Desistimiento y devoluciones

El cliente, en calidad de consumidor conforme al art. 3 del Código del Consumo, tiene derecho a desistir del contrato a distancia o celebrado fuera de los locales comerciales, de acuerdo con los arts. 52 y siguientes del Código del Consumo, sin necesidad de indicar los motivos. Dicho desistimiento, incluso parcial, deberá ser comunicado al Vendedor en un plazo de catorce (14) días, bajo pena de pérdida del derecho.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos:

• Para "bienes confeccionados a medida o claramente personalizados" (art. 59 del Decreto Legislativo n.º 21 de 2014) y para "bienes no prefabricados fabricados según una elección o decisión individual del consumidor" (art. 2 de la Directiva 2011/83/UE)
• Para bienes sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega (por ejemplo, colchones, almohadas, ropa de cama, etc.)
• Para bienes "no personalizados" adquiridos mediante contratos que no se rigen por la normativa de los Consumidores (compras realizadas con número de IVA con fines profesionales)
• Para bienes "no personalizados" adquiridos mediante contratos negociados y concluidos en la sede operativa de TopArredi

Queremos destacar que, debido al alto grado de personalización de nuestras colecciones y a los procesos de producción predominantemente bajo pedido de nuestros proveedores, el derecho de desistimiento no es aplicable a la mayoría de los productos de nuestro catálogo según el art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005, ya que se consideran confeccionados a medida y/o claramente personalizados (por ejemplo, elección por parte del cliente del acabado, color, dimensión, tejido, etc.) y como "bienes no prefabricados fabricados según una elección o decisión individual del consumidor" (art. 2 de la Directiva 2011/83/UE). Para más información al respecto, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe:

• rellenar el formulario correspondiente que se puede descargar a continuación y enviarlo – en un plazo de 14 días desde la recepción del producto – a A&D S.r.l. mediante carta certificada con acuse de recibo, correo electrónico certificado (PEC) o correo electrónico ordinario a la dirección assistenza@toparredi.com, tras lo cual el Vendedor confirmará la recepción.

  
  

  Formulario para ejercer el derecho de desistimiento

  
  

• enviar el producto adquirido, utilizando una empresa de mensajería de su elección y a su cargo, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de notificación del desistimiento, debidamente protegido y embalado, preferiblemente en su embalaje original, junto con todos los accesorios incluidos. De acuerdo con el art. 57, párrafo II del Código del Consumo, el Consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
• asegurarse de que el producto esté libre de signos evidentes de uso que disminuyan su valor e impidan su reventa: no se aceptarán productos utilizados que muestren signos de uso distintos de los necesarios para comprobar sus características, productos dañados o sucios.

Se especifica que el envío del producto a devolver corre por cuenta del Cliente y bajo su exclusiva responsabilidad hasta que A&D S.r.l. acredite la recepción. En caso de daños o pérdida del producto durante el transporte, A&D S.r.l. informará al Consumidor del incidente (en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del bien), para que este pueda presentar una reclamación oportuna contra el transportista elegido y solicitar el reembolso del valor del producto (si estaba asegurado).

De conformidad con el art. 57, párrafo I del Código del Consumo, solo tras la recepción del producto y la verificación del cumplimiento de los plazos y modalidades para ejercer el derecho de desistimiento, así como de la integridad sustancial del producto, A&D S.r.l. procederá al reembolso dentro de los 14 días posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que el consumidor haya cumplido con su obligación de devolver el bien dentro de ese plazo.

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento conforme a las disposiciones indicadas, A&D S.r.l. procederá al reembolso del importe pagado, con excepción de los gastos de envío incluidos en el precio del producto adquirido, así como de derechos de aduana y de los costes adicionales solicitados expresamente por el cliente, por ejemplo: cuando el consumidor haya elegido un tipo de entrega diferente al más económico ofrecido por el vendedor. El importe del reembolso será comunicado por correo electrónico y abonado en el mismo medio de pago utilizado para la compra.