FAQ - Domande Frequenti

Questa pagina ha l'obiettivo di fornire supporto e informazioni in modo rapido ed efficiente, riducendo la necessità di contattare direttamente l'assistenza clienti. Le domande trattate includono dettagli su ordini, spedizioni, politiche di reso, modalità di pagamento, e istruzioni per l'uso dei prodotti o dei servizi offerti. Ogni domanda è seguita da una risposta chiara e concisa, con l'obiettivo di risolvere i dubbi degli utenti e migliorare la loro esperienza sul sito.

Generali

Avete dei punti vendita?

Si. Il nostro Studio di progettazione è situato in Italia a Francenigo in Via dei Fracassi 2/c, in provincia di Treviso. È aperto lunedì - venerdì: 8.30 - 12.30 / 14.00 - 18.00. Sabato mattina su appuntamento dalle 8.30 alle 12.30.

Avete uno showroom?

Certamente, presso il nostro studio è possibile esaminare alcuni mobili di design e visionare campionari di materiali previo appuntamento. La posizione strategica nel cuore del distretto del mobile del Veneto ci consente inoltre di offrire ai nostri clienti il privilegio di Visitare gli showroom dei nostri fornitori, accompagnandoli in una visita guidata su appuntamento e senza alcun impegno.

Posso ricevere una copia cartacea del vostro catalogo?

Attualmente, non disponiamo di cataloghi cartacei da inviare ai clienti. Tuttavia, le nostre collezioni sono facilmente consultabili sia sul nostro sito web, toparredi.com, che presso il nostro studio. Vi invitiamo a esplorare le opzioni disponibili online o a prenotare una visita al nostro studio per una visione più approfondita delle nostre proposte.

Ho dei problemi di visualizzazione del sito

Utilizzando browser obsoleti come Internet Explorer 7 potresti avere problemi di visualizzazione, in tal caso è sufficiente aggiornare il browser ad una versione più recente, oppure installare nuovi browser gratuiti come Google Chrome o Mozilla Firefox. Il nostro team è lavora con i principali browser, tra cui Explorer, Firefox, Safari e Chrome. Raccomandiamo vivamente l'utilizzo di Google Chrome per la sua leggerezza, velocità e la comodità nella navigazione multi-scheda e di Mozilla Firefox per la sua completezza, con una visualizzazione sempre impeccabile e la presenza di un lettore di feed integrato. Da sottolineare che toparredi.com è ottimizzato per garantire un funzionamento impeccabile su dispositivi iOS (iPad, iPhone) ed Android.

Scheda prodotto

Chi è il produttore di questo articolo?

Siamo rivenditori ufficiali di numerosi rinomati produttori italiani. Talvolta menzioniamo esplicitamente i loro nomi, mentre in altri casi, in accordo con il produttore, potremmo omettere il marchio. In determinate situazioni, apportiamo modifiche ai nomi dei prodotti, garantendo comunque che siano sempre autentici al 100%. Grazie al link “Brand” riportato su ogni scheda prodotto, i visitatori hanno la possibilità di esplorare una gamma di prodotti coordinabili appartenenti alla stessa collezione, caratterizzati da uniformità nelle finiture e nei materiali.

Come posso verificare la veridicità dei colori che vedo a video?

La nostra dedizione a assicurare la massima precisione nei campionari digitali viene fatta con meticolosità e con l’aiuto di software che garantiscono una rappresentazione verosimile dei colori. Ciononostante, è cruciale sottolineare che il risultato finale può essere soggetto a diverse circostanze. Tenendo conto di questi suggerimenti, potrai massimizzare l'esperienza di visualizzazione dei nostri campionari digitali, considerando le sfumature naturali e gli effetti ottici comuni legati ai diversi materiali.

Assicurati che durante la visualizzazione non ci siano luci dirette sullo schermo, poiché ciò può alterare la percezione dei colori.
Verifica che il tuo monitor abbia le impostazioni di fabbrica per evitare distorsioni nella visualizzazione.
Colori e texture dei materiali naturali come legno, pelle e pietra dipendono dalla naturale variabilità dei processi di formazione. Questa variabilità potrebbe essere meno evidente nei campioni rispetto ai prodotti finiti.
I materiali lucidi possono apparire più chiari rispetto ai corrispondenti opachi a causa della diversa rifrazione della luce. Questa differenza è più evidente con colori più scuri.

Oltre a questi consigli, nel caso in cui sorgessero ancora dubbi o preoccupazioni, offriamo il servizio di spedizione di campioni di colore direttamente a casa del cliente. Questo consente al cliente di valutare personalmente i colori e la consistenza del materiale, fornendo un'opportunità tangibile per prendere decisioni informate prima di effettuare un acquisto. Riteniamo che questa opzione aggiuntiva contribuisca a garantire la massima soddisfazione del cliente, consentendo loro di avere una visione diretta e tattile dei materiali prima di prendere una decisione definitiva.

Quali sono i tempi di consegna?

Il periodo complessivo di consegna è determinato dalla combinazione dei Tempi di Produzione e dei Tempi di Spedizione, ai quali si aggiungono circa 3 giorni per la gestione dell'ordine.

I Tempi di Produzione sono specificati nelle "Maggiori Informazioni" alla fine di ciascuna Scheda Prodotto, fornendo il numero stimato di settimane necessarie per la produzione. Questa stima si basa su statistiche derivate da forniture precedenti. Ci impegniamo costantemente per rispettare puntualmente tali previsioni, ma allo stesso tempo decliniamo la responsabilità per eventuali ritardi indipendenti dalle nostre procedure, come quelli legati a produzione, spedizione o periodi festivi. La nostra politica si orienta verso la trasparenza delle informazioni, fornendo tempi indicativi ma realistici anziché promesse difficilmente realizzabili. La maggior parte dei nostri prodotti è altamente personalizzabile, e ciascun articolo viene ordinato e prodotto su commissione. Va tenuto presente che durante i periodi precedenti le festività natalizie o le vacanze estive, le produzioni e le spedizioni possono subire notevoli prolungamenti dovuti alla chiusura delle aziende di produzione e logistica.

I Tempi di Spedizione sono dettagliati nella sezione dedicata ai Tempi di consegna, fornendo ulteriori dettagli e informazioni esaustive sull'argomento.

I mobili vengono consegnati già montati?

Alcuni dei nostri mobili vengono consegnati già preassemblati, mentre altri richiedono l'operazione di montaggio. Il termine "preassemblaggio" si riferisce a quei mobili che necessitano solo di operazioni basilari per essere pronti all'uso (come ad esempio il fissaggio dei piedini). Troverete informazioni dettagliate su ogni prodotto nella sezione "Maggiori Informazioni" sotto la voce "Montaggio", dove viene chiaramente indicato se il mobile è già montato o se richiede l’assemblaggio. Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire ogni chiarimento in merito all'entità dell'assemblaggio dei mobili. Risponderemo a tutte le vostre domande per garantire che abbiate tutte le informazioni necessarie sulla complessità o meno del montaggio dei nostri prodotti.

Acquisto

Che tipo di consulenza offrite?

Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per fornire consulenza gratuita su prodotti e ambientazioni. Basta contattarci per ottenere informazioni tecniche sui prodotti, indicazioni sul montaggio, consigli sulla disposizione dimensionale o cromatica degli spazi e sull'abbinamento di arredi dal nostro catalogo. Puoi usufruire di questa assistenza sia telefonicamente che tramite email. Inoltre, i nostri arredatori offrono servizi di consulenza progettuale a pagamento, presentati nella sezione "I nostri servizi". Questo servizio consente di personalizzare al massimo la progettazione, con la creazione di modelli tridimensionali e render fotorealistici. Questo approccio offre una visione efficace e facilmente comprensibile dei tuoi spazi abitativi, contribuendo a massimizzare il comfort e l'estetica della tua casa.

Che tipo di documentazioni rilasciate ai fini fiscali?

A&D S.r.l. emette regolari documenti fiscali di vendita per ogni pagamento ricevuto. Nel caso di vendita a clienti privati, rilasciamo una ricevuta fiscale, mentre per le transazioni con aziende o clienti esteri emettiamo una fattura. Sia la ricevuta fiscale che la fattura sono documenti validi per la garanzia convenzionale di 24 mesi per eventuali difetti di conformità.

Posso esercitare il diritto di recesso sui mobili acquistati?

Il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso dai contratti a distanza, senza incorrere in penalità e senza dover specificare il motivo, entro un periodo di 14 giorni dalla consegna del prodotto. Tuttavia, è da notare che tale diritto non può essere applicato ai contratti riguardanti la fornitura di “beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore” (Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) e per “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati” (art. 59 D.lgs. 21/2014). Poiché la maggior parte dei nostri prodotti offrono opzioni di personalizzazione, essi rientrano nella categoria di beni confezionati su misura. Il nostro Servizio Clienti è disponibile per fornire ulteriori dettagli e chiarimenti. In alternativa, è possibile consultare la pagina dedicata al Diritto di recesso.

Fornite pezzi di ricambio o in sostituzione per articoli non acquistati da voi?

Non possiamo fornire singole componenti per articoli non acquistati su toparredi.com, poiché non possiamo garantire la perfetta compatibilità del nuovo pezzo con le parti esistenti in possesso del cliente. Suggeriamo di rivolgersi al rivenditore presso il quale è stato inizialmente acquistato il prodotto. Naturalmente, offriamo un completo servizio di assistenza nel corso degli anni, consentendo sostituzioni in garanzia o anche al di fuori dei tempi di garanzia. In quest'ultimo caso, se dovesse emergere, anche a distanza di tempo, qualche problema di incompatibilità tra le parti, possiamo contare sul pieno supporto dell'azienda produttrice.

Pagamenti

Posso pagare in contrassegno?

No, per scelta aziendale non accettiamo pagamenti in contrassegno.

Posso pagare con carta di credito o PayPal?

Si, accettiamo pagamenti sia con carta di credito che con PayPal. Maggiori informazioni potete trovarle sotto la sezione Pagamenti del nostro sito.

Come faccio a sapere quando vi arriva il bonifico?

Nel momento in cui ci viene notificato dalla banca il ricevimento del bonifico, TopArredi avvisa il Cliente tramite e-mail comunicando la ricezione del pagamento e l’avvio della produzione della merce.

Ordini

Posso modificare i dati di fatturazione in un secondo momento?

Si. Le informazioni di fatturazione inserite durante la fase di ordinazione sono soggette a modifiche fino alla creazione della fattura, che avviene solitamente entro 3 giorni dalla ricezione del pagamento. Dal 1° gennaio 2019, è obbligatoria la fatturazione elettronica a livello generale. Di conseguenza, una volta emessa, la fattura verrà automaticamente trasmessa all'Agenzia delle Entrate attraverso il Sistema di Interscambio (SDI).

Posso modificare l’indirizzo di spedizione in un secondo momento?

Sì, è fattibile apportare modifiche all'indirizzo di spedizione prima che il nostro servizio clienti notifichi la preparazione per la spedizione della merce. Tuttavia, per effettuare tale modifica, non è sufficiente apportare le modifiche direttamente nell'account utente. È invece necessario inviare una email al nostro Servizio Clienti, indicando chiaramente il nuovo indirizzo di spedizione desiderato. Una volta ricevuta la comunicazione, ci assicureremo di aggiornare le informazioni di spedizione di conseguenza.

Ho completato l'ordine ma non ho ricevuto la conferma di quanto eseguito

In casi estremamente rari, potrebbe verificarsi che la mail di conferma dell'ordine venga erroneamente classificata come pubblicità dal sistema di posta o bloccata da alcuni fornitori di servizi di posta. Nel caso in cui non abbiate ricevuto la mail di conferma dell'ordine, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Sarà nostra premura inoltrarvi una nuova email contenente i dettagli dell'ordine effettuato. Abbiamo riscontrato questo problema in particolare con le caselle di posta di Libero, t-online e Gmx. Restiamo a disposizione per assistervi e risolvere qualsiasi inconveniente riscontriate.

Quanto tempo ho per decidere di modificare il mio ordine?

Le modifiche agli ordini inviati sono possibili fino al momento della messa in produzione degli articoli acquistati. La messa in produzione avviene immediatamente dopo il pagamento o il versamento dell'acconto. Eventuali richieste di modifiche successive, riguardanti i prodotti o il metodo di spedizione, sono considerate eccezioni e devono essere autorizzate in base allo stato avanzamento dell'ordine.

Restiamo a disposizione per valutare e gestire eventuali modifiche in modo adeguato, garantendo al contempo un processo efficiente e tempestivo.

Posso ordinare un prodotto per consegna a lungo termine (tra qualche mese)?

Inoltrando l'ordine è possibile bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Versando l'acconto e comunicandoci una data indicativa di disponibilità a ricevere la fornitura, lo staff di TopArredi provvederà alla gestione dell'ordine. All'avvicinarsi della data indicata, sarete contattati e nel caso la casa/stanza di destinazione della fornitura non sia ancora pronta sarà possibile entro certi limiti posticipare la consegna.

Spedizioni

Quando viene comunicato il giorno di consegna?

TopArredi informa il Cliente che la fornitura ordinata è stata prodotta, sottoposta a controlli di qualità ed è pronta per essere spedita. Una volta ricevuta la conferma da parte del Cliente e l'autorizzazione per avviare la spedizione con il primo ritiro disponibile, quest'ultimo ha l'opportunità di specificare eventuali esigenze particolari. Successivamente, TopArredi invia una notifica via email al Cliente il giorno in cui la spedizione viene avviata, indicando anche il nome del corriere responsabile della consegna. Il Corriere, prima della consegna, effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, di solito il giorno precedente a quello programmato per la consegna. Durante questa comunicazione, viene fornita una fascia oraria indicativa per la consegna.

Si precisa che la consegna non avviene su appuntamento, tuttavia, le esigenze specifiche del Cliente vengono tenute in considerazione compatibilmente con i piani di consegna.

Che differenza c'è tra consegna al piano strada e consegna in casa?

Il termine "Consegna al piano strada" si riferisce alla modalità di consegna in cui i prodotti ordinati vengono consegnati a livello del suolo, nel punto più prossimo all'ingresso della vostra abitazione accessibile da un camion di 12 metri di lunghezza. Per agevolare questa operazione, si richiede la collaborazione del cliente con l'autista per lo scarico dei colli dalla sponda del camion. In alcuni casi, potrebbe essere necessario coinvolgere ulteriori persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato.

Quando parliamo di "Consegna in casa", ci riferiamo a un servizio che prevede l'utilizzo di un furgoncino appositamente attrezzato per raggiungere direttamente l'abitazione del cliente. In questo contesto, sono presenti due o più persone incaricate di scaricare la merce dal veicolo e portarla all'interno dell'abitazione. La presenza del cliente è necessaria per indicare il luogo specifico in cui desidera posizionare la merce. Tuttavia, è importante notare che questo servizio non include l'assemblaggio o il montaggio dei mobili.

Selezionando la consegna in casa, è incluso anche il montaggio?

Il montaggio non è incluso nel prezzo del servizio di consegna in casa. Si tratta di un servizio disponibile su specifica richiesta del cliente e il costo può variare in base alla tipologia del mobile acquistato e alla destinazione di consegna. Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire preventivi relativi al montaggio e per chiarire eventuali dubbi. Non esitate a contattarci per ottenere informazioni dettagliate e personalizzate sul Servizio di montaggio.

Come mi devo comportare al momento della consegna?

Durante la consegna delle forniture, il Cliente è responsabile di verificare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quanto indicato sulla fattura accompagnatoria. Qualsiasi danno esteriore deve essere prontamente segnalato al corriere, apponendo la dicitura "ritiro con riserva per imballi danneggiati" sul documento accompagnatorio apposito. Nel caso in cui, una volta a casa, si riscontri un prodotto danneggiato, TopArredi richiede che il cliente segnali immediatamente l'incidente, fornendo documentazione fotografica. È essenziale che il cliente segua la Procedura ricezione merce al fine di ottenere la migliore assistenza possibile.

Quali sono le spese di spedizione?

Il prezzo ottenuto dopo la configurazione del prodotto include già le spese di spedizione al piano strada in Italia, ad eccezione delle Isole Minori e delle zone disagiate (centri storici, lagune, ecc.), per le quali è previsto un sovrapprezzo. Per ulteriori dettagli sulle dinamiche che prevedono maggiorazioni di prezzo, si possono consultare maggiori informazioni sulla pagina Spedizioni.

Per le vendite nell'Unione Europea o al di fuori di essa (Extra UE), le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione, al volume e al peso degli articoli desiderati. Tali costi vengono calcolati nel carrello finale durante il processo di acquisto.

Prezzi

Prevedete promozioni o saldi durante l’anno?

Operiamo costantemente durante tutto l'anno con l'obiettivo di fornire soluzioni di elevata qualità al miglior prezzo accessibile. La nostra relazione con i clienti è fondata sulla Lealtà e la trasparenza, motivo per cui manteniamo invariato il nostro prezzo per tutti, indipendentemente dal giorno dell'anno, garantendo così un'imparziale equità lungo l'arco di 365 giorni.

I prezzi sono comprensivi di IVA?

I prezzi indicati su toparredi.com sono presentati con l'IVA inclusa. Quando si selezionano le opzioni del prodotto desiderato e si clicca su "Aggiungi al Carrello", il prezzo visualizzato sarà esclusivamente quello scontato, IVA inclusa.

Nel caso in cui il cliente selezioni una destinazione di consegna in un paese non residente nell'Unione Europea, il sistema procederà automaticamente a scorporare l'IVA. La tassazione IVA per i paesi non appartenenti all'Unione Europea è a carico del cliente. L'importo di questa imposta sarà determinato in base al paese di destinazione dei beni e sarà richiesto al cliente durante il processo di spedizione, soprattutto al momento del superamento della dogana nel paese di destinazione.

Come viene gestita l’IVA intracomunitaria?

Per i paesi Extra UE, il carrello visualizza prezzi IVA esclusa e viene emessa una fattura IVA esente. L'IVA dipende dal paese di spedizione ed è a carico dell'acquirente, mentre i dazi doganali di import ed export sono coperti da A&D S.r.l. Nel caso di ritiro presso il nostro magazzino o spedizione della merce entro i confini italiani con l'intenzione di esportarla in un paese Extra UE, A&D S.R.L. riaccredita l'IVA italiana una volta forniti i documenti doganali che attestano l'avvenuta esportazione delle merci.

Per le destinazioni nel Regno Unito, verrà richiesto successivamente all'ordine il codice EORI, sia per privati che aziende, al fine di agevolare le procedure doganali.