FAQ - Häufig gestellte Fragen

Diese Seite dient dazu, Ihnen schnell und effizient Unterstützung und Informationen bereitzustellen – so wird der direkte Kontakt mit dem Kundenservice in vielen Fällen überflüssig. Die hier behandelten Fragen betreffen unter anderem Bestellungen, Versand, Rückgabebedingungen, Zahlungsmethoden sowie Anleitungen zur Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Jede Frage ist mit einer klaren und präzisen Antwort versehen, um eventuelle Zweifel auszuräumen und Ihre Nutzererfahrung auf unserer Website zu verbessern.

Allgemeines

Haben Sie Verkaufsstellen?

Ja. Unser Planungsstudio befindet sich in Italien in Francenigo, Via dei Fracassi 2/c in der Provinz Treviso. Geöffnet Montag bis Freitag: 8:30–12:30 / 14:00–18:00. Samstagvormittag nach Terminvereinbarung von 8:30 bis 12:30.

Haben Sie einen Showroom?

Natürlich – in unserem Studio können Sie ausgewählte Designmöbel sowie Materialmuster nach vorheriger Terminvereinbarung besichtigen. Dank unserer Lage im Herzen des norditalienischen Möbelbezirks bieten wir unseren Kunden zudem die Möglichkeit, Die Showrooms unserer Partnerhersteller zu besuchen – selbstverständlich begleitet und ohne Kaufverpflichtung.

Kann ich einen gedruckten Katalog erhalten?

Derzeit bieten wir keine gedruckten Kataloge an. Unsere Kollektionen sind jedoch jederzeit über unsere Website toparredi.com oder direkt in unserem Studio einsehbar. Wir laden Sie herzlich ein, die Online-Angebote zu entdecken oder einen Termin in unserem Studio zu vereinbaren, um sich einen umfassenden Eindruck von unseren Möbeln zu verschaffen.

Ich habe Darstellungsprobleme auf der Website

Bei der Verwendung veralteter Browser wie Internet Explorer 7 kann es zu Darstellungsproblemen kommen. In diesem Fall genügt ein Update auf eine neuere Version oder die Installation eines modernen Browsers wie Google Chrome oder Mozilla Firefox. Unsere Website wird regelmäßig für gängige Browser wie Explorer, Firefox, Safari und Chrome optimiert. Besonders empfehlen wir Google Chrome für seine Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit bei mehreren Tabs sowie Mozilla Firefox für seine umfassenden Funktionen und die integrierte Feed-Anzeige. Außerdem ist toparredi.com vollständig für iOS- und Android-Geräte optimiert.

Produktseiten

Wer ist der Hersteller dieses Artikels?

Wir sind autorisierte Händler zahlreicher renommierter italienischer Hersteller. In einigen Fällen nennen wir den Hersteller explizit, in anderen – je nach Vereinbarung – verzichten wir auf die Angabe der Marke. Gelegentlich passen wir auch Produktnamen an, garantieren jedoch stets die 100%ige Originalität der Artikel. Über den Link „Marke“ in jeder Produktbeschreibung können Sie passende Produkte derselben Kollektion entdecken – mit einheitlichen Oberflächen und Materialien.

Wie zuverlässig sind die dargestellten Farben auf dem Bildschirm?

Wir legen großen Wert auf farbgetreue digitale Muster, die mithilfe spezieller Software möglichst realistisch dargestellt werden. Dennoch können folgende Faktoren die Farbwahrnehmung beeinflussen. Beherzigen Sie diese Hinweise, um die bestmögliche Darstellung unserer Materialien zu erzielen:

Vermeiden Sie direkte Lichtquellen auf dem Bildschirm, da diese die Farbdarstellung verfälschen können.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Monitor die Werkseinstellungen verwendet, um Verfälschungen zu vermeiden.
Farben und Texturen von Naturmaterialien wie Holz, Leder oder Stein variieren aufgrund natürlicher Entstehungsprozesse – Musterstücke können sich daher von fertigen Produkten unterscheiden.
Glänzende Oberflächen erscheinen aufgrund der Lichtbrechung heller als matte – vor allem bei dunkleren Farbtönen.

Wenn Sie trotz dieser Hinweise unsicher sind, bieten wir die Möglichkeit, Farbmuster direkt zu Ihnen nach Hause zu senden. So können Sie Farben und Materialien real begutachten und eine fundierte Entscheidung treffen. Diese Option trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, da Sie unsere Produkte nicht nur sehen, sondern auch fühlen können, bevor Sie eine verbindliche Bestellung aufgeben.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Gesamtdauer der Lieferung ergibt sich aus der Kombination von Produktionszeit und Versandzeit, zuzüglich ca. 3 Tage für die Bestellabwicklung.

Die Produktionszeiten finden Sie im Abschnitt „Weitere Informationen“ am Ende jeder Produktseite. Dort geben wir die voraussichtlichen Wochen an, die auf Erfahrungswerten früherer Lieferungen basieren. Wir sind stets bemüht, diese Angaben einzuhalten, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs – etwa bei Produktion, Versand oder an Feiertagen. Unser Ansatz ist transparent und realistisch, mit konkreten Lieferprognosen statt schwer haltbarer Versprechen. Viele unserer Produkte sind individuell anpassbar und werden erst nach Auftragseingang gefertigt. In Zeiten rund um Weihnachten oder die Sommerferien kann es zu längeren Wartezeiten kommen, da Hersteller und Logistikpartner in diesen Zeiträumen geschlossen sind.

Die Versandzeiten sind in der entsprechenden Rubrik zu den Lieferzeiten detailliert beschrieben.

Werden die Möbel vormontiert geliefert?

Einige Möbelstücke werden vormontiert geliefert, andere erfordern einen einfachen Aufbau. „Vormontiert“ bedeutet, dass nur noch wenige Handgriffe nötig sind (z. B. das Anbringen von Füßen). Ob ein Produkt montiert oder zerlegt geliefert wird, erfahren Sie in der Rubrik „Weitere Informationen“ unter dem Punkt Montage. Unser Kundenservice beantwortet gern alle Fragen zur Montage – einschließlich des genauen Umfangs – und hilft Ihnen, den Aufwand für den Zusammenbau besser einzuschätzen.

Kauf

Welche Art von Beratung bieten Sie an?

Unser Kundenservice steht Ihnen kostenlos für Produkt- und Einrichtungsberatung zur Verfügung. Sie können uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um technische Informationen zu Produkten, Hinweise zur Montage, Vorschläge zur Raumaufteilung und zur Farbgestaltung sowie zur Kombination von Möbeln aus unserem Katalog zu erhalten. Darüber hinaus bieten unsere Einrichtungsberater kostenpflichtige Planungsdienstleistungen an, die Sie im Bereich "Unsere Services" finden. Dieser Service ermöglicht eine individuelle Planung mit 3D-Modellen und fotorealistischen Renderings – für eine optimale Vorstellung Ihrer Wohnräume in Bezug auf Komfort und Ästhetik.

Welche steuerlichen Dokumente stellen Sie aus?

A&D S.r.l. stellt für jede Zahlung einen offiziellen Steuerbeleg aus. Privatkunden erhalten eine Quittung, Geschäftskunden und internationale Kunden eine Rechnung. Beide Dokumente berechtigen zur Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten bei Konformitätsmängeln.

Kann ich vom Kauf der Möbel zurücktreten?

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Lieferung vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten – ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren. Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Verträge über die Lieferung von „nicht vorgefertigten Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden“ (Richtlinie 2011/83/EU) oder für „nach Maß oder eindeutig personalisierte Waren“ (Art. 59 D.lgs. 21/2014). Da die meisten unserer Produkte anpassbar sind, fallen sie unter diese Ausnahmen. Unser Kundenservice steht Ihnen für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auch auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Bieten Sie Ersatzteile für Produkte an, die nicht bei Ihnen gekauft wurden?

Leider können wir keine Ersatzteile für Artikel liefern, die nicht über toparredi.com gekauft wurden, da wir die Kompatibilität mit bestehenden Komponenten nicht garantieren können. Wir empfehlen in solchen Fällen, sich an den ursprünglichen Händler zu wenden. Selbstverständlich bieten wir für unsere Kunden umfassenden Support – sowohl innerhalb als auch außerhalb der Gewährleistungsfrist. Sollte es auch nach längerer Zeit zu Problemen kommen, können wir auf die Unterstützung unserer Herstellerpartner zählen.

Zahlung

Kann ich per Nachnahme zahlen?

Nein, aus unternehmensinternen Gründen bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an.

Kann ich mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen?

Ja, wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte und PayPal. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Zahlungen auf unserer Website.

Wie erfahre ich, wann Ihre Bank meine Überweisung erhält?

Sobald uns der Zahlungseingang von unserer Bank bestätigt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Erhalt Ihrer Überweisung und den Produktionsbeginn der bestellten Ware.

Bestellungen

Kann ich die Rechnungsdaten nachträglich ändern?

Ja. Die Rechnungsdaten können bis zur Erstellung der Rechnung geändert werden – in der Regel innerhalb von 3 Tagen nach Zahlungseingang. Seit dem 1. Januar 2019 ist die elektronische Rechnungsstellung in Italien Pflicht. Nach Ausstellung wird die Rechnung automatisch über das Sistema di Interscambio (SDI) an die italienische Steuerbehörde übermittelt.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Ja, eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange unser Kundenservice die Versandvorbereitung noch nicht bestätigt hat. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung nicht über Ihr Benutzerkonto vorgenommen werden kann. Stattdessen bitten wir Sie, eine E-Mail mit der neuen Lieferadresse an unseren Kundenservice zu senden. Wir aktualisieren dann Ihre Lieferdaten entsprechend.

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigung erhalten

In seltenen Fällen kann die Bestellbestätigung fälschlicherweise vom E-Mail-System als Werbung eingestuft oder blockiert werden. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Bestelldaten. Dieses Problem tritt häufiger bei E-Mail-Anbietern wie Libero, t-online und GMX auf.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu ändern?

Änderungen an einer Bestellung sind möglich, bis die Produktion der Artikel begonnen hat. Der Produktionsstart erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang oder Anzahlung. Änderungswünsche nach diesem Zeitpunkt – ob Produkte oder Versandmethode betreffend – gelten als Ausnahme und bedürfen der Freigabe je nach Bearbeitungsstand der Bestellung.

Wir prüfen gerne jede Anfrage und bemühen uns, Änderungen effizient und kundenorientiert umzusetzen.

Kann ich ein Produkt für eine spätere Lieferung (in einigen Monaten) bestellen?

Ja, Sie können durch Ihre Bestellung den Preis der gewünschten Artikel sichern, um sich gegen künftige Preiserhöhungen abzusichern. Nach Erhalt der Anzahlung und einer ungefähren Angabe des Lieferzeitpunkts kümmern wir uns um die Organisation Ihrer Bestellung. Wenn sich der gewünschte Liefertermin nähert und die Lieferung noch nicht möglich ist (z. B. weil das Zuhause nicht bezugsbereit ist), kann die Zustellung in gewissem Rahmen verschoben werden.

Versand

Wann wird der Liefertermin mitgeteilt?

TopArredi informiert den Kunden, sobald die bestellte Ware produziert, qualitätsgeprüft und versandbereit ist. Nach Erhalt der Versandfreigabe durch den Kunden und ggf. Mitteilung besonderer Wünsche wird die Sendung für den nächstmöglichen Abholtermin eingeplant. Der Kunde erhält dann per E-Mail eine Versandbenachrichtigung mit dem Namen des Transportunternehmens. Vor der Zustellung kündigt sich der Spediteur telefonisch unter der im Auftrag angegebenen Nummer an – in der Regel am Vortag – und gibt ein voraussichtliches Lieferzeitfenster an.

Die Lieferung erfolgt nicht zu einem festen Termin, jedoch werden individuelle Kundenwünsche im Rahmen der Lieferplanung berücksichtigt.

Was ist der Unterschied zwischen Lieferung auf Straßenniveau und in die Wohnung?

Die "Lieferung auf Straßenniveau" bedeutet, dass die Ware auf Straßenniveau – an der dem Hauseingang nächstgelegenen Stelle, die mit einem 12-Meter-Lkw erreichbar ist – abgestellt wird. Dabei ist die Mithilfe des Kunden beim Abladen erforderlich. Je nach Gewicht und Größe der Möbel kann zusätzliche Unterstützung durch weitere Personen nötig sein.

Die "Lieferung in die Wohnung" erfolgt mit einem geeigneten Fahrzeug und umfasst den Transport der Möbel durch zwei oder mehr Mitarbeiter bis in die Wohnung. Der Kunde muss anwesend sein, um den gewünschten Abstellort anzugeben. Die Montage der Möbel ist in diesem Service nicht enthalten.

Ist bei der Lieferung in die Wohnung auch der Aufbau inbegriffen?

Die Montage ist nicht im Preis für die Lieferung in die Wohnung enthalten. Sie kann auf Wunsch separat beauftragt werden und hängt vom Möbeltyp sowie vom Lieferort ab. Unser Kundenservice erstellt Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Weitere Informationen finden Sie unter Montageservice.

Wie verhalte ich mich bei der Lieferung?

Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die Anzahl der Pakete mit dem Lieferschein zu vergleichen. Äußerlich beschädigte Pakete müssen sofort dem Fahrer gemeldet und mit dem Vermerk „Annahme unter Vorbehalt – beschädigte Verpackung“ quittiert werden. Sollte nach dem Öffnen ein Schaden festgestellt werden, ist dieser sofort mit Fotos an TopArredi zu melden. Bitte beachten Sie unsere Annahme-Richtlinien, um den besten Support zu erhalten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die im Konfigurator angezeigten Preise beinhalten den Versand auf Straßenniveau innerhalb Italiens, ausgenommen kleinere Inseln und Sonderzonen (z. B. historische Altstädte, Lagunengebiete), für die ein Aufpreis berechnet wird. Details zu eventuellen Zuschlägen finden Sie auf der Seite Versand.

Bei Lieferungen innerhalb und außerhalb der EU variieren die Versandkosten je nach Bestimmungsland, Volumen und Gewicht der Artikel. Die genauen Kosten werden im Warenkorb beim Checkout angezeigt.

Preise

Bieten Sie das ganze Jahr über Rabatte oder Aktionen an?

Wir arbeiten das ganze Jahr über daran, hochwertige Lösungen zum bestmöglichen Preis anzubieten. Unsere Kundenbeziehungen basieren auf Fairness und Transparenz. Deshalb gelten bei uns für alle Kunden die gleichen Preise – unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung – und das 365 Tage im Jahr.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, die auf toparredi.com angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Sobald Sie ein Produkt konfigurieren und in den Warenkorb legen, wird der Endpreis inklusive MwSt. angezeigt.

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder wird die MwSt. automatisch abgezogen. In diesem Fall ist der Käufer für die Zahlung der im Bestimmungsland geltenden Steuer verantwortlich. Diese wird in der Regel bei Einfuhr durch den Zoll oder den Spediteur erhoben.

Wie wird die innergemeinschaftliche Mehrwertsteuer gehandhabt?

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder zeigt der Warenkorb Nettopreise ohne MwSt. an. Die Rechnung wird ebenfalls ohne Mehrwertsteuer ausgestellt. Die Einfuhrumsatzsteuer richtet sich nach dem Bestimmungsland und ist vom Kunden zu zahlen. Import- und Exportzölle werden von A&D S.r.l. übernommen. Wird die Ware im italienischen Lager abgeholt oder innerhalb Italiens ausgeliefert und anschließend vom Kunden in ein Nicht-EU-Land exportiert, kann die italienische MwSt. nach Vorlage der entsprechenden Ausfuhrdokumente erstattet werden.

Für Lieferungen ins Vereinigte Königreich ist nach der Bestellung die Angabe einer gültigen EORI-Nummer erforderlich – sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen –, um den Zollprozess zu erleichtern.