Versand und Abholung

Wir bieten einen Möbelversand in ganz Europa, in die USA, nach Kanada und Asien an – in Zusammenarbeit mit Speditionen, die auf den Transport von Möbeln spezialisiert sind. Diese Partnerschaft gewährleistet eine sorgfältige Handhabung der Waren und schützt die Unversehrtheit unserer Produkte während des Transports. Sobald die bestellten Möbel versandbereit sind, nimmt unser Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf, um die Freigabe für den Versand einzuholen. Nach Erhalt dieser Bestätigung teilen wir dem Kunden das Datum mit, an dem die Spedition die Ware abholt. Zur besseren Koordination erfolgt durch den Spediteur in der Regel ein telefonischer Avis am Vortag der Lieferung mit einem Zeitfenster zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, von Montag bis Freitag.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten mit unserem spezialisierten Spediteur richten sich nach dem Zielort und beginnen ab dem Zeitpunkt der Abholung durch den Kurier:

• 7–10 Werktage für Lieferungen innerhalb Italiens
• 2–3 Wochen für Lieferungen innerhalb Europas
• 4–6 Wochen für Lieferungen in die USA und nach Kanada
• 4–6 Wochen für Lieferungen nach Asien

Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Lieferungen nicht zu einem festen Termin geplant werden, sondern auf vorheriger Absprache mit dem Kunden basieren. Sollte der Kunde am vorgesehenen Liefertag nicht verfügbar sein, muss die Lieferung neu terminiert werden. Die neue Zustellung erfolgt im Rahmen der aktualisierten Ladeplanung des Spediteurs, wobei wir stets bemüht sind, die Wünsche und Verfügbarkeiten unserer Kunden bestmöglich zu berücksichtigen. Unser Ziel ist es, einen effizienten und zuverlässigen Lieferservice anzubieten, damit unsere Kunden ihre Möbel pünktlich und in einwandfreiem Zustand erhalten. Dennoch kann es in Ausnahmefällen – etwa durch hohen Verkehr oder unerwartete Verzögerungen – vorkommen, dass eine geplante Lieferung nicht durchgeführt werden kann. In solchen Fällen informiert der Spediteur den Kunden umgehend über die Situation und organisiert einen neuen Liefertermin. Bitte beachten Sie, dass solche Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir danken unseren Kunden für ihr Verständnis und versichern, eventuelle Probleme stets zeitnah und professionell zu lösen. Diese Ereignisse stellen keinen Reklamationsgrund dar, da wir alles daransetzen, die bestellten Möbel schnellstmöglich und in bestem Zustand zu liefern.

Lieferoptionen

Wir bieten unseren Kunden verschiedene Versandoptionen an, darunter die Lieferung auf Straßenniveau, die Lieferung in die Wohnung, den Montageservice oder die Abholung im Lager. Diese Dienstleistungen können beim Bestellvorgang ausgewählt oder auf Wunsch des Kunden vor dem Versand ergänzt oder geändert werden. Die Lieferungen erfolgen in der Regel mit geeigneten Lkw mit einer Standardlänge von 12 Metern (39,37 ft). Es wird vorausgesetzt, dass die angegebene Lieferadresse für ein Fahrzeug dieser Größe zugänglich ist; andernfalls können zusätzliche Kosten für den Einsatz spezieller Fahrzeuge und/oder Genehmigungen entstehen, um die Lieferung an die im Bestellprozess angegebene Adresse sicherzustellen.

In folgenden Fällen können zusätzliche Lieferkosten anfallen:

• Verkehrsbeschränkte Zonen: Dazu gehören historische Stadtzentren, Fußgängerzonen, emissionsarme Bereiche (ZTL), Wohngebiete, Feriendörfer oder andere verkehrsregulierte Zonen, in denen besondere Einschränkungen gelten können.
• Inseln: Für alle Inseln fallen zusätzliche Lieferkosten an – mit Ausnahme von Sizilien und Sardinien.
• Schwer zugängliche Lieferadressen: Dies betrifft Orte, an denen ein Standard-Lkw mit 12 Metern (39,37 ft) Länge aufgrund von Platzmangel oder baulichen Gegebenheiten nicht einfahren oder manövrieren kann.

Sollte sich während der Produktionsphase eines bereits laufenden Auftrags herausstellen, dass ein Zuschlag wegen ZTL, Inselzustellung oder der Notwendigkeit spezieller Transportmittel (abweichend vom Standard-Lkw) erforderlich ist, hat der Kunde die Wahl, entweder den Aufpreis zu akzeptieren oder eine alternative, zugängliche Lieferadresse bereitzustellen. In solchen Fällen ist eine Stornierung des bereits produzierten Auftrags nicht möglich.

Um eine reibungslose Planung und maximale Transparenz im Lieferprozess zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, vor der Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren, insbesondere wenn Sie vermuten, dass Ihre Adresse unter eine der oben genannten Kategorien fällt. Eine frühzeitige Klärung ermöglicht uns eine genauere Prüfung und individuelle Beratung, sodass der Lieferprozess optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden kann.

Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder erfolgt der Versand nach der DDP-Klausel (Delivery Duty Paid). Das bedeutet, dass TopArredi alle finanziellen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Verzollung übernimmt, einschließlich der Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten. Wir tragen sämtliche Export- und Importgebühren, um einen reibungslosen Warenverkehr über internationale Grenzen hinweg zu gewährleisten.

TopArredi übernimmt jedoch nicht die Zahlung der Mehrwertsteuer (MwSt.) des Bestimmungslandes, die vom Kunden zu tragen ist. Die Zollbehörde oder unser Spediteur – als Vertreter des Kunden – wird die fällige Mehrwertsteuer direkt beim Kunden einfordern. Gegebenenfalls kann der Spediteur den Betrag vorstrecken und ihn dem Kunden anschließend in Rechnung stellen.

Lieferungen ins Vereinigte Königreich

Für Lieferungen ins Vereinigte Königreich gilt stets die oben beschriebene DDP-Regelung. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass für Kunden, die eine Lieferung an eine Adresse im Vereinigten Königreich wünschen, die Angabe einer gültigen EORI-Nummer verpflichtend ist, gemäß den Bestimmungen der britischen Regierung. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die offizielle EORI-Informationsseite.

Die EORI-Nummer (Economic Operators Registration and Identification) wurde durch die Verordnung (EG) Nr. 312/2009 der Europäischen Kommission eingeführt und ergänzt die Vorschriften zum Zollkodex (VO (EWG) Nr. 2454/93). Diese Nummer wird von den jeweiligen Mitgliedstaaten an Wirtschaftsbeteiligte und andere im Handel tätige Personen vergeben.