Spedizioni e Ritiri

Offriamo un servizio di spedizione dei mobili in tutta Europa, negli Stati Uniti, in Canada e in Asia, in collaborazione con corrieri specializzati nella consegna di arredi. Questa partnership garantisce un trasporto attento, con particolare cura nella gestione dei colli, preservando così l'integrità dei nostri prodotti. Una volta che i mobili ordinati sono pronti per la spedizione, il nostro servizio clienti contatta il cliente per ottenere l'autorizzazione alla spedizione dell'ordine. Dopo aver ricevuto l'approvazione, informiamo il cliente sulla data in cui il corriere ritirerà la merce ordinata. Per garantire una gestione più efficace, lo stesso corriere fornisce un preavviso telefonico al cliente, di solito il giorno prima della consegna, indicando la finestra oraria tra le 9:00 e le 18:00, dal lunedì al venerdì.

I tempi stimati per le spedizioni con il nostro corriere specializzato variano in base alla destinazione e devono essere considerati dal momento del ritiro della merce da parte del corriere:

• 7-10 giorni lavorativi per consegne in Italia
• 2-3 settimane per consegne in Europa
• 4-6 settimane per consegne in USA e Canada
• 4-6 settimane per consegne in Asia

È essenziale evidenziare che tutte le nostre consegne non sono programmate su appuntamenti specifici, bensì si basano su un accordo preventivo con il cliente. Nel caso in cui il cliente non fosse disponibile nel giorno programmato, sarà necessario riorganizzare la spedizione, ristabilita in conformità al nuovo piano di carico del corriere, con l'obiettivo di rispettare nel limite possibile le esigenze e le preferenze del cliente. Il nostro impegno è fornire un servizio di spedizione efficiente e affidabile, assicurando che i nostri clienti ricevano i loro mobili in condizioni ottimali e nel rispetto dei tempi concordati. Tuttavia, riconosciamo che in circostanze eccezionali, quali traffico intenso o prolungamenti inaspettati nelle consegne, potrebbe verificarsi l'impossibilità di effettuare una spedizione programmata. In queste eventualità, il nostro corriere informerà immediatamente il cliente della mancata consegna e si adopererà per organizzare una nuova spedizione. Desideriamo sottolineare che, nonostante il disagio che potrebbe derivare da tali situazioni, queste sono al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, la comprensione del cliente è essenziale per noi, e ci impegniamo a gestire tempestivamente e con professionalità qualsiasi inconveniente che possa insorgere. Si prega di considerare che queste circostanze non costituiscono motivo di contestazione, e siamo qui per assicurare che ogni cliente riceva i propri mobili nel minor tempo possibile e nelle migliori condizioni.

Servizi di consegna

Mettiamo a disposizione dei nostri clienti diverse opzioni di spedizione, tra cui la Consegna al piano strada, la Consegna in casa, il Montaggio o il Ritiro in magazzino. Questi servizi possono essere selezionati durante la fase d'ordine o possono essere aggiunti o modificati successivamente su richiesta del cliente prima della spedizione. Le consegne solitamente avvengono mediante l'impiego di camion idonei con una lunghezza standard di 12 metri (39,37 ft). È richiesto che l'indirizzo di consegna fornito dal cliente sia accessibile a un veicolo di questa dimensione; in caso contrario, potrebbe essere previsto un supplemento per l'utilizzo di mezzi speciali e/o autorizzazioni per la consegna dei mobili ordinati all'indirizzo specificato in fase d'ordine.

I casi in cui sono previsti supplementi di prezzo per le consegne comprendono:

• Zone di traffico limitato: questa categoria include centri storici, aree pedonali, zone a emissioni ridotte (ZTL), zone residenziali o villaggi e zone di accesso controllato, dove potrebbero essere introdotte restrizioni al traffico.
• Isole: si applica a tutte le isole dove sono previsti costi aggiuntivi per la consegna, ad eccezione della Sicilia e della Sardegna.
• Zone non accessibili con camion standard: questa categoria comprende gli indirizzi in cui un camion di lunghezza standard di 12 metri (39,37 ft) non può transitare a causa di limitazioni tecniche di spazio, che impediscono il passaggio e le manovre dell'automezzo.

Nel caso in cui un ordine già in produzione comporti un supplemento per località ZTL, isole o l'utilizzo di mezzi diversi da un camion di 12 metri (39,37 ft), le opzioni disponibili per il cliente consistono nel pagare il supplemento concordato o nel fornire un indirizzo alternativo situato al di fuori della località non accessibile con un camion di 12 metri (39,37 ft). In tali circostanze, non è possibile annullare gli ordini già in fase di produzione.

Per garantire una corretta pianificazione e trasparenza nel processo di consegna, si raccomanda vivamente di contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine, specialmente se si ritiene che l'indirizzo possa presentare queste particolari circostanze. Specificare chiaramente la problematica ipotizzata ci consentirà di effettuare una verifica prima dell'emissione dell'ordine, fornendo al cliente le informazioni più dettagliate e utili possibile. Il nostro obiettivo è garantire un processo di consegna fluido e in sintonia con le aspettative del cliente.

Consegne in paesi fuori dall’unione europea

In caso di spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, la modalità di consegna adottata è la clausola DDP (Delivery Duty Paid). Nello specifico TopArredi si assume tutti gli oneri finanziari per lo sdoganamento della merce, occupandosi non solo delle formalità doganali legate all'esportazione ma anche a quelle relative all'importazione. Questo include il pagamento di eventuali diritti sia di esportazione sia di importazione necessari per garantire il regolare transito della merce attraverso le frontiere.

TopArredi non si assume l'onere del pagamento delle tasse (IVA) del paese di destinazione che sono a carico del cliente. La dogana o il nostro corriere, operando per conto del cliente, richiederà direttamente il pagamento dell'IVA. Il corriere potrebbe anche anticipare il costo dell'IVA per facilitare l'operazione di consegna, con la successiva richiesta di pagamento da parte del cliente.

Consegne nel Regno Unito

Per le consegne nel Regno Unito, si applica sempre la regola della consegna DDP come precedentemente indicato. È importante sottolineare che per i clienti che desiderano ricevere la merce ordinata presso un indirizzo nel Regno Unito, è obbligatorio ottenere il numero EORI, conformemente alle disposizioni del governo britannico. Per approfondimenti e informazioni dettagliate, si consiglia di consultare la pagina dedicata all'Informativa EORI.

Il numero di registrazione e identificazione degli operatori economici (numero EORI) è stato introdotto dalla Commissione europea con il Regolamento (CE) n. 312/2009, che modifica le disposizioni di applicazione del codice doganale comunitario (reg. (CEE) n. 2454/93). Questo numero è destinato ad essere assegnato dagli Stati membri a ciascun operatore economico e alle persone coinvolte nelle attività commerciali.