Envios y recogidas
Ofrecemos un servicio de envío de muebles a toda Europa, Estados Unidos, Canadá y Asia, en colaboración con transportistas especializados en la entrega de mobiliario. Esta asociación garantiza un transporte cuidadoso, con especial atención a la manipulación de los bultos, preservando así la integridad de nuestros productos. Una vez que los muebles encargados están listos para el envío, nuestro servicio de atención al cliente contacta con el cliente para obtener la autorización de expedición del pedido. Tras recibir la confirmación, informamos al cliente de la fecha en la que el transportista recogerá la mercancía. Para una gestión más eficaz, el mismo transportista proporcionará un aviso telefónico previo al cliente, normalmente el día anterior a la entrega, indicando una franja horaria entre las 9:00 y las 18:00, de lunes a viernes.
Los plazos estimados de entrega con nuestro transportista especializado varían en función del destino y deben considerarse a partir del momento en que se recoge la mercancía:
- 7-10 días laborables para entregas en Italia
- 2-3 semanas para entregas en Europa
- 4-6 semanas para entregas en EE. UU. y Canadá
- 4-6 semanas para entregas en Asia
Es importante destacar que las entregas no se realizan con cita previa, sino que se basan en un acuerdo anticipado con el cliente. En caso de que el cliente no esté disponible en la fecha prevista, será necesario reprogramar el envío, reorganizado según el nuevo plan de carga del transportista, con el fin de respetar en la medida de lo posible las necesidades y preferencias del cliente.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de envío eficiente y fiable, asegurando que nuestros clientes reciban sus muebles en óptimas condiciones y dentro de los plazos acordados. Sin embargo, reconocemos que en circunstancias excepcionales, como tráfico intenso o retrasos imprevistos en las entregas, puede producirse la imposibilidad de realizar una entrega planificada. En estos casos, el transportista informará de inmediato al cliente de la entrega fallida y se encargará de organizar un nuevo envío. Deseamos subrayar que, aunque entendemos los inconvenientes que esto pueda causar, estas situaciones están fuera de nuestro control. La comprensión del cliente es fundamental para nosotros, y nos comprometemos a gestionar cualquier contratiempo con rapidez y profesionalidad. Rogamos tener en cuenta que tales circunstancias no constituyen motivo de reclamación, y estamos aquí para garantizar que cada cliente reciba sus muebles lo antes posible y en las mejores condiciones.
Servicios de entrega
Ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes opciones de entrega, como la Entrega a pie de calle, la Entrega en el domicilio, el Servicio de montaje o la Recogida en almacén. Estos servicios pueden seleccionarse durante el proceso de compra o añadirse/modificarse posteriormente a solicitud del cliente, antes del envío. Las entregas suelen realizarse con camiones adecuados de longitud estándar de 12 metros (39,37 ft). Es imprescindible que la dirección de entrega proporcionada por el cliente sea accesible para un vehículo de este tamaño; de lo contrario, podría aplicarse un recargo por el uso de vehículos especiales y/o permisos necesarios para realizar la entrega en la dirección indicada durante el pedido.
Los casos en los que se prevén suplementos de precio para las entregas incluyen:
- Zonas de tráfico limitado: esta categoría incluye centros históricos, zonas peatonales, áreas de bajas emisiones (ZTL), zonas residenciales o urbanizaciones y áreas de acceso controlado, donde pueden existir restricciones al tráfico.
- Islas: se aplica a todas las islas que requieren costes adicionales de entrega, con excepción de Sicilia y Cerdeña.
- Zonas no accesibles con camiones estándar: esta categoría incluye direcciones donde un camión de 12 metros (39,37 ft) de longitud estándar no puede circular debido a limitaciones técnicas de espacio que impiden el paso y las maniobras del vehículo.
En caso de que un pedido ya en producción conlleve un suplemento por zona ZTL, isla o uso de vehículos distintos al camión de 12 metros, las opciones disponibles para el cliente consisten en pagar el suplemento acordado o proporcionar una dirección alternativa situada fuera de la zona no accesible. En estos casos, no es posible cancelar los pedidos que ya estén en proceso de producción.
Para garantizar una correcta planificación y transparencia en el proceso de entrega, recomendamos encarecidamente contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de realizar el pedido, especialmente si se sospecha que la dirección pueda presentar estas condiciones particulares. Especificar claramente el posible inconveniente nos permitirá verificarlo antes de procesar el pedido, proporcionando al cliente toda la información necesaria. Nuestro objetivo es asegurar un proceso de entrega fluido y acorde con las expectativas del cliente.
Entregas en países fuera de la Unión Europea
Para los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea, se aplica la modalidad de entrega con cláusula DDP (Delivery Duty Paid). En concreto, TopArredi asume todos los costes relacionados con el despacho aduanero de la mercancía, gestionando no solo los trámites de exportación, sino también los de importación. Esto incluye el pago de cualquier arancel de exportación e importación necesario para garantizar el tránsito regular de la mercancía a través de las fronteras.
TopArredi no se hace cargo del pago de los impuestos (IVA) del país de destino, que son responsabilidad del cliente. La aduana o nuestro transportista, actuando en nombre del cliente, solicitará directamente el pago del IVA. El transportista también puede adelantar el importe del IVA para facilitar la entrega, solicitando luego su reembolso al cliente.
Entregas en el Reino Unido
Para las entregas en el Reino Unido, se aplica siempre la modalidad DDP mencionada anteriormente. Es importante destacar que los clientes que deseen recibir los productos en una dirección del Reino Unido deben contar con un número EORI obligatorio, conforme a la normativa del gobierno británico. Para más información, recomendamos consultar la página oficial sobre la Información EORI.
El número de registro e identificación de los operadores económicos (número EORI) fue introducido por la Comisión Europea mediante el Reglamento (CE) nº 312/2009, que modifica las disposiciones de aplicación del Código Aduanero Comunitario (Reglamento (CEE) nº 2454/93). Este número debe ser asignado por los Estados miembros a cada operador económico y a todas las personas involucradas en actividades comerciales.