Verhalten bei der Lieferung
Unsere Möbel sind komplexe Produkte, die mit besonderer Sorgfalt gefertigt und transportiert werden müssen. Deshalb bieten wir geeignete Services an, um einen hohen Qualitätsstandard zu gewährleisten. Wir unterstützen unsere Kundschaft mit klaren Richtlinien, die ihre Interessen beim Wareneingang schützen und gleichzeitig eine zuverlässige After-Sales-Betreuung im Falle von Beanstandungen ermöglichen.
Die nachstehenden Hinweise ermöglichen es unserem Kundenservice, Ihnen bei Transportschäden oder Produktmängeln kostenfreien Ersatz oder Reparatur anzubieten. Wenn diese Richtlinien nicht beachtet werden, behalten wir uns vor, dem Kunden die Kosten für Reparatur oder Ersatz in Rechnung zu stellen.
1. Anzahl der Packstücke überprüfen
Überprüfen Sie, ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit der Lieferdokumentation übereinstimmt. Sollte ein Paket fehlen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Spediteurs mit dem Hinweis „Fehlende Packstücke“.
2. Äußeren Zustand der Pakete prüfen
Unsere Produkte sind in der Regel mit Luftpolsterfolie, Kantenschutz aus Styropor und stabilem Karton sorgfältig verpackt. Sollten Sie äußerliche Beschädigungen feststellen – auch geringfügige – müssen diese direkt auf dem Lieferschein (CMR) mit konkreter Angabe vermerkt werden: z. B. „Verpackung eingerissen / Verpackung beschädigt / Verpackung eingedrückt / Verpackung nass“. Allgemeine Hinweise wie „Annahme unter Vorbehalt“ sind nicht zulässig.
Die Anmerkungen müssen auf der Kopie des CMR vermerkt sein, die dem Fahrer übergeben wird. Unter folgendem Link finden Sie ein Beispiel eines CMR-Dokuments, das Ihnen als Orientierung dient.
3. Fotodokumentation
Bei beschädigter Verpackung ist es zwingend erforderlich, den äußeren Zustand der Packstücke vollständig zu fotografieren – idealerweise aus verschiedenen Blickwinkeln.
4. Vorsicht beim Auspacken
Bitte öffnen Sie die Verpackung vorsichtig, insbesondere beim Einsatz von Cutter-Messern oder scharfen Gegenständen. Schnitt- oder Kratzspuren, die beim Öffnen entstehen, gelten als eigenverschuldet und sind vom Garantieanspruch ausgeschlossen.
5. Produkte überprüfen
Falls ein Artikel Mängel aufweist, fotografieren Sie die betroffene Stelle sofort – noch vor dem Zusammenbau oder der Entsorgung der Verpackung. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung mindestens bis zur vollständigen Montage oder Inbetriebnahme der Möbel auf. Bei Ersatzlieferung ist die Originalverpackung wiederzuverwenden.
6. Fristen beachten
Reklamationen bezüglich Transportschäden oder Mängeln müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware schriftlich an unseren Kundenservice gerichtet werden. Bitte senden Sie alle erforderlichen Dokumente per E-Mail an: assistenza@toparredi.com
Beispiele für Transportschäden, die auf dem CMR-Frachtbrief vermerkt werden müssen
Hinweis
Sollten die Verpackungen bei der Lieferung beschädigt sein, kann der Fahrer die Öffnung der Pakete vornehmen, um den Zustand der Ware zu überprüfen. Jede Abweichung oder jeder Mangel muss im Frachtbrief (CMR) des Fahrers vermerkt werden. Wir empfehlen, beschädigte Pakete direkt dem Spediteur zurückzugeben, um den Austausch der Ware zu erleichtern.
Unsere Produkte sind in der Regel sperrig und schwer – daher ist beim Handling besondere Vorsicht geboten. Wir raten, weitere Personen um Hilfe beim Transport und der Bewegung der Möbel zu bitten.
Die Lieferkette ist sehr direkt organisiert: Die Möbel werden direkt vom Hersteller versendet. Zum Schutz des Kunden gilt eine Frist von 24 Stunden nach der Entladung für die Meldung eventueller Schäden. So kann klar festgestellt werden, ob ein möglicher Mangel auf die Produktion, den Transport oder die Verbringung/Montage im Haus zurückzuführen ist. Es gelten weiterhin die gesetzlichen Regelungen des deutschen Verbraucherschutzgesetzes zu „versteckten Mängeln“ – demnach hat der Kunde im Rahmen der Garantie zwei Monate ab Entdeckung des Mangels Zeit, diesen an den Verkäufer zu melden. Im Falle einer Rücksendung muss die Originalverpackung verwendet werden. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, behalten wir uns vor, eine Kostenbeteiligung für eine Ersatzverpackung zu berechnen.