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Condiciones generales de venta

Última actualización 01/01/2025


1. Comprar en toparredi.com - Notas generales

  1. Los productos adquiridos en el portal toparredi.com son vendidos directamente por la empresa A&D S.r.l., inscrita en el Registro Mercantil de Treviso - Belluno el 18/04/2012 con número de IVA 04524990266 y con sede legal en via Parrilla 7, Conegliano 31015 (TV), Italia. Sede operativa en via dei Fracassi 2/c, Francenigo 31018 (TV), Italia.
  2. Se especifica que A&D S.r.l. es titular de la marca TopArredi y del sitio web relacionado toparredi.com, y que en lo sucesivo se utilizarán indistintamente las denominaciones A&D S.r.l. y TopArredi para referirse al Vendedor.
  3. Las presentes Condiciones Generales están reguladas por el Código de Consumo conforme al Decreto Legislativo n.° 206/2005 y por la normativa en materia de comercio electrónico (Decreto Legislativo n.° 70/2003).
  4. Al realizar un pedido de compra (según las distintas modalidades indicadas a continuación), el comprador se compromete a respetar todas las Condiciones Generales de Venta descritas en esta página y disponibles en el sitio toparredi.com.
  5. En caso de cambios en las condiciones generales, en el momento del pedido de compra se aplicarán las condiciones publicadas en el sitio web en el momento en que el Cliente envíe el pedido.
  6. El Cliente deberá enviar cualquier comunicación o reclamación dirigida al Vendedor y relativa a la compraventa a los siguientes contactos: assistenza@toparredi.com
  7. El equipo de TopArredi trabaja constantemente para mantener actualizada la información publicada. Sin embargo, dada la gran cantidad de contenidos desarrollados, podrían producirse imprecisiones. Nos comprometemos cada día a mejorar la precisión y profundidad de los datos, pero también es responsabilidad del Cliente verificar aquellos aspectos que considere esenciales para su satisfacción y necesarios para proceder con la compra.
  8. En caso de que el usuario no comparta alguno de los términos indicados en las Condiciones Generales de Venta, le invitamos a no enviar el pedido y a contactar al equipo de A&D S.r.l. para cualquier aclaración.


2. Procedimiento de compra

  1. El contrato de compra puede formalizarse según las siguientes modalidades:
    • El Cliente puede realizar el pedido directamente a través del comercio electrónico toparredi.com haciendo clic en el botón "Realizar pedido".
    • El Cliente puede solicitar la asistencia de un operador de TopArredi para la cumplimentación y el envío del pedido.
    • Previo requerimiento del Cliente, se puede enviar un presupuesto por correo electrónico (a la dirección indicada) con las especificaciones del producto y/o servicio solicitado. Para que el presupuesto enviado por correo electrónico se considere confirmado, es indispensable recibir una respuesta escrita al mismo correo de envío.
    • El Cliente puede acudir a la sede operativa de TopArredi para recibir un presupuesto, el cual deberá firmarse para considerarse confirmado.

    Al realizar el pedido según las modalidades arriba mencionadas, el Cliente declara automáticamente haber leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las Condiciones Generales de Venta.

  2. El contrato se considerará concluido en el momento en que TopArredi reciba el pedido realizado por el Cliente, quien quedará así obligado al pago del importe correspondiente en los plazos elegidos. TopArredi confirmará la recepción del pedido y del pago correspondiente enviando una confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente. Dicha confirmación incluirá un resumen de los productos y servicios seleccionados, los precios correspondientes, incluidos los gastos de envío y cualquier coste adicional por servicios solicitados por el Cliente, los datos personales del Cliente, la dirección de entrega y el número de pedido.
  3. Para cada pedido recibido, conforme a las modalidades indicadas en el punto 2.A, el Cliente es responsable de verificar cuidadosamente los detalles del pedido y de comunicar de inmediato cualquier error escribiendo a assistenza@toparredi.com. Es fundamental que el Cliente revise con atención el pedido antes de proceder con la compra. Estas verificaciones son esenciales para garantizar la correspondencia entre las configuraciones de los artículos solicitados y las necesidades habitacionales del Cliente.
  4. En caso de que un Cliente formalice varios contratos de compra en diferentes momentos y cuya ejecución coincida en el tiempo, los distintos pedidos se gestionarán como un único suministro. Esto implica que:
    • TopArredi podrá agrupar las distintas partes del suministro para organizar una única entrega (salvo que se hayan contratado servicios de entrega distintos).
    • El incumplimiento de los términos contractuales de una parte del suministro puede ocasionar el bloqueo del avance de las demás partes del mismo.
    • En caso de retraso en la producción de una parte del suministro, TopArredi se compromete a no aplazar la entrega de las partes que ya han sido producidas puntualmente (salvo que, al cerrar los contratos posteriores al primero, se haya establecido una única entrega).
  5. TopArredi trabaja diariamente para mantener actualizado su catálogo online. Dado el amplio surtido de artículos y colecciones ofrecidas, puede ocurrir ocasionalmente que una opción específica ya no esté disponible. En tales casos, TopArredi notificará de inmediato al Cliente, ofreciendo la posibilidad de modificar el pedido o de solicitar el reembolso del importe abonado. En caso de suministros compuestos por varios productos, la no disponibilidad de uno de ellos implicará el reembolso del importe correspondiente a dicho producto.
  6. La navegación por niveles, representada por la herramienta de selección del surtido presente en cada categoría de productos, debe entenderse como una ayuda destinada a facilitar la elección entre las opciones disponibles y la selección del artículo deseado. Las denominaciones o características indicadas por estos filtros podrían no coincidir exactamente con las especificaciones del artículo.
  7. Los productos de TopArredi están confeccionados a medida y personalizados. Las representaciones gráficas de los productos en el sitio toparredi.com (por ejemplo, fotografías, gráficos, vídeos, etc.) se refieren a un producto estándar del mismo tipo o de su presentación. Estas imágenes tienen únicamente una finalidad ilustrativa para presentar los productos en venta online, sin garantía ni compromiso por parte del Vendedor en cuanto a la exacta correspondencia entre la imagen mostrada en el sitio y los productos entregados al Cliente. En caso de discrepancia entre las representaciones gráficas y la descripción textual de los productos, prevalecerá la descripción textual contenida en el formulario de pedido.
  8. Todos los fabricantes y proveedores asociados a A&D S.r.l. trabajan constantemente para mejorar los productos ofrecidos. Por lo tanto, se reservan el derecho de introducir modificaciones técnicas y dimensionales sin previo aviso, siempre que estas no afecten significativamente al aspecto estético de los productos ni a su funcionalidad o ergonomía. En el caso de productos tapizados, es necesario considerar posibles variaciones dimensionales, incluyendo un margen tanto por defecto como por exceso. Estas variaciones pueden depender del punto de medición y, en parte, de los procesos artesanales empleados en el acolchado. Las diferencias consideradas de “unos pocos centímetros” se consideran dentro de los estándares del sector.
  9. TopArredi se reserva el derecho de modificar los nombres de algunos productos o de sus partes para cumplir con acuerdos con los fabricantes. En ciertos casos, en productos presentados sin la marca del fabricante, podrían colocarse etiquetas con nombres distintos a los publicados en TopArredi. Es importante subrayar que estas variaciones no podrán considerarse motivo de resolución contractual por “no conformidad”, ya que el “nombre del producto” no se considera un elemento esencial del valor ofrecido al Consumidor por dicho producto.


3. Modificaciones del pedido

  1. Cualquier solicitud de modificación de pedidos ya confirmados por parte del Cliente será evaluada caso por caso y, cuando sea posible, autorizada por el equipo de TopArredi. No se permiten modificaciones unilaterales.
  2. La viabilidad técnica de las modificaciones depende del estado de avance del pedido y podría conllevar costes adicionales a cargo del Cliente.
  3. Si la solicitud de modificación es técnicamente viable, el precio de los productos y de los servicios relacionados se recalculará según las tarifas vigentes en el momento de la modificación.
  4. En caso de que la modificación solicitada sea técnicamente realizable, se aplicarán las siguientes disposiciones:
    • Los detalles operativos y los posibles costes asociados a la modificación del pedido se comunicarán por correo electrónico.
    • La modificación de los datos de envío puede implicar cambios en los gastos de entrega, los cuales se calcularán en base a las tarifas vigentes al momento de la modificación.
    • Los Plazos de entrega comenzarán a contar desde la fecha de actualización y/o modificación del contrato, y por tanto desde la asignación del nuevo número de pedido.
  5. En caso de que la modificación sea autorizada, se aplicarán las siguientes condiciones:
    • Los detalles operativos y los posibles costes asociados a la modificación del pedido se comunicarán por correo electrónico.
    • La modificación de los datos de envío puede implicar costes logísticos adicionales, calculados según las tarifas vigentes al momento de la modificación.
    • Los Plazos de entrega comenzarán a contar desde la fecha de actualización del contrato, es decir, desde la asignación del nuevo número de pedido.
  6. Cualquier reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago seleccionado al momento del pedido (PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria). La moneda utilizada para el reembolso será siempre el Euro, incluso en el caso de transacciones realizadas en otra divisa. La suma reembolsada por TopArredi (o el importe correspondiente a la parte del pedido eventualmente excluida) se acreditará neta de las comisiones bancarias en caso de transferencia y neta de comisiones en caso de pago con tarjeta de crédito.


4. Precios y métodos de pago

  1. El pago del pedido deberá realizarse en el momento de su envío o según los tiempos y modalidades acordados por escrito entre las partes.
  2. Es posible realizar el pago de los productos y/o servicios mediante transferencia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito.
  3. Para más detalles sobre los métodos de pago, consulte la página Pagos, que forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta.
  4. TopArredi se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el precio de los productos presentes en el sitio toparredi.com.
  5. El precio de los productos adquiridos por el Cliente es el calculado en el momento del resumen del pedido, sin tener en cuenta aumentos o disminuciones posteriores, incluidas promociones, que pudieran haberse aplicado o finalizado antes o después del envío del pedido, salvo errores en la indicación del precio.
  6. En caso de errores técnicos o imprevistos ajenos a la voluntad del Vendedor que resulten en un precio notablemente inferior al real del producto ofrecido, el Vendedor se pondrá en contacto sin demora con el Cliente, quien podrá decidir si abonar la diferencia de precio y recibir el producto, o solicitar la cancelación inmediata del pedido y el reembolso del importe pagado. En pedidos que incluyan varios artículos, se cancelará únicamente la compra del producto afectado, procediéndose al reembolso correspondiente.
  7. Todos los precios indicados en el sitio toparredi.com incluyen IVA. El valor del impuesto se calcula automáticamente por el sistema según la normativa vigente y el país de destino seleccionado. En caso de que el país de destino del producto y/o servicio adquirido esté fuera de la Unión Europea, el precio mostrado no incluirá el IVA.


5. Envíos y entregas

  1. TopArredi realiza entregas de sus productos en todo el territorio italiano y en el extranjero.
  2. Los artículos pedidos serán enviados al domicilio indicado por el Cliente, quien podrá elegir entre diferentes opciones de servicio de entrega. Entre ellas se incluyen Entrega a pie de calle, Entrega en el domicilio, Montaje y Recogida en almacén. Estas modalidades reflejan los procedimientos establecidos por el Servicio de Atención al Cliente y forman parte integrante de las Condiciones Generales de Venta. Cabe destacar que las modalidades de entrega pueden variar según el país de destino y podrían implicar costes adicionales en función del servicio seleccionado.
  3. Los gastos de envío y los recargos aplicables para alcanzar la dirección de entrega especificada por el Cliente con medios especiales pueden calcularse y comunicarse en distintos momentos:
    • Si el Cliente se pone en contacto antes de realizar la compra y comunica la posibilidad de encontrarse en una ubicación especial, el Servicio de Atención al Cliente podrá calcular anticipadamente el eventual recargo. La verificación puede confirmar o descartar la aplicación del suplemento.
    • Si el Cliente no se pone en contacto previamente, la dirección se verificará una vez concluido el contrato (tras el pago del saldo), y el eventual suplemento será comunicado por el equipo de TopArredi. No es posible cancelar pedidos en producción. Si un pedido en producción requiere un suplemento por ubicación especial, el Cliente podrá optar por abonar el recargo o indicar una nueva dirección fuera de dicha ubicación.
  4. Las entregas que requieran el uso obligatorio de un vehículo de menos de 12 metros de longitud tendrán un coste adicional. También se aplicarán recargos si la dirección de entrega proporcionada durante el pedido se encuentra en zonas peatonales, obras o islas menores. En todos estos casos, cuando se requiera el uso de vehículos especiales, se aplicará un suplemento. Para una descripción detallada de todas las posibles situaciones, consulte la sección dedicada a las Envíos, parte integral de las Condiciones Generales de Venta.
  5. El envío del pedido se efectuará únicamente tras el pago completo del importe. Una vez que el pedido esté disponible, TopArredi enviará un correo electrónico al Cliente para coordinar la entrega. Es imprescindible que el Cliente autorice el envío dentro de los 15 días siguientes a la recepción del correo electrónico. En caso de no recibir respuesta o de comunicar disponibilidad tardía, se aplicarán cargos por almacenaje de €2,50 por día por metro cúbico, redondeados al medio metro cúbico superior. Cabe señalar que los pedidos con opción de "Recogida en almacén" deberán ser retirados dentro de los 15 días desde la recepción del correo electrónico.
  6. TopArredi es legalmente responsable de la mercancía hasta el momento de la entrega. A partir de la entrega, certificada mediante la firma del albarán en formato papel o digital, la responsabilidad legal del estado de los bienes pasa al Cliente, incluso si el pedido requiere completaciones o sustituciones posteriores.
  7. Durante la entrega es necesaria la presencia del Cliente o de una persona de confianza para comprobar que los embalajes estén íntegros y que los productos recibidos correspondan al albarán de transporte; en caso de defectos visibles, como cantidad incorrecta, artículo erróneo o embalajes dañados, se solicita al Cliente registrar las anomalías en el CMR del transportista para que el Vendedor pueda gestionar la reclamación y ponerse en contacto posteriormente con el Cliente. El procedimiento completo se detalla en la sección Procedimiento de recepción, parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.
  8. Será responsabilidad del Cliente proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución del servicio, así como verificar que los datos del pedido sean correctos y estén completos. Si la entrega no pudiera realizarse debido a información incorrecta o incompleta, TopArredi facturará al Cliente el coste del servicio no ejecutado.
  9. La recogida de productos en almacén debe realizarse utilizando vehículos adecuados y conformes con la normativa vigente. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los medios utilizados sean aptos para garantizar una recogida segura sin dañar los productos.
  10. Los productos están sujetos a las leyes y regulaciones vigentes en materia aduanera y control de exportaciones, por lo que deben ser adquiridos, exportados y utilizados conforme a dichas normativas. Para recogidas en almacén con destino a países fuera de la Unión Europea, TopArredi requiere el pago del IVA italiano. Este importe se cobrará al Cliente como parte de los gastos de exportación. Una vez que el Cliente haya recogido los productos y enviado a TopArredi una copia del documento aduanero que acredite la exportación efectiva fuera de la UE, se procederá al reembolso del importe del IVA previamente abonado. Este reembolso está sujeto a la recepción y verificación de la documentación correspondiente, garantizando una gestión transparente y conforme a la legislación vigente.


6. Plazos de entrega

  1. En el momento de realizar el pedido se indicará una fecha estimada de entrega. Dicha fecha tiene un valor meramente orientativo, no vinculante y no constituye un plazo esencial para las partes, por lo que TopArredi no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento.
  2. No obstante, el Vendedor se compromete a informar puntualmente al Cliente de posibles retrasos o impedimentos mediante una comunicación por correo electrónico.
  3. Los Plazos de entrega se calculan sumando los tiempos de producción a los tiempos de envío. Los plazos de producción estimados son previsiones basadas en estadísticas de pedidos anteriores del mismo tipo de producto. Cada ficha de producto indica los plazos de producción requeridos para ese artículo, los cuales en la mayoría de los casos oscilan entre 4 y 8 semanas. Los tiempos de envío varían según el destino y se detallan en la sección Envíos.
  4. En pedidos que incluyan varios productos no complementarios o pertenecientes a colecciones distintas, la posible resolución por retraso podrá referirse únicamente a los productos afectados por dicho retraso.
  5. TopArredi trabaja constantemente para respetar los plazos indicados, e incluso para anticiparlos cuando sea posible. Se recomienda consultar las fichas de producto y la sección Plazos de entrega para obtener información sobre la disponibilidad media, y contactar al Servicio de Atención al Cliente antes de comprar si el plazo de recepción es determinante para la decisión de compra.
  6. Asimismo, se especifica que las producciones y entregas previstas antes de las festividades navideñas o de las vacaciones estivales pueden sufrir retrasos significativos debido a las condiciones especiales del periodo. Incluso un leve retraso antes de un cierre, como las fiestas de fin de año o el cierre de agosto, podría implicar que la entrega se realice tras la reapertura de enero o septiembre.
  7. Los plazos estimados no contemplan interrupciones de servicio causadas por fenómenos meteorológicos (nevadas, huracanes, tornados, ciclones, temporales, tifones), eventos naturales (inundaciones, deslizamientos, avalanchas, terremotos), emergencias sanitarias (emergencias nacionales, pandemias) u otros eventos excepcionales de origen humano (huelgas, manifestaciones, disturbios, guerra civil, toques de queda). Las interrupciones derivadas de estos eventos suspenden los plazos de entrega establecidos en este apartado.
  8. En ningún caso los retrasos podrán ser utilizados por el Cliente como fundamento para reclamar indemnizaciones ni constituirán fuente de responsabilidad contractual o extracontractual alguna.


7. Derecho de desistimiento

  1. Si el Cliente es un Consumidor, tal como se define en el art. 3 del Código del Consumo, tendrá derecho a desistir – conforme a los artículos 52 y siguientes del mismo Código – libremente del contrato a distancia o negociado fuera del establecimiento comercial, incluso parcialmente, sin necesidad de proporcionar explicación alguna, comunicándolo al Vendedor en un plazo máximo de 14 (catorce) días.
  2. El desistimiento deberá ser comunicado mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico certificado (PEC) a la dirección aed@legalmail.it o por correo electrónico ordinario a assistenza@toparredi.com, seguido de una confirmación de recepción por parte del Vendedor.
  3. La comunicación deberá contener una declaración explícita del Cliente manifestando su voluntad de desistir de la compra, así como el producto o servicio objeto del desistimiento, especificando el número de pedido.
  4. La devolución de los productos deberá realizarse en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de envío de la comunicación de desistimiento al Vendedor.
  5. Antes de proceder con la devolución, el Cliente deberá comprobar que el producto objeto de desistimiento esté intacto, en condiciones normales de conservación, dentro de su embalaje original y completo con todas sus partes. El Vendedor recomienda tomar todas las precauciones necesarias para proteger el producto durante el envío, utilizando el embalaje original o uno equivalente que garantice su integridad.
  6. Los costes de devolución de los productos correrán a cargo del Cliente.
  7. Si el derecho de desistimiento ha sido ejercido correctamente, TopArredi reembolsará al Consumidor la totalidad del importe pagado por la compra, salvo los costes adicionales (por ejemplo, si se eligió un tipo de entrega distinto al estándar ofrecido por TopArredi), en un plazo de 14 días desde el momento en que tenga conocimiento del ejercicio del derecho, y siempre que los bienes hayan sido devueltos por el comprador. Según el art. 56 del Código del Consumo, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos.
  8. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto devuelto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
  9. El derecho de desistimiento del Cliente queda excluido en los casos previstos por el art. 59 del Código del Consumo, entre ellos cuando los productos:
    • sean confeccionados a medida y/o claramente personalizados;
    • puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
    • sean bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega;
    • después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
    • sean productos audiovisuales o programas informáticos precintados, abiertos por el Cliente.
  10. Dado el alto nivel de personalización de nuestras colecciones y los procesos de producción predominantemente por encargo, el derecho de desistimiento no se aplica a la mayoría de los productos de nuestro catálogo en virtud del art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005, al tratarse de bienes confeccionados a medida y/o claramente personalizados (por ejemplo, elección del acabado, color, dimensiones, tejido, etc.) y por tratarse de "bienes no prefabricados realizados según una elección o indicación individual del Consumidor" (art. 2 de la Directiva 2011/83/UE).
  11. Se recomienda consultar la página Derecho de desistimiento para obtener más información. Esta página ha sido creada con el objetivo de detallar claramente el procedimiento a seguir para ejercer este derecho y debe considerarse parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.


8. Servicios postventa

  1. El Cliente podrá recibir asistencia contactando con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: assistenza@toparredi.com
  2. En interés del Cliente, si se presenta cualquier tipo de inconveniente relacionado con los productos suministrados, el Servicio de Atención al Cliente de TopArredi se compromete activamente a identificar con precisión las responsabilidades de los diferentes actores implicados en la cadena, desde la producción del bien hasta su entrega. Dependiendo del tipo de servicio de entrega contratado, el Cliente podrá encargarse de la recepción, la subida a planta y el montaje (o delegar estas fases a terceros). Durante la descarga en el lugar de entrega, el montaje y los momentos inmediatamente posteriores, el Cliente deberá seguir atentamente la Procedimiento de recepción. Seguir dicho procedimiento permite al Cliente recibir el máximo soporte de nuestro Servicio de Atención al Cliente y estar completamente cubierto ante posibles defectos de fabricación o daños durante el transporte. Aunque poco frecuentes, entendemos que estos casos pueden ocurrir, y nuestra prioridad es garantizar la mejor asistencia posible.
  3. En caso de que el Cliente no siga los pasos indicados en el Procedimiento de recepción, TopArredi quedará exenta de toda responsabilidad y, por tanto, el Cliente podría tener que asumir costes, como los derivados de sustituciones o reparaciones. En cualquier caso, TopArredi actúa siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción del Cliente, reservándose una evaluación específica en cada caso para garantizar una gestión responsable y eficaz de cualquier incidencia.
  4. La sustitución de artículos defectuosos, dañados durante el transporte o eventualmente faltantes (o de "partes del artículo" cuando la anomalía afecta solo a ciertos componentes) requiere tiempos comparables —o incluso inferiores— a los de producción, ya que se trata de productos realizados bajo pedido, y se entregan según las condiciones previstas en el pedido original. El procedimiento de sustitución comienza una vez verificada la reclamación, es decir, tras la recepción de la documentación fotográfica proporcionada por el Cliente, que debe enviarse inmediatamente tras la entrega. TopArredi se compromete a gestionar estas solicitudes con la máxima rapidez para reducir los tiempos de espera.
  5. La limpieza de los productos entregados es responsabilidad exclusiva del Cliente. Aunque improbable, podrían presentarse residuos de fabricación en algunas superficies. En tal caso, corresponde al Cliente realizar la limpieza, y TopArredi, previa notificación, proporcionará indicaciones sobre el procedimiento adecuado. En algunos casos, se puede facilitar un producto específico de limpieza, siempre que no se trate de un producto de uso común.
  6. En el análisis de posibles "anomalías de acabado", es importante considerar el concepto de "tolerancia razonable". Esta práctica es habitual en productos personalizados y hechos por encargo, y establece que ciertas irregularidades pueden ser consideradas "aceptables" y no equivalen a defectos. Una anomalía de acabado puede considerarse aceptable dentro de la "tolerancia razonable" solo si:
    • No afecta al uso del producto.
    • No es visible durante el uso normal, y requiere un análisis detallado de las superficies, a menudo con ayuda de herramientas fotográficas o de vídeo. Esto puede depender del tamaño, posición, color en relación con la superficie, o frecuencia de repetición. A modo de ejemplo no exhaustivo: una imperfección estética no se considera defecto si no es visible a simple vista, si no puede ser capturada en imágenes o si se encuentra en la parte trasera o inferior del producto, permaneciendo oculta una vez montado.
  7. En caso de sustitución de un producto, TopArredi puede solicitar la devolución de las partes sustituidas. Si el Cliente no lo solicita, es responsable de su correcta eliminación. Si decide organizar el retorno, debe embalar adecuadamente las piezas en su embalaje original. TopArredi proporcionará por correo electrónico las etiquetas para imprimir y aplicar en cada bulto. Los servicios opcionales de Entrega en casa y Montaje se consideran “a trayecto único” y aplican exclusivamente a la entrega del pedido inicial. Las devoluciones o sustituciones posteriores solo contemplan la Entrega a pie de calle o requieren la contratación de un nuevo servicio.
  8. En caso de que, durante la prestación de los servicios opcionales de Entrega en casa o Montaje, se detecten daños en bienes del Cliente (muebles o inmuebles) que puedan atribuirse al personal asignado, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
    • Informar inmediatamente a los operarios sobre el daño observado, durante o justo después de su intervención.
    • Anotar en el CMR (albarán de entrega) la frase “Daño detectado en...”, añadir una breve descripción y solicitar que un operario firme la conformidad.
    • Enviar imágenes del daño por correo electrónico a assistenza@toparredi.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
    • Enviar un presupuesto de reparación del daño en un plazo máximo de 30 días desde la entrega.
    • Enviar la factura correspondiente en un plazo máximo de 60 días desde la entrega. El presupuesto y la factura deben estar a nombre del Cliente y ser emitidos por una empresa o profesional especializado.

Cada punto de este procedimiento solo podrá activarse si se han cumplido correctamente los pasos anteriores; de lo contrario, se declina toda responsabilidad sobre los bienes de terceros.


9. Garantía

  1. El Vendedor es responsable frente al Cliente-Consumidor, conforme a los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo, por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto que se manifieste en un plazo de veinticuatro (24) meses desde la entrega.
  2. El Consumidor pierde el derecho a hacer valer la garantía legal si no comunica al Vendedor el defecto de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde el momento en que lo detectó.
  3. Quedan excluidos de esta garantía legal los fallos, averías o defectos ocasionados por hechos accidentales o por un uso indebido por parte del Cliente, así como por un uso del producto no conforme con su finalidad o con la documentación técnica que lo acompaña.
  4. En caso de falta de conformidad debidamente notificada, el Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto, siempre que la opción solicitada no sea objetivamente imposible o excesivamente costosa. Se considera “excesivamente costosa” cuando el coste para el Vendedor sea desproporcionado en relación con la alternativa, teniendo en cuenta el valor del producto sin el defecto, la gravedad del defecto y la posibilidad de realizar la reparación sin mayores inconvenientes para el Cliente.
  5. El Cliente podrá solicitar, a su elección, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato si se presenta alguna de las siguientes circunstancias:
    • la reparación o sustitución resultan imposibles o desproporcionadamente costosas;
    • el Vendedor no ha realizado la reparación o sustitución en un plazo razonable;
    • la reparación o sustitución anterior ha causado inconvenientes significativos al Cliente.
  6. Para las compras realizadas por Clientes-Profesionales – personas físicas o jurídicas con número de IVA – rige la garantía legal prevista en el Código Civil, con un plazo máximo de doce (12) meses y con obligación de notificación del defecto dentro de los ocho días desde su descubrimiento.
  7. La garantía cubre exclusivamente defectos de conformidad y no incluye daños derivados del uso normal, uso indebido o intervenciones no autorizadas.
  8. Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá presentar al Vendedor la factura de compra correspondiente.
  9. En caso de reparación o sustitución, el Cliente deberá embalar cuidadosamente las partes a devolver para evitar daños. Los costes de reparación (materiales y mano de obra), así como los gastos de envío para devolver el producto reparado, serán asumidos por TopArredi.
  10. Para los electrodomésticos, el servicio de garantía lo gestiona directamente el fabricante a través de su Servicio de Atención al Cliente, tanto a nivel nacional como internacional. Para cualquier solicitud de asistencia técnica o información relativa a la garantía, se recomienda contactar directamente con el fabricante, cuyos datos se encuentran en la documentación proporcionada con el producto.


10. Ley aplicable y jurisdicción. Resolución de conflictos

  1. El contrato de compraventa entre el Cliente y TopArredi - A&D S.r.l. se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana.
  2. El Consumidor también podrá acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  3. Las controversias con Clientes que NO sean Consumidores (Profesionales) serán de competencia exclusiva del Tribunal de Treviso.


11. Tratamiento de datos personales

El Vendedor tratará los datos personales del usuario conforme a la normativa vigente en materia de privacidad, incluido el Reglamento (UE) 679/2016 (conocido como RGPD), según lo detallado en la sección publicada en la Política de privacidad del sitio.

La presente información se refiere al tratamiento de datos personales de acuerdo con el artículo 13 del Decreto Legislativo 196/03 (Código de Privacidad) para los usuarios de nuestro sitio web. Se aclara que esta política no se aplica a otros sitios web que puedan consultarse a través de enlaces en nuestro sitio, sobre los cuales A&D S.r.l. no tiene responsabilidad alguna.

El responsable del tratamiento de los datos personales, relativos a personas identificadas o identificables tras la consulta de nuestro sitio web, es A&D S.r.l., con sede legal en via Parrilla 7, Conegliano, 31015 (TV), Italia. El tratamiento de los datos relacionados con los servicios web de este sitio se realiza en A&D S.r.l., y el contenido está gestionado por empleados de la empresa. Ningún dato derivado del servicio web es comunicado o difundido a terceros.

Los datos personales proporcionados por los usuarios que envían solicitudes de servicios se utilizan exclusivamente para llevar a cabo el servicio o la prestación solicitada y no se comunican a terceros, salvo que la ley lo exija o que dicha comunicación sea estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud. Para más detalles, se invita a consultar la página dedicada a la Política de privacidad en nuestro sitio web.


12. Política de cookies

No se utilizan cookies para la transmisión de información de carácter personal, ni se emplean "cookies persistentes" de ningún tipo, ni sistemas de seguimiento de usuarios. En toparredi.com se utilizan exclusivamente cookies técnicas, incluidas aquellas relativas a servicios de análisis del tráfico, para las cuales, según la normativa vigente, no se requiere notificación al Cliente, ya que su única finalidad es garantizar el correcto funcionamiento del sitio. Para más información, consulte la página Política de cookies.