FAQ - Preguntas frecuentes

Esta página tiene como objetivo ofrecer soporte e información de manera rápida y eficiente, reduciendo la necesidad de contactar directamente con el servicio de atención al cliente. Las preguntas abordadas incluyen detalles sobre pedidos, envíos, políticas de devolución, métodos de pago e instrucciones para el uso de los productos o servicios ofrecidos. Cada pregunta va acompañada de una respuesta clara y concisa, con el objetivo de resolver las dudas de los usuarios y mejorar su experiencia en el sitio.

Generales

¿Tienen puntos de venta?

Sí. Nuestro Estudio de diseño está ubicado en Italia, en Francenigo, Via dei Fracassi 2/c, en la provincia de Treviso. Está abierto de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:00. Los sábados por la mañana, únicamente con cita previa de 8:30 a 12:30.

¿Tienen un showroom?

Por supuesto, en nuestro estudio es posible examinar algunos muebles de diseño y consultar muestras de materiales con cita previa. Además, gracias a nuestra ubicación estratégica en el corazón del distrito del mueble de Véneto, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de Visitar los showrooms de nuestros proveedores, acompañándolos en una visita guiada sin compromiso y previa reserva.

¿Puedo recibir una copia impresa de su catálogo?

Actualmente no disponemos de catálogos impresos para enviar a los clientes. Sin embargo, nuestras colecciones están fácilmente disponibles tanto en nuestro sitio web, toparredi.com, como en nuestro estudio. Les invitamos a explorar las opciones disponibles en línea o a reservar una visita a nuestro estudio para obtener una visión más completa de nuestras propuestas.

Tengo problemas de visualización del sitio

Si estás utilizando navegadores antiguos como Internet Explorer 7, podrías experimentar problemas de visualización. En ese caso, simplemente actualiza tu navegador a una versión más reciente o instala navegadores modernos y gratuitos como Google Chrome o Mozilla Firefox. Nuestro equipo trabaja con los principales navegadores, incluidos Explorer, Firefox, Safari y Chrome. Recomendamos especialmente el uso de Google Chrome por su ligereza, velocidad y comodidad en la navegación por pestañas, y Mozilla Firefox por su funcionalidad completa, excelente calidad de visualización y lector de feeds integrado. Cabe destacar que toparredi.com está optimizado para un funcionamiento impecable en dispositivos iOS (iPad, iPhone) y Android.

Ficha de producto

¿Quién es el fabricante de este artículo?

Somos distribuidores oficiales de numerosos fabricantes italianos de renombre. A veces mencionamos sus nombres explícitamente, mientras que en otros casos, por acuerdo con el productor, podemos omitir la marca. En determinadas circunstancias, modificamos los nombres de los productos, garantizando siempre que se trate de artículos 100 % auténticos. Gracias al enlace “Brand” presente en cada ficha de producto, los visitantes pueden explorar una gama de artículos combinables pertenecientes a la misma colección, caracterizados por acabados y materiales uniformes.

¿Cómo puedo verificar la fidelidad de los colores que veo en pantalla?

Nos esforzamos por garantizar la máxima precisión en nuestras muestras digitales mediante un proceso meticuloso y el uso de software especializado que permite una representación fiel de los colores. No obstante, es importante tener en cuenta que el resultado final puede verse influenciado por varios factores. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para mejorar la experiencia de visualización de nuestras muestras digitales, considerando las variaciones naturales y los efectos ópticos típicos de los distintos materiales.

Asegúrate de que no haya luz directa sobre la pantalla, ya que puede alterar la percepción del color.
Verifica que tu monitor mantenga los ajustes de fábrica para evitar distorsiones en la visualización.
Los colores y texturas de materiales naturales como la madera, el cuero o la piedra presentan variaciones propias de su proceso natural de formación. Esta variabilidad puede ser menos evidente en las muestras que en los productos terminados.
Los materiales con acabado brillante pueden parecer más claros que los mates debido a la distinta refracción de la luz. Esta diferencia se nota más en tonos oscuros.

Además de estas recomendaciones, si aún tienes dudas o necesitas más certeza, ofrecemos un servicio de envío de muestras de color directamente a tu domicilio. Esto te permite evaluar personalmente el tono y la textura del material, ofreciéndote una base más concreta para tomar decisiones informadas antes de realizar la compra. Consideramos que esta opción adicional contribuye a garantizar la máxima satisfacción del cliente, permitiéndole una visión real y tangible de los materiales antes de confirmar su pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo total de entrega se calcula sumando el Tiempo de Producción y el Tiempo de Envío, con aproximadamente 3 días adicionales para la gestión del pedido.

El Tiempo de Producción está indicado en el apartado “Más información” al final de cada ficha de producto, donde se especifica el número estimado de semanas necesarias para la fabricación. Esta estimación se basa en estadísticas de pedidos anteriores. Nos comprometemos a cumplir estos plazos siempre que sea posible, pero no podemos responsabilizarnos de eventuales retrasos ajenos a nuestros procesos, como los derivados de la producción, el transporte o periodos festivos. Nuestra política se basa en la transparencia, proporcionando tiempos orientativos pero realistas, evitando promesas poco fiables. La mayoría de nuestros productos son altamente personalizables y se fabrican por encargo. Es importante tener en cuenta que, durante los periodos previos a las fiestas navideñas o vacaciones de verano, tanto la producción como el transporte pueden sufrir retrasos significativos debido al cierre de fábricas y operadores logísticos.

El Tiempo de Envío se detalla en la sección dedicada a los Plazos de entrega, donde encontrarás información adicional y detallada sobre el proceso.

¿Los muebles se entregan ya montados?

Algunos de nuestros muebles se entregan preensamblados, mientras que otros requieren montaje. El término “preensamblado” se refiere a aquellos muebles que solo necesitan operaciones básicas para estar listos para su uso (como fijar las patas, por ejemplo). Encontrarás información detallada sobre cada producto en la sección “Más información”, bajo el apartado "Montaje", donde se especifica claramente si el mueble se entrega ya montado o requiere montaje. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ofrecer cualquier aclaración sobre el grado de montaje requerido para nuestros productos. Responderemos todas tus preguntas para que cuentes con toda la información necesaria sobre la complejidad o sencillez del montaje.

Compra

¿Qué tipo de asesoramiento ofrecen?

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para ofrecer asesoramiento gratuito sobre productos y ambientes. Solo tienes que contactarnos para recibir información técnica sobre los artículos, instrucciones de montaje, sugerencias para la distribución dimensional o cromática de los espacios y sobre la combinación de muebles de nuestro catálogo. Este servicio está disponible tanto por teléfono como por correo electrónico. Además, nuestros diseñadores de interiores ofrecen servicios de consultoría profesional de pago, detallados en la sección "Nuestros servicios". Este servicio permite una personalización completa del proyecto, con la creación de modelos tridimensionales y renders fotorrealistas. Esta metodología ofrece una visión clara y eficaz de tus espacios, ayudando a optimizar el confort y la estética de tu hogar.

¿Qué tipo de documentación emiten a efectos fiscales?

A&D S.r.l. emite documentos fiscales válidos por cada pago recibido. Para ventas a clientes particulares emitimos un recibo fiscal, mientras que para transacciones con empresas o clientes internacionales emitimos una factura. Tanto el recibo como la factura son documentos válidos para la garantía legal de 24 meses en caso de defectos de conformidad.

¿Puedo ejercer el derecho de desistimiento sobre los muebles adquiridos?

El consumidor tiene derecho a desistir de los contratos a distancia sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días desde la entrega del producto. Sin embargo, este derecho no se aplica a contratos relativos al suministro de “bienes no prefabricados realizados en base a una elección o decisión individual del consumidor” (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) ni a “bienes confeccionados a medida o claramente personalizados” (art. 59 del Decreto Legislativo 21/2014). Dado que la mayoría de nuestros productos ofrecen opciones de personalización, estos se consideran bienes hechos a medida. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para proporcionar información y aclaraciones adicionales. También puedes consultar la página dedicada al Derecho de desistimiento.

¿Ofrecen piezas de repuesto o de sustitución para artículos que no fueron comprados con ustedes?

No podemos proporcionar componentes individuales para artículos que no hayan sido adquiridos en toparredi.com, ya que no podemos garantizar la compatibilidad perfecta entre la nueva pieza y las partes existentes en posesión del cliente. Recomendamos contactar con el distribuidor donde se adquirió originalmente el producto. Por supuesto, ofrecemos un servicio completo de asistencia postventa, permitiendo reemplazos tanto dentro como fuera del periodo de garantía. En este último caso, incluso si el problema de compatibilidad surgiera con el tiempo, contamos con el respaldo total del fabricante para resolverlo.

Pagos

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, por política empresarial no aceptamos pagos contra reembolso.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o PayPal?

Sí, aceptamos pagos tanto con tarjeta de crédito como con PayPal. Puedes encontrar más información en la sección Pagos de nuestro sitio web.

¿Cómo sé cuándo han recibido mi transferencia bancaria?

Cuando el banco nos notifica la recepción de la transferencia, TopArredi informa al cliente por correo electrónico, confirmando la recepción del pago y el inicio de la producción del pedido.

Pedidos

¿Puedo modificar los datos de facturación más adelante?

Sí. La información de facturación introducida durante el proceso de compra puede modificarse hasta que se emita la factura, lo cual suele ocurrir en un plazo de 3 días tras la recepción del pago. Desde el 1 de enero de 2019, la facturación electrónica es obligatoria en Italia. Por tanto, una vez emitida, la factura se transmite automáticamente a la Agencia Tributaria a través del Sistema de Intercambio de Datos (SDI).

¿Puedo modificar la dirección de envío más adelante?

Sí, es posible realizar cambios en la dirección de envío siempre que nuestro servicio de atención al cliente no haya notificado aún la preparación del pedido para su envío. Sin embargo, no basta con modificar la dirección desde la cuenta personal en el sitio: es necesario enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando claramente la nueva dirección deseada. Una vez recibida la solicitud, actualizaremos los datos de envío según lo indicado.

He completado el pedido pero no he recibido la confirmación

En casos muy excepcionales, el correo de confirmación del pedido podría ser clasificado erróneamente como spam o bloqueado por algunos proveedores de correo. Si no has recibido la confirmación de tu pedido, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nos encargaremos de reenviarte el correo con todos los detalles de tu compra. Hemos detectado que este problema ocurre con mayor frecuencia en cuentas de correo como Libero, t-online y Gmx. Estamos a tu disposición para ayudarte y resolver cualquier inconveniente.

¿Cuánto tiempo tengo para decidir modificar mi pedido?

Los pedidos pueden modificarse hasta el momento en que los artículos pasan a producción. La producción comienza inmediatamente después de recibir el pago o el anticipo. Las solicitudes de modificación posteriores, ya sea en relación con los productos o el método de envío, se consideran excepcionales y deben ser evaluadas en función del estado de avance del pedido.

Estamos disponibles para valorar cada caso y gestionar cualquier modificación de forma adecuada, garantizando un proceso eficiente y puntual.

¿Puedo pedir un producto para entrega a largo plazo (dentro de unos meses)?

Al realizar el pedido, es posible bloquear el precio del producto para evitar posibles aumentos de tarifa. Tras efectuar el pago del anticipo e indicarnos una fecha aproximada en la que estarás disponible para recibir la mercancía, el equipo de TopArredi se encargará de gestionar tu pedido. A medida que se acerque la fecha indicada, nos pondremos en contacto contigo y, en caso de que el domicilio o habitación aún no esté listo, será posible posponer la entrega dentro de ciertos límites.

Envíos

¿Cuándo se comunica el día de entrega?

TopArredi informa al cliente cuando el pedido ha sido producido, sometido a controles de calidad y está listo para ser enviado. Una vez recibida la confirmación por parte del cliente y la autorización para iniciar el envío con la primera recogida disponible, este puede comunicar cualquier necesidad específica. Posteriormente, TopArredi envía un aviso por correo electrónico indicando el día de salida del envío y el nombre del transportista responsable de la entrega. El transportista contacta telefónicamente con el cliente en el número facilitado en el pedido, normalmente el día anterior a la entrega, proporcionando una franja horaria estimada.

Se aclara que la entrega no se realiza con cita previa, sin embargo, se tienen en cuenta las solicitudes específicas del cliente en la medida de lo posible según la planificación logística.

¿Cuál es la diferencia entre entrega a pie de calle y entrega en casa?

El término "Entrega a pie de calle" se refiere al tipo de entrega en el que los productos se entregan a nivel de suelo, en el punto más cercano al acceso de la vivienda al que pueda llegar un camión de hasta 12 metros. Para facilitar esta operación, se solicita la colaboración del cliente con el conductor en el momento de la descarga. En algunos casos, puede ser necesario contar con la ayuda de más personas, en función del tamaño o peso del artículo comprado.

Por otro lado, cuando hablamos de "Entrega en casa", nos referimos a un servicio que utiliza una furgoneta especialmente equipada para acceder directamente al interior de la vivienda. En este caso, dos o más operadores se encargan de descargar la mercancía y transportarla dentro del domicilio. La presencia del cliente es necesaria para indicar el lugar exacto donde se desea colocar la mercancía. Cabe destacar que este servicio no incluye el montaje de los muebles.

¿La entrega en casa incluye también el montaje?

El montaje no está incluido en el precio del servicio de entrega en casa. Es un servicio adicional que puede solicitarse específicamente, y su coste varía en función del tipo de mueble y del destino de entrega. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para proporcionar presupuestos personalizados y resolver cualquier duda. No dudes en contactarnos para obtener más información sobre el Servicio de montaje.

¿Qué debo hacer en el momento de la entrega?

Durante la entrega, el cliente debe verificar que el número de bultos recibidos coincida con el que aparece en la factura de acompañamiento. Cualquier daño visible debe comunicarse inmediatamente al transportista, firmando con la anotación "recepción con reserva por embalaje dañado" en el documento correspondiente. Si, una vez en casa, se detecta algún daño en el producto, TopArredi solicita que el cliente lo comunique de inmediato y proporcione documentación fotográfica. Es fundamental seguir la Procedimiento de recepción de mercancías para obtener la mejor asistencia posible.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El precio mostrado tras la configuración del producto ya incluye los gastos de envío a pie de calle dentro de Italia, con excepción de islas menores y zonas de difícil acceso (centros históricos, lagunas, etc.), para las cuales se aplicará un recargo. Puedes consultar más detalles en la página Envíos.

Para entregas dentro de la Unión Europea o en países extracomunitarios, los gastos de envío varían según el país de destino, el volumen y el peso de los artículos. Estos costes se calculan automáticamente en el carrito final durante el proceso de compra.

Precios

¿Ofrecen promociones o rebajas durante el año?

Trabajamos continuamente a lo largo del año con el objetivo de ofrecer soluciones de alta calidad al mejor precio posible. Nuestra relación con los clientes se basa en la Lealtad y la transparencia, por lo que mantenemos los mismos precios para todos los clientes, todos los días del año, garantizando así equidad e imparcialidad durante los 365 días.

¿Los precios incluyen el IVA?

Los precios indicados en toparredi.com incluyen el IVA. Al seleccionar las opciones del producto y hacer clic en "Añadir al carrito", se mostrará exclusivamente el precio final con el descuento aplicado e IVA incluido.

En caso de que el cliente elija una dirección de entrega en un país fuera de la Unión Europea, el sistema eliminará automáticamente el IVA. Los impuestos locales sobre el valor añadido (IVA) para países no pertenecientes a la UE correrán a cargo del cliente. Este importe se determinará según el país de destino y deberá abonarse durante el proceso de envío, especialmente en el momento del despacho aduanero.

¿Cómo se gestiona el IVA intracomunitario?

Para países fuera de la UE, el carrito muestra los precios sin IVA y se emite una factura exenta de IVA. El IVA se aplica según el país de destino y es responsabilidad del comprador, mientras que los aranceles de importación y exportación son gestionados por A&D S.r.l. En caso de recogida en nuestro almacén o envío dentro de Italia con posterior exportación a un país extracomunitario, A&D S.r.l. reembolsará el IVA italiano tras la presentación de la documentación aduanera que acredite la exportación.

Para entregas en Reino Unido, se solicitará posteriormente el código EORI, tanto a particulares como a empresas, con el fin de agilizar los trámites aduaneros.