juste inférieurs ou égaux à ceux de la production car il s'agit presque toujours de produits fabriqués sur commande et suit les mêmes modes de livraison. indiqué dans la commande. La procédure de remplacement débute à la réception de la documentation photographique produite par le client, qui doit nous parvenir immédiatement après la livraison. Cependant, TopArredi.com fonctionne avec la plus grande rapidité afin de réduire les temps d’attente.

Dans la vérification et l'analyse des éventuelles "anomalies de finition", il existe le concept de "tolérance raisonnable": il s'agit d'une pratique sectorielle typique des produits hautement personnalisés et des produits fabriqués sur commande; elle est conçue comme un seuil à l'intérieur duquel certaines anomalies de finition peuvent être considérés comme "tolérables" et ne sont donc pas considérés comme des "défauts" (et ne prévoient donc pas le remplacement gratuit du bien ou de la partie intéressée). Une anomalie de finition est considérée comme relevant de la notion de "tolérance raisonnable" uniquement lorsque:

  1. n'a pas d'incidence sur l'utilisation du bien;
  2. il ne peut pas être perçu lors de l'utilisation normale de l'actif, mais uniquement par une analyse minutieuse des surfaces (ceci est normalement lié à la taille de l'anomalie, à sa position, à sa coloration par rapport à la surface du contour et à ses éventuelles "fréquence de répétition").

En cas de remplacement d'un produit, TopArredi.com informera le Client de l'éventuel retour des pièces à remplacer: en cas d'omission de demander un retour, il incombe au Client de disposer des pièces en question; en cas d'organisation du retour, il incombe au client de bien emballer les pièces dans leur emballage d'origine afin d'éviter tout dommage (dans ce cas, TopArredi.com fournira par courrier électronique les étiquettes à imprimer et apposées sur chaque article à retourner). Si des anomalies sont constatées dans les actifs du client (au cours de l'exécution des services de livraison optionnels du plan ou de l'ensemble), (meubles ou bâtiments), et le client suppose que ces anomalies ont été causées par le personnel affecté à la manutention, le client est tenu de:

  1. informer immédiatement les opérateurs de l'anomalie constatée, ainsi que de leur passage ou au plus tard dans les secondes qui suivent;
  2. indiquer sur le document de transport la mention "Dommages constatés à...", en ajoutant une brève description de l'anomalie et en demandant l'acronyme spécifique d'acceptation par un opérateur présent;
  3. envoyer des images de l'anomalie constatée au service clientèle de TopArredi.com dans les 24 heures suivant la livraison;
  4. envoyer un devis pour réparer l'anomalie dans les 30 jours suivant la livraison;
  5. envoyer une facture pour réparer l'anomalie dans les 60 jours suivant la livraison.

L'estimation et la facture doivent être établies à l'attention du client et émises par une entreprise ou un professionnel spécialisé. chaque point de cette procédure ne peut être activé que et exclusivement dans le cas du respect du point précédent.

Il est évident que tous les opérateurs de livraison essaie toujours de prendre le plus grand soin pour éviter d' endommager les marchandises livrées et aux produits du Client, et en même temps (en réalisant une œuvre objectivement dur tous les jours) ce sont des événements rares qui peuvent se produire: suite cette procédure, le client est protégé contre toute anomalie possible; En cas de non-respect de l'un de ces 5 points, TopArredi.com décline toute responsabilité pour les actifs de tiers.

8. LIMITES D'UTILISATION

Afin de fournir un service optimal, TopArredi.com fonctionne quotidiennement pour maintenir son catalogue en ligne mis à jour, perfectionnant les informations présentes à tout moment. Malgré tout, compte tenu de l'énorme quantité de contenu, il est possible que des inexactitudes se produisent.

Il incombe à TopArredi.com de travailler quotidiennement pour toujours offrir une plus grande précision des informations fournies, mais il appartient également au Client de s’assurer de la véracité des détails qui doivent être considérés comme essentiels pour la satisfaction de son client et pour sa satisfaction nécessaire de procéder à l'achat. À titre d'exemples non exhaustifs, le cas d'achat de marchandises pour compléter des articles ou des collections déjà en possession (lorsque le client est tenu de vérifier la combinaison et la compatibilité des couleurs), marchandises avec des mesures juste en dessous de l'espace disponible (où le client est requis) Nous contacter pour une inspection dimensionnelle du produit et éventuellement une consultation sur les critères de mesure dans l’environnement), ou même dans le cas rare de fiches techniques indiquant un conflit d’informations en différents points de la carte (le client est tenu de lire toute la fiche produit); dans le cas de fiches de données de produits offrant un "échantillon numérique" (c'est-à-dire des images des finis et des échantillons de couleurs), le client est tenu de respecter attentivement les échantillons. évaluer comment une certaine "définition" dans la fiche produit concernant les matériaux se traduit en termes esthétiques dans le livre d'échantillons numérique et donc dans la réalité. Rappelez-vous que la couleur et la texture des matériaux naturels (bois, cuir, pierre,...) dépendent de la variabilité naturelle des processus et des facteurs menant à la formation du matériau lui-même. Pour tous les produits suspendus et muraux (étagères, unités murales,...), la stabilité structurelle est strictement liée au type de mur disponible et, par conséquent, au matériel à utiliser. Le client est tenu de vérifier si les fiches fournies sont conformes à la fixation correcte sur le mur de destination spécifique.

Au cours du processus de vérification de la commande, le personnel de TopArredi.com vérifie l'exactitude des prix des articles. Si, en raison d'inconvénients rares, le prix indiqué est inférieur au prix de vente correct, TopArredi.com se réserve le droit d'assumer la différence ou de contacter le client pour vérifier s'il souhaite acheter le produit au prix correct (sinon la commande ne peut être accepté et les montants payés seront retournés). Si le prix indiqué est supérieur au prix correct, TopArredi.com le signalera au client, en créditant le montant déjà payé.

Tous les producteurs de TopArredi.com travaillent sans cesse à améliorer les produits proposés, se réservant ainsi le droit de procéder à des modifications techniques et dimensionnelles sans notification préalable si ces modifications ne modifient pas de manière significative le contenu esthétique des articles et leur utilisation / ergonomie; la nécessité de laisser une marge pour les défauts et les dépassements de dimensions (les dimensions de l'article peuvent varier en fonction de différents points de mesure et en partie également en fonction du traitement artisanal du rembourrage, toute différence présumée "de quelques centimètres" est prise en compte dans la norme du secteur).

TopArredi.com se réserve le droit de modifier le nom de certains produits ou parties de ceux-ci afin de respecter les éventuels accords passés avec les producteurs. Sur certains articles présentés sans la publication de la marque de production, les étiquettes de produits peuvent donc être apposées avec des noms différents de ceux publiés sur TopArredi.com: ces variations ne peuvent en aucun cas être considérées comme une résiliation contractuelle pour "non-conformité" comme "nom de l'article" ne peut être considéré comme un élément fondamental de la valeur offerte au consommateur par le produit lui-même.

9. DROIT DE RETRAIT

Le consommateur a le droit de résilier tout contrat à distance, sans aucune pénalité et sans en indiquer le motif, dans les 14 jours à compter du jour de la livraison à l'adresse indiquée dans la commande.

Le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétractation "pour les produits non préfabriqués produits sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur" (directive 2011/83 / UE du Parlement européen) et pour les "produits conformes aux spécifications ou clairement personnalisés" (art 59 décret législatif 21/2014): en raison du niveau élevé de personnalisation qui caractérise nos collections et des processus de production principalement effectués par nos fournisseurs, le droit de rétractation n'est pas applicable à la grande majorité des produits de notre catalogue, pour plus d'informations, contactez le service clientèle avant d'acheter ou avant de commencer la production.

Le droit de rétractation ne peut pas non plus être exercé sur des marchandises scellées qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison (par exemple, matelas, oreillers, draps,...). Enfin, le droit de rétractation ne peut pas également être exercé sur des produits "non personnalisés" dans les cas suivants: contrats non inclus dans la législation relative à la consommation (produits achetés avec un numéro de TVA à des fins professionnelles); contrats négociés et conclus au siège de A&D SRL; contrats négociés au siège de A&D SRL et conclus en plaçant la commande en ligne "à distance".

Le consommateur est tenu de retourner la marchandise à ses frais à A&D SRL dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation et est responsable de la perte de valeur résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. bien même. Si le droit de rétractation est exercé par le consommateur conformément aux dispositions indiquées ci-après, A&D SRL remboursera le montant payé, à l'exception des coûts supplémentaires que le client a demandés.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation si le consommateur s’est acquitté de son obligation de restituer la marchandise dans un délai de 14 jours à compter de l’exercice de son droit; en cas de paiement par virement bancaire, le remboursement intervient de toute façon le jour ouvrable suivant le moment où A&D SRL prend connaissance des coordonnées bancaires de l'acheteur.

10. GARANTIE

Les produits sont accompagnés d'une facture de vente régulière valide pour la garantie de 24 mois pour défaut de conformité, fournie par A&D SRL conformément au code de la consommation (décret législatif 24/02); pour les achats facturés à des personnes possédant un numéro de TVA et des entreprises, la garantie est de 12 mois.

Les produits doivent être utilisés correctement dans le respect de l'usage et de la maintenance auxquels ils sont destinés: l'emballage doit toujours contenir une carte de produit avec des indications à ce sujet, mais en l'absence de cette carte, il incombe au client de contacter notre service clientèle. TopArredi.com a pour fonction d’intervenir le plus rapidement possible: nous nous référons en même temps aux délais de production et de gestion de nos fournisseurs. En cas de remplacement ou de réparation d'un produit, il incombe au client de bien emballer les pièces retournées pour éviter tout dommage et de supporter les frais d'expédition pour le retour du produit; Les frais de réparation (matériel et main-d'œuvre) et les frais de retour au client sont à la charge de TopArredi.com

Certaines initiatives publicitaires sur le marché offrent des délais de garantie irréalistes qui génèrent chez le consommateur des attentes plus élevées que le potentiel de certains produits: nous considérons au contraire le concept traditionnel de garantie qui s’exprime dans une réelle protection du consommateur, sur des collections conçues et produites pour le plaisir. une durée de vie moyenne considérablement plus longue que les termes de la garantie. Pour les appareils électroménagers, toutefois, le service de garantie est fourni directement par le fabricant par l'intermédiaire de son service clientèle, en Italie et à l'étranger.

11. TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES

Il s'agit d'une déclaration pour le traitement de données à caractère personnel fournie conformément à l'art. 13 Décret législatif 196/03 (ci-après le Code de la vie privée) pour les utilisateurs de notre site. Ces informations ne sont pas valables pour d'autres sites Web pouvant être consultés via nos liens, dont A&D SRL n'est en aucun cas responsable. Le responsable du traitement des données à caractère personnel, relatives aux personnes identifiées ou identifiables traitées après la consultation de notre site, est A&D SRL via Parrilla 7 Conegliano (TV). Les traitements liés aux services Web de ce site ont lieu chez A&D SRL. et le contenu est manipulé par les employés de A&D SRL. Aucune donnée provenant du service Web n'est communiquée ou divulguée à des tiers. Les données personnelles fournies par les utilisateurs qui demandent des services ne sont utilisées que pour exécuter le service ou la fourniture demandés et ne sont pas divulguées à des tiers, sauf si la communication est imposée par des obligations légales ou est strictement nécessaire pour la satisfaction des demandes. Pour plus d'informations, visitez la page Politique de confidentialité.

11. INFORMATIONS SUR LES COOKIES

Nous n'utilisons pas de cookies pour transmettre des informations de nature personnelle, pas plus que nous n'utilisons de cookies dits persistants de quelque type que ce soit, ni de systèmes de suivi des utilisateurs. Sur TopArredi.com, seuls sont utilisés des cookies techniques, y compris ceux de Web Analytics, pour lesquels, conformément à la loi, aucune notification au client n'est nécessaire, car leur objectif est exclusivement le fonctionnement correct du site. Pour plus d'informations, visitez la page Politique de confidentialité.