Allgemeine Verkaufsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 01.01.2025

1. Einkaufen auf toparredi.com – Allgemeine Hinweise

1. Die auf dem Portal toparredi.com gekauften Produkte werden direkt von der Firma A&D S.r.l. verkauft, eingetragen im Handelsregister von Treviso – Belluno am 18.04.2012, mit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 04524990266, mit Sitz in Via Parrilla 7, 31015 Conegliano (TV), Italien, und Betriebssitz in Via dei Fracassi 2/c, 31018 Francenigo (TV), Italien.
2. A&D S.r.l. ist Inhaberin der Marke TopArredi und der Website toparredi.com. Im Folgenden werden die Bezeichnungen A&D S.r.l. und TopArredi gleichbedeutend als „Verkäufer“ verwendet.
3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Verbraucherschutzgesetz gemäß Gesetzesdekret Nr. 206/2005 sowie den Vorschriften über den elektronischen Geschäftsverkehr (Gesetzesdekret Nr. 70/2003).
4. Durch Aufgabe einer Bestellung (gemäß den im Folgenden beschriebenen Modalitäten) erklärt sich der Käufer mit allen auf dieser Seite beschriebenen Allgemeinen Verkaufsbedingungen einverstanden, wie sie auf der Website toparredi.com veröffentlicht sind.
5. Im Falle von Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Bestellung die zum Zeitpunkt des Bestelleingangs auf der Website veröffentlichten Bedingungen.
6. Alle Mitteilungen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Verkauf sind vom Kunden an den Verkäufer unter folgender E-Mail-Adresse zu richten: assistenza@toparredi.com
7. Das Team von TopArredi bemüht sich ständig um die Aktualisierung der bereitgestellten Informationen. Aufgrund des Umfangs der veröffentlichten Inhalte können jedoch gelegentlich Ungenauigkeiten auftreten. Wir arbeiten kontinuierlich an einer Verbesserung, weisen jedoch darauf hin, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, sich über wesentliche Bedingungen zu vergewissern, die für seine Zufriedenheit und den Abschluss des Kaufs entscheidend sind.
8. Sollte der Nutzer mit bestimmten Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sein, bitten wir darum, keine Bestellung vorzunehmen und sich für Rückfragen an das Team von A&D S.r.l. zu wenden.

2. Bestellvorgang

1. Der Kaufvertrag kann auf folgende Weise abgeschlossen werden:
   • Der Kunde kann direkt über den E-Commerce toparredi.com eine Bestellung aufgeben, indem er auf die Schaltfläche „Bestellung abschicken“ klickt.
   • Der Kunde kann die Unterstützung eines TopArredi-Mitarbeiters bei der Erstellung und Übermittlung der Bestellung anfordern.
   • Auf Wunsch des Kunden kann ein Angebot per E-Mail mit den Produktspezifikationen gesendet werden. Das Angebot gilt als bestätigt, sobald eine schriftliche Bestätigung per Antwort-E-Mail erfolgt.
   • Der Kunde kann das Angebot auch direkt im Geschäftssitz von TopArredi erhalten; zur Bestätigung ist in diesem Fall eine Unterschrift erforderlich.

   Mit Aufgabe einer Bestellung auf eine der oben genannten Arten bestätigt der Kunde, dass er alle Informationen zur Bestellung gelesen hat und die Allgemeinen Verkaufsbedingungen in vollem Umfang akzeptiert.

2. Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald TopArredi die vom Kunden aufgegebene Bestellung erhalten hat. Der Kunde ist somit zur Zahlung des angegebenen Preises verpflichtet. TopArredi sendet dem Kunden eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung der bestellten Produkte und Dienstleistungen, Preisen, Versandkosten, eventuellen Zusatzleistungen, Kundendaten, Lieferadresse und Bestellnummer.
3. Für jede Bestellung gemäß Punkt 2.A ist der Kunde dafür verantwortlich, die Bestelldaten sorgfältig zu prüfen und eventuelle Fehler unverzüglich per E-Mail an assistenza@toparredi.com zu melden. Die Prüfung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die bestellten Produkte den Wohnanforderungen des Kunden entsprechen.
4. Wenn ein Kunde mehrere Kaufverträge zu unterschiedlichen Zeiten abschließt, die sich in der Ausführung überschneiden, werden diese Bestellungen als eine Lieferung behandelt. Das bedeutet:
   • TopArredi kann die Bestellungen zusammenfassen und eine einzige Lieferung organisieren (außer bei abweichend bestellten Versandservices).
   • Ein Verstoß gegen vertragliche Bedingungen bei einem Teil der Lieferung kann Auswirkungen auf den Fortschritt der anderen Lieferteile haben.
   • Bei Produktionsverzögerungen einzelner Produkte verpflichtet sich TopArredi, die pünktlich produzierten Teile nicht zurückzuhalten (es sei denn, bei Vertragsabschluss wurde ausdrücklich eine Gesamtauslieferung vereinbart).
5. TopArredi bemüht sich täglich um die Aktualisierung seines Online-Katalogs. Aufgrund der Vielzahl an Artikeln kann es gelegentlich vorkommen, dass eine bestimmte Option nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall informiert TopArredi den Kunden unverzüglich und bietet Alternativen oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags an. Bei Lieferungen, die mehrere Produkte umfassen, wird der Betrag für nicht verfügbare Artikel anteilig rückerstattet.
6. Die Navigationsstruktur in den Produktkategorien dient ausschließlich der Benutzerfreundlichkeit bei der Produktauswahl. Die dort angegebenen Merkmale können von den tatsächlichen Produktspezifikationen abweichen.
7. Die Produkte von TopArredi werden individuell gefertigt und personalisiert. Grafische Darstellungen auf der Website (Fotos, Illustrationen, Videos etc.) zeigen Standardprodukte oder Verpackungsbeispiele. Diese dienen lediglich der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Zusicherung dar. Im Zweifelsfall gilt stets die im Bestellformular enthaltene Beschreibung.
8. Alle Hersteller und Lieferanten von A&D S.r.l. bemühen sich fortlaufend um Produktverbesserung. Technische und maßliche Änderungen sind ohne Vorankündigung möglich, sofern sie den ästhetischen Gesamteindruck oder die Funktionalität des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen. Bei Polstermöbeln sind geringe Maßabweichungen (z. B. aufgrund von Handarbeit) im Rahmen branchenüblicher Toleranzen möglich.
9. TopArredi behält sich das Recht vor, Produktnamen oder Teilen davon zu ändern, um Vereinbarungen mit Herstellern zu erfüllen. Bei Produkten ohne öffentlich sichtbare Herstellermarke kann es sein, dass Etiketten andere Namen tragen als auf der Website genannt. Solche Unterschiede stellen keinen Vertragsrücktrittsgrund dar, da der Produktname kein wesentliches Wertmerkmal darstellt.

3. Änderungen an der Bestellung

1. Jede Anfrage des Kunden zur Änderung bereits abgeschlossener Bestellungen wird von TopArredi im Einzelfall geprüft und – sofern möglich – genehmigt. Einseitige Änderungen sind ausgeschlossen.
2. Die technische Umsetzbarkeit von Änderungen hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab und kann zusätzliche Kosten für den Kunden verursachen.
3. Ist die Änderung technisch durchführbar, werden die Preise für Produkte und zugehörige Dienstleistungen gemäß den zum Änderungszeitpunkt geltenden Tarifen neu berechnet.
4. Ist die Änderung technisch möglich, gelten folgende Bestimmungen:
   • Die operativen Details sowie eventuelle Gebühren für die Änderung der Bestellung werden per E-Mail mitgeteilt.
   • Eine Änderung der Lieferadresse kann zu abweichenden Lieferkosten führen, die gemäß den aktuellen Tarifen zum Änderungszeitpunkt berechnet werden.
   • Die Lieferzeiten beginnen mit dem Datum der Vertragsänderung und somit ab Zuweisung der neuen Bestellnummer.
5. Wird die Änderungsanfrage genehmigt, gelten folgende Bestimmungen:
   • Die operativen Details sowie eventuelle Gebühren für die Änderung der Bestellung werden per E-Mail mitgeteilt.
   • Eine Änderung der Lieferadresse kann zu abweichenden Logistikkosten führen, die gemäß den aktuellen Tarifen zum Änderungszeitpunkt berechnet werden.
   • Die Lieferzeiten beginnen mit dem Datum der Vertragsaktualisierung und somit ab Zuweisung der neuen Bestellnummer.
6. Etwaige Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung gewählt wurde (PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung). Die Rückerstattung erfolgt stets in Euro, auch bei Transaktionen in anderen Währungen. Der von TopArredi erstattete Betrag (bzw. der entsprechende Teilbetrag bei Teilerstattungen) wird bei Banküberweisungen abzüglich der Bankspesen und bei Kreditkartenzahlungen abzüglich der Transaktionsgebühren gutgeschrieben.

4. Preise und Zahlungsmodalitäten

1. Die Bezahlung der Bestellung hat bei deren Aufgabe oder zu den schriftlich zwischen den Parteien vereinbarten Bedingungen zu erfolgen.
2. Die Zahlung von Produkten und/oder Dienstleistungen ist per Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte möglich.
3. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie auf der Seite Zahlungen, die einen integralen Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen bildet.
4. TopArredi behält sich das Recht vor, die Preise der auf toparredi.com angebotenen Produkte jederzeit zu ändern.
5. Für den Kunden gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellzusammenfassung berechnet wurde, unabhängig von späteren Preisänderungen, auch im Rahmen von Aktionen, die nach der Bestellung begonnen oder bereits beendet wurden. Irrtümer bei der Preisangabe bleiben vorbehalten.
6. Falls der auf der Website angegebene Preis aufgrund unvorhersehbarer technischer Probleme oder Fehler deutlich unter dem tatsächlich gültigen Preis liegt, wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich kontaktieren. Der Kunde kann dann entscheiden, ob er den Differenzbetrag bezahlt und das Produkt erhält oder ob die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet wird. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln wird nur der betroffene Artikel storniert und der entsprechende Betrag rückerstattet.
7. Alle auf toparredi.com angezeigten Preise verstehen sich inklusive MwSt. Der Mehrwertsteuersatz wird vom System automatisch auf Grundlage der geltenden Gesetzgebung und des gewählten Versandlandes berechnet. Bei Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union wird die Mehrwertsteuer vom angezeigten Preis ausgeschlossen.

5. Versand und Lieferung

1. TopArredi liefert seine Produkte innerhalb Italiens und ins Ausland.
2. Die bestellten Artikel werden an die vom Kunden angegebene Adresse versendet. Der Kunde kann zwischen verschiedenen Lieferoptionen wählen, darunter Lieferung bis Bordsteinkante, Lieferung ins Haus, Montageservice und Abholung im Lager. Diese Optionen beschreiben die betrieblichen Abläufe im Zusammenhang mit dem Kundenservice und sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Die Liefermodalitäten können je nach Zielland variieren und zusätzliche Kosten verursachen, abhängig vom gewählten Service.
3. Versandkosten und Zuschläge für spezielle Anlieferadressen können zu unterschiedlichen Zeitpunkten berechnet und mitgeteilt werden:
   • Wenn der Kunde vor dem Kauf Kontakt aufnimmt und auf eine potenziell erschwerte Lieferadresse hinweist, wird der Zuschlag vom Kundenservice vorab kalkuliert. Die Prüfung kann den Zuschlag bestätigen oder entkräften.
   • Erfolgt keine vorherige Kontaktaufnahme, wird die Adresse nach Vertragsabschluss (nach vollständiger Bezahlung) geprüft. Eventuelle Zuschläge werden dem Kunden von TopArredi mitgeteilt. Eine Stornierung bereits produzierter Bestellungen ist ausgeschlossen. Bei Zuschlägen für spezielle Adressen hat der Kunde die Wahl, den Zuschlag zu zahlen oder eine alternative Lieferadresse außerhalb der betroffenen Zone anzugeben.
4. Lieferungen, die den Einsatz eines Fahrzeugs mit weniger als 12 Metern Länge erfordern, sind mit einem Zuschlag verbunden. Weitere Zuschläge können anfallen, wenn sich die Lieferadresse z. B. in Fußgängerzonen, Baustellenbereichen oder auf kleineren Inseln befindet. In all diesen Fällen, in denen ein spezielles Fahrzeug erforderlich ist, wird ein entsprechender Aufpreis berechnet. Detaillierte Informationen finden Sie in der Rubrik Versand, die Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist.
5. Der Versand erfolgt ausschließlich nach vollständigem Zahlungseingang. Sobald die Lieferung bereitsteht, informiert TopArredi den Kunden per E-Mail und bittet um eine Bestätigung zur Annahme der Ware. Der Kunde muss innerhalb von 15 Tagen auf diese E-Mail reagieren. Bei ausbleibender Antwort oder späterer Verfügbarkeit werden Lagerkosten in Höhe von 2,50 € pro Tag und Kubikmeter (aufgerundet auf den nächsthöheren halben Kubikmeter) berechnet. Bei der Option Abholung im Lager muss die Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der E-Mail abgeholt werden.
6. TopArredi trägt die rechtliche Verantwortung für die Ware bis zur Auslieferung. Mit der Unterzeichnung des Lieferdokuments (in Papierform oder digital) geht die Verantwortung für den Zustand der Ware auf den Kunden über – auch bei Teillieferungen oder Ersatzsendungen.
7. Bei Lieferung muss der Kunde oder eine bevollmächtigte Person anwesend sein, um die Unversehrtheit der Verpackung sowie die Übereinstimmung der Produkte mit dem Lieferschein zu prüfen. Offensichtliche Mängel wie falsche Artikelanzahl, Produktabweichungen oder beschädigte Verpackungen müssen auf dem CMR-Frachtbrief des Spediteurs vermerkt werden, damit der Verkäufer den Fall prüfen und den Kunden kontaktieren kann. Die genaue Vorgehensweise ist in der Rubrik Warenannahme beschrieben und Bestandteil dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle für die Durchführung der Dienstleistung notwendigen Informationen bereitzustellen und die Richtigkeit der im Auftrag angegebenen Daten zu prüfen. Sollte eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht möglich sein, werden dem Kunden die entsprechenden Zusatzkosten in Rechnung gestellt.
9. Bei Abholung im Lager müssen geeignete und gesetzeskonforme Transportmittel verwendet werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die eingesetzten Fahrzeuge für eine sichere und schadensfreie Abholung geeignet sind.
10. Die Produkte unterliegen den geltenden Zoll- und Exportbestimmungen und dürfen nur in Übereinstimmung mit diesen gekauft, ausgeführt und verwendet werden. Bei Abholungen im Lager mit anschließender Ausfuhr außerhalb der EU erhebt TopArredi die italienische Mehrwertsteuer (MwSt.). Dieser Betrag wird dem Kunden zunächst in Rechnung gestellt. Nach erfolgreicher Ausfuhr und Vorlage des entsprechenden Ausfuhrnachweises (Zolldokument) durch den Kunden erstattet TopArredi die zuvor gezahlte MwSt. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Unterlagen im Einklang mit den geltenden Vorschriften.

6. Lieferzeiten

1. Zum Zeitpunkt der Bestellung wird ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Dieses Datum ist rein indikativ, unverbindlich und stellt keinen wesentlichen Vertragsbestandteil dar, weshalb TopArredi im Falle einer Nichteinhaltung keine Haftung übernimmt.
2. Der Verkäufer verpflichtet sich in jedem Fall, den Kunden umgehend über etwaige Verzögerungen oder Hindernisse per E-Mail zu informieren.
3. Die Lieferzeiten setzen sich aus der Produktionszeit und der Versanddauer zusammen. Die geschätzten Produktionszeiten beruhen auf statistischen Werten früherer Bestellungen derselben Produktkategorie. In jeder Produktbeschreibung sind die voraussichtlichen Produktionszeiten angegeben, die in den meisten Fällen zwischen 4 und 8 Wochen betragen. Die Versanddauer hängt vom Zielort ab und ist im Abschnitt Versand angegeben.
4. Bei Bestellungen mit mehreren nicht zusammenhängenden Produkten oder Artikeln aus unterschiedlichen Kollektionen kann eine eventuelle Vertragsauflösung aufgrund von Verzögerungen nur die davon betroffenen Produkte betreffen.
5. TopArredi arbeitet kontinuierlich daran, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten oder sogar zu unterbieten. Bitte informieren Sie sich in den Produktbeschreibungen und im Abschnitt Lieferzeiten über die durchschnittlichen Verfügbarkeitszeiten oder wenden Sie sich vor dem Kauf an den Kundenservice, wenn die Lieferzeit ein entscheidendes Kriterium für den Kauf ist.
6. Es wird darauf hingewiesen, dass Produktions- und Lieferprozesse, die vor Feiertagen wie Weihnachten oder den Sommerferien geplant sind, möglicherweise erhebliche Verzögerungen erfahren können. Selbst geringfügige Verzögerungen unmittelbar vor Schließzeiten wie Weihnachten oder im August können dazu führen, dass die Lieferung erst nach der Wiedereröffnung im Januar oder September erfolgt.
7. Die angegebenen Zeiten berücksichtigen keine Unterbrechungen durch Wetterphänomene (Schneefall, Stürme, Orkane, Zyklone, Sturmfluten, Taifune), Naturereignisse (Überschwemmungen, Erdrutsche, Lawinen, Erdbeben), gesundheitliche Notlagen (nationale Gesundheitskrisen, Pandemien) oder andere außergewöhnliche menschlich bedingte Ereignisse (Streiks, Demonstrationen, Unruhen, Bürgerkrieg, Ausgangssperren). Solche Ereignisse unterbrechen die angegebenen Lieferfristen.
8. Etwaige Verzögerungen können vom Kunden nicht als Grundlage für Schadensersatzforderungen geltend gemacht werden und begründen keine vertragliche oder außervertragliche Haftung.

7. Widerrufsrecht

1. Ist der Kunde ein Verbraucher im Sinne von Art. 3 des Verbraucherschutzgesetzes, hat er gemäß Art. 52 ff. des genannten Gesetzes das Recht, ganz oder teilweise vom Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 (vierzehn) Tage ab Erhalt der Ware.
2. Der Widerruf ist durch Einschreiben mit Rückschein, per zertifizierter E-Mail an aed@legalmail.it oder per einfacher E-Mail an assistenza@toparredi.com zu erklären. In allen Fällen bestätigt der Verkäufer den Erhalt der Mitteilung.
3. Die Mitteilung muss eine ausdrückliche Erklärung des Kunden zum Rücktritt vom Kauf sowie die Angabe der Produkte oder Dienstleistungen, auf die sich der Rücktritt bezieht, und die entsprechende Bestellnummer enthalten.
4. Die Rückgabe der Produkte muss innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Versanddatum der Widerrufserklärung erfolgen.
5. Vor der Rücksendung muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt unversehrt, in ordnungsgemäßem Zustand, in der Originalverpackung und vollständig mit sämtlichem Zubehör ist. Der Verkäufer empfiehlt, die Originalverpackung oder eine gleichwertige, schützende Verpackung zu verwenden, um die Unversehrtheit der Ware zu gewährleisten.
6. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
7. Wurde das Widerrufsrecht korrekt ausgeübt, erstattet TopArredi dem Verbraucher den für den Kauf gezahlten Gesamtbetrag, abzüglich eventueller Zusatzkosten (z. B. für eine andere als die Standardlieferung), innerhalb von 14 Tagen ab Kenntnisnahme des Widerrufs, vorausgesetzt, die zurückgesandten Waren sind beim Verkäufer eingegangen. Gemäß Art. 56 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Verkäufer die Rückerstattung bis zum Wareneingang zurückhalten.
8. Der Kunde haftet für jede Wertminderung der zurückgegebenen Ware, die auf eine andere als die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion der Ware notwendige Handhabung zurückzuführen ist.
9. Das Widerrufsrecht ist in den in Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Fällen ausgeschlossen, insbesondere wenn die Produkte:
   • nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
   • schnell verderblich sind oder ihr Verfallsdatum schnell überschreiten können;
   • versiegelt geliefert wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie geöffnet wurden;
   • nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
   • in Form von Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software geliefert wurden und die Versiegelung vom Kunden geöffnet wurde.
10. Aufgrund des hohen Maßes an Personalisierung unserer Kollektionen und der überwiegend auftragsbezogenen Fertigung unserer Lieferanten ist das Widerrufsrecht für fast alle Produkte unseres Katalogs ausgeschlossen gemäß Art. 59 GvD 206/2005, da es sich um nach Maß gefertigte und/oder eindeutig personalisierte Produkte handelt (z. B. Auswahl von Farbe, Ausführung, Größe, Stoff durch den Kunden) und um „nicht vorgefertigte Waren, die auf Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt wurden“ (Art. 2 der Richtlinie 2011/83/EU).
11. Bitte beachten Sie auch die Seite Widerrufsrecht mit weiteren Informationen zur genauen Vorgehensweise. Diese Seite ist Bestandteil der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

8. Kundendienst

1. Der Kunde kann Unterstützung erhalten, indem er den Kundenservice unter folgender Adresse kontaktiert: assistenza@toparredi.com
2. Im Interesse des Kunden verpflichtet sich der Kundenservice von TopArredi im Falle jeglicher Probleme mit den gelieferten Produkten, die Verantwortlichkeiten der verschiedenen Beteiligten entlang der Lieferkette – von der Herstellung bis zur Auslieferung – sorgfältig zu prüfen. Je nach gewähltem Lieferservice kann der Kunde die Lieferung entgegennehmen, die Ware transportieren lassen und den Aufbau vornehmen (gegebenenfalls durch Dritte). Während der Entladung am Lieferort, beim Aufbau und unmittelbar danach muss der Kunde unbedingt die Annahmeprozedur einhalten. Die Befolgung dieser Prozedur ermöglicht es dem Kunden, die volle Unterstützung unseres Kundendienstes zu erhalten und optimal vor etwaigen Produktionsmängeln oder Transportschäden geschützt zu sein. Obwohl solche Fälle selten sind, nehmen wir sie sehr ernst und garantieren höchste Unterstützung und Schutz für unsere Kunden.
3. Falls der Kunde die Schritte der Annahmeprozedur nicht befolgt, ist TopArredi von jeglicher Haftung befreit. In diesem Fall könnten dem Kunden Kosten entstehen, z. B. für Ersatz, Reparaturen usw.. Dennoch handelt TopArredi stets mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, und behält sich eine individuelle Prüfung jedes Einzelfalls vor, um eine faire und verantwortungsvolle Lösung zu finden.
4. Der Austausch von fehlerhaften, beschädigten oder fehlenden Artikeln (oder einzelner Komponenten) erfordert nahezu identische oder sogar kürzere Fristen wie die Produktion, da es sich überwiegend um maßgefertigte Produkte handelt. Die Ersatzlieferung erfolgt nach Klärung der Beanstandung bzw. nach Erhalt der vom Kunden unmittelbar nach Lieferung übermittelten Fotodokumentation. TopArredi verpflichtet sich, Ersatzfälle zügig zu bearbeiten, um die Wartezeiten für den Kunden möglichst kurz zu halten.
5. Die Reinigung der gelieferten Produkte liegt vollständig in der Verantwortung des Kunden. In seltenen Fällen können Produktionsrückstände auf einzelnen Oberflächen vorhanden sein. Auch in solchen Fällen ist es Sache des Kunden, die Reinigung vorzunehmen. Auf Anfrage stellt TopArredi geeignete Hinweise oder ggf. ein spezielles Reinigungsprodukt zur Verfügung, sofern kein handelsübliches Produkt geeignet ist.
6. Bei der Beurteilung etwaiger „Oberflächenabweichungen“ ist das Prinzip der „zumutbaren Toleranz“ zu berücksichtigen. Dieses Prinzip ist typisch für individualisierte, auf Bestellung gefertigte Produkte und definiert die Grenze, bis zu der gewisse Unregelmäßigkeiten als „tolerabel“ gelten und nicht als Mängel anerkannt werden. Eine Oberflächenabweichung gilt als zumutbar, wenn:
   • sie die Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigt,
   • sie bei normalem Gebrauch nicht sichtbar ist und nur bei genauer Betrachtung oder mittels Foto-/Videoaufnahme festgestellt werden kann. Dies kann von Größe, Position, Farbkontrast und Wiederholungsfrequenz der Abweichung abhängen. Beispiele (nicht abschließend): Eine Abweichung ist nicht als Mangel zu werten, wenn sie nur mit Hilfsmitteln sichtbar wird, nicht bildlich darstellbar ist oder sich an einer verdeckten Stelle befindet und somit nach Montage unsichtbar bleibt.
7. Bei Ersatzlieferungen informiert TopArredi den Kunden über die Rücksendung defekter Teile. Wenn der Kunde auf die Rückgabe verzichtet, liegt die ordnungsgemäße Entsorgung in seiner Verantwortung. Wenn der Rückversand organisiert wird, muss der Kunde die Teile sorgfältig in der Originalverpackung verpacken. TopArredi stellt dem Kunden per E-Mail Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Zusatzservices Lieferung ins Haus und Montage gelten jeweils für eine Strecke und nur für die ursprünglich bestellten Produkte. Rücksendungen und Ersatzlieferungen beinhalten diese Services nicht und erfolgen über die Lieferung bis Bordsteinkante oder erfordern den Erwerb eines neuen Zusatzservices.
8. Wenn bei der Lieferung ins Haus oder Montage Schäden an Eigentum des Kunden festgestellt werden und diese auf das eingesetzte Personal zurückzuführen sein könnten, hat der Kunde folgende Schritte zu befolgen:
   • Die Anomalie sofort den anwesenden Mitarbeitern melden, spätestens jedoch unmittelbar nach deren Verlassen.
   • Auf dem CMR-Frachtbrief den Vermerk „Schaden festgestellt an …“ mit kurzer Beschreibung eintragen und eine Unterschrift des Mitarbeiters einholen.
   • Fotos der festgestellten Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail an assistenza@toparredi.com senden.
   • Einen Kostenvoranschlag zur Schadensbehebung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einreichen.
   • Eine entsprechende Rechnung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung vorlegen. Sowohl Kostenvoranschlag als auch Rechnung müssen auf den Namen des Kunden ausgestellt sein und von einem spezialisierten Unternehmen oder Fachbetrieb stammen.

Jeder Punkt dieser Vorgehensweise ist nur gültig, wenn die vorherigen vollständig eingehalten wurden – andernfalls lehnt TopArredi jede Haftung für Schäden an Dritten ab.

9. Garantie

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Endkunden (Verbraucher) gemäß Art. 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes für etwaige Konformitätsmängel, die innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung auftreten und bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
2. Der Verbraucher verliert das Recht auf Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung, wenn er den Mangel nicht innerhalb von zwei (2) Monaten ab dessen Feststellung dem Verkäufer meldet.
3. Von der gesetzlichen Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden oder Fehlfunktionen, die durch Zufall, unsachgemäßen Gebrauch oder mangelhafte Wartung durch den Kunden entstehen sowie durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts entgegen der beiliegenden technischen Dokumentation.
4. Bei rechtzeitig gemeldetem Konformitätsmangel hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Ersatz, sofern dies nicht unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist. Eine Maßnahme gilt als „unverhältnismäßig“, wenn sie dem Verkäufer im Vergleich zu einer Alternative unangemessene Kosten auferlegt – unter Berücksichtigung des Wertes des fehlerfreien Produkts, der Schwere des Mangels und der Umstände der Durchführung.
5. Der Kunde kann eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Auflösung des Vertrags verlangen, wenn:
   • eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist,
   • der Verkäufer nicht innerhalb angemessener Frist für Abhilfe gesorgt hat,
   • eine zuvor durchgeführte Reparatur oder ein Austausch erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht hat.
6. Für Einkäufe von gewerblichen Kunden – also Inhaber einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Unternehmen – gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem Zivilgesetzbuch für eine maximale Dauer von zwölf (12) Monaten, vorausgesetzt, der Mangel wird innerhalb von acht Tagen nach Entdeckung gemeldet.
7. Die Garantie deckt ausschließlich Konformitätsmängel ab und nicht Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder unautorisierte Eingriffe.
8. Zur Geltendmachung der Garantie muss der Kunde stets die Kaufrechnung vorlegen.
9. Bei Ersatz oder Reparatur hat der Kunde die zurückzusendenden Teile sorgfältig zu verpacken. Die Reparaturkosten – einschließlich Material und Arbeitszeit – sowie die Versandkosten für die Rücksendung an den Kunden trägt TopArredi.
10. Bei Haushaltsgeräten wird die Garantieabwicklung direkt vom jeweiligen Hersteller über dessen Kundendienst durchgeführt – sowohl im In- als auch im Ausland. Für technische Unterstützung oder Garantiefragen wenden Sie sich bitte direkt an den in der Produktdokumentation angegebenen Hersteller-Kundenservice.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand. Streitbeilegung

1. Der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und TopArredi – A&D S.r.l. wird in Italien abgeschlossen und unterliegt dem italienischen Recht.
2. Verbraucher können auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) unter folgendem Link nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Für Streitigkeiten mit Kunden, die KEINE Verbraucher sind (Gewerbetreibende), ist ausschließlich das Gericht in Treviso zuständig.

11. Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Verkäufer verarbeitet die personenbezogenen Daten des Nutzers unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 (sog. DSGVO), wie in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung näher erläutert.

Diese Datenschutzerklärung betrifft die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 13 des italienischen Datenschutzgesetzes (GvD 196/03) für Nutzer dieser Website. Sie gilt nicht für andere eventuell über unsere Links aufrufbare Websites, für deren Inhalte A&D S.r.l. keinerlei Verantwortung übernimmt.

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die sich auf identifizierte oder identifizierbare Personen im Zuge der Nutzung unserer Website beziehen, ist A&D S.r.l. mit Sitz in Via Parrilla 7, Conegliano, 31015 (TV), Italien. Die Verarbeitung im Rahmen der Webdienste dieser Website erfolgt innerhalb der Firma A&D S.r.l. durch eigene Mitarbeitende. Keine aus dem Webdienst stammenden Daten werden an Dritte weitergegeben oder verbreitet.

Die personenbezogenen Daten der Nutzer, die Anfragen zu Dienstleistungen übermitteln, werden ausschließlich zur Erbringung der angeforderten Dienstleistung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder für die Erfüllung der Anfrage zwingend erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Datenschutzerklärung auf unserer Website.

12. Cookie-Hinweis

Auf der Website werden keine Cookies verwendet, um personenbezogene Daten zu übermitteln, noch kommen sogenannte „persistente Cookies“ oder Nutzer-Tracking-Systeme zum Einsatz. Auf toparredi.com werden ausschließlich technische Cookies verwendet, einschließlich solcher zur Verkehrs- und Nutzungsanalyse. Für diese ist laut geltender Gesetzgebung keine gesonderte Einwilligung des Nutzers erforderlich, da sie ausschließlich dem ordnungsgemäßen Betrieb der Website dienen. Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.