Comportamiento en el momento de la entrega
El mobiliario que ofrecemos es un producto complejo tanto en su fabricación como en su transporte, y por ello requiere servicios adecuados que garanticen un alto estándar de calidad. Asistimos a cada cliente proporcionando una guía que protege sus intereses durante la recepción de los bultos, además de ofrecer un servicio postventa capaz de gestionar cualquier anomalía.
Las siguientes directrices permiten a nuestro servicio de atención al cliente ofrecer asistencia y sustituciones completamente gratuitas. Si estas pautas no se siguen, nos veremos obligados a cobrar al cliente los costes de reparación o sustitución de cualquier incidencia.
1. Verificar el número de bultos
Comprobar que el número de bultos recibidos coincida con el indicado en el albarán de entrega. En caso de que falten paquetes, debe indicarse en el albarán del transportista con la anotación "Bultos faltantes".
2. Verificar el estado exterior de los bultos
La mayoría de nuestros productos están embalados con plástico de burbujas, cantoneras de poliestireno y cartón grueso. Si algún bulto presenta daños (aunque sean mínimos), es imprescindible indicar esta alteración en el albarán de entrega del transportista (CMR). Es fundamental especificar el tipo de daño escribiendo: "Embalaje rasgado / Embalaje perforado / Embalaje abollado / Embalaje aplastado o doblado / Embalaje mojado". No se aceptan reservas genéricas como “Reserva de inspección”.
Las incidencias relacionadas con el estado de los bultos deben anotarse en el CMR en la copia devuelta al transportista. En el siguiente enlace se muestra un Ejemplo de CMR donde deben reportarse las observaciones pertinentes.
3. Documentación fotográfica
Es obligatorio fotografiar el aspecto exterior y todos los lados de los bultos si presentan daños o anomalías.
4. Apertura de bultos
Abra los paquetes con cuidado, especialmente si utiliza cúteres o cuchillas. El uso de objetos cortantes es una de las principales causas de daño no cubiertas por garantía, ya que se consideran manipulaciones indebidas claramente identificables.
5. Verificar los productos
En caso de detectar anomalías en un producto, es necesario fotografiar en detalle la zona afectada antes de desechar el embalaje o proceder al montaje. Recomendamos conservar el embalaje original al menos hasta finalizar el montaje o antes de utilizar los muebles. En caso de sustitución, se deberá reutilizar el embalaje original.
6. Plazos
Cualquier incidencia relativa a la integridad de los productos debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Para ello, deberá enviarse la documentación correspondiente a nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico assistenza@toparredi.com
Ejemplos de bultos dañados que deben señalarse en el CMR del transportista
Advertencia
En caso de que los embalajes se presenten alterados en el momento de la entrega, el conductor podrá proceder a la apertura de los bultos para verificar la integridad del producto. Cualquier anomalía o defecto debe anotarse en el albarán de entrega (CMR) del transportista. Se recomienda devolver al transportista los bultos dañados para facilitar la sustitución del producto.
Los productos que ofrecemos suelen ser voluminosos y pesados, por lo que aconsejamos manipularlos con suma precaución y contar con la ayuda de otras personas durante la descarga y el traslado.
Nuestra cadena de distribución es muy directa, ya que los productos se envían directamente desde el fabricante. Para garantizar la máxima protección del cliente, se ha establecido un plazo de notificación de 24 horas desde la descarga. Esto nos permite determinar si la eventual anomalía se debe a la producción, al transporte o a las operaciones de manipulación y montaje. Se mantiene vigente el plazo establecido por el Código del Consumidor en relación con los "vicios ocultos", que permite al cliente informar al vendedor en un plazo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto durante el período de garantía. En caso de devoluciones, es necesario utilizar los embalajes originales; si no se dispone de ellos, es posible que tengamos que solicitar una contribución económica para un nuevo embalaje.