Comportamento alla consegna
L’arredamento che offriamo è un bene complesso da produrre e da trasportare e per questo richiede dei servizi adeguati al fine di garantire uno standard qualitativo elevato. Assistiamo ogni cliente mettendo a disposizione una linea guida che tuteli l’interesse dell’acquisto nella fase della ricezione dei colli, godendo di un’assistenza post-vendita in grado di rispondere ad eventuali anomalie.
Le linee guida sotto elencate permettono al nostro servizio clienti di offrire assistenza e sostituzioni a titolo pienamente gratuito. Qualora queste linee guida non vengano rispettate, potremo essere costretti ad addebitare al cliente il costo per la riparazione o sostituzione dell’eventuali anomalie.
1. Verificare numero dei colli
Controllare che il numero dei colli ricevuti siano uguali al numero indicato sulla bolla di consegna. In caso il numero dei pacchi consegnati non corrisponda, riportare nel bollettino di consegna del corriere la scritta "Colli Mancanti".
2. Verificare lo stato esteriore dei colli
La maggior parte dei nostri prodotti sono imballati con pluriball, angolari di polistirolo e da uno spesso cartone. Se i colli risultano danneggiati (anche in minima parte) è necessario segnalare questa alterazione dell'imballo nel bollettino di consegna del corriere (CMR). È fondamentale specificare l'anomalia dell'imballo scrivendo "Imballo lacerato / Imballo bucato / Imballo ammaccato / Imballo schiacciato o piegato / Imballo bagnato". Non vengono accettate le riserve generiche come ad esempio la scritta "Riserva di controllo". Le segnalazioni delle anomalie relative allo stato dei colli devono essere annotate sul bollettino di consegna del corriere (CMR) nella copia restituita al corriere stesso. Nel link di seguito si fornisce di seguito un esempio di CMR, nel quale vanno riportate le segnalazioni relative allo stato dei colli.
3. Documentazione fotografica
È obbligatorio fotografare l'aspetto esteriore e tutti i lati dei colli nel caso in cui gli imballi presentassero delle anomalie.
4. Apertura colli
Aprire i pacchi con cura e attenzione soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l'apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamento ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia ovvero ne costituiscono causa di esonero.
5. Verificare i prodotti
In caso di anomalie ad un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale smaltimento dall'imballo o al montaggio. È importante tenere gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio o prima dell'uso degli arredi. In caso di sostituzione è necessario riutilizzare gli imballi originali.
6. Tempi
Ogni segnalazione sull'integrità dei prodotti deve avvenire entro le 24 ore dall'avvenuta consegna. Le segnalazioni si effettuano inviando la documentazione al nostro Servizio Clienti all'email assistenza@toparredi.com
Esempi di pacchi danneggiati da segnalare sul CMR del vettore
Avvertenza
Nel caso gli imballi risultassero alterati in fase di consegna, l’autista può procedere all’apertura dei colli al fine di verificare l’integrità del prodotto. Ogni anomalia o difetto deve essere riportata sul bollettino di consegna (CMR) dell’autista. È consigliato restituire al corriere i colli danneggiati in modo da poter agevolare la sostituzione del prodotto.
I prodotti che proponiamo risultano solitamente ingombranti e pesanti, quindi consigliamo di maneggiarli con estrema cura e farsi aiutare da altre persone nella movimentazione.
La filiera di vendita è molto diretta, infatti i prodotti partono direttamente dal produttore. Per garantire la massima tutela al cliente è stato determinato un termine di segnalazione entro le 24 ore dallo scarico. Questo ci permette di attribuire la responsabilità di un'eventuale anomalia alla produzione, al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio. Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo a riguardo dei "vizi occulti", e che durante il periodo di garanzia garantisce al cliente 2 mesi di tempo dalla scoperta del vizio per segnalarlo al venditore. Nel caso di resi è necessario usare gli imballi originali; in assenza degli stessi potremo essere costretti a chiedere un contributo economico per il nuovo imballo.