FAQ - Questions Fréquentes

Cette page a pour objectif de fournir une assistance et des informations de manière rapide et efficace, réduisant ainsi la nécessité de contacter directement le service client. Les questions abordées portent sur les commandes, les expéditions, les politiques de retour, les modes de paiement, ainsi que sur les instructions d’utilisation des produits ou services proposés. Chaque question est suivie d’une réponse claire et concise, visant à dissiper les doutes des utilisateurs et à améliorer leur expérience sur le site.

Généralités

Avez-vous des points de vente ?

Oui. Notre Studio de conception est situé en Italie, à Francenigo, Via dei Fracassi 2/c, dans la province de Trévise. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Le samedi matin sur rendez-vous, de 8h30 à 12h30.

Avez-vous un showroom ?

Absolument, il est possible de découvrir certains meubles design et d’examiner des échantillons de matériaux dans notre studio, uniquement sur rendez-vous. Sa position stratégique au cœur du district du meuble de Vénétie nous permet également d’offrir à nos clients la possibilité exclusive de visiter les showrooms de nos fournisseurs, lors de visites guidées sans engagement, organisées sur rendez-vous.

Puis-je recevoir une version papier de votre catalogue ?

Actuellement, nous ne disposons pas de catalogues papier à envoyer aux clients. Toutefois, nos collections sont facilement consultables sur notre site web, toparredi.com, ou directement dans notre studio. Nous vous invitons à explorer les options disponibles en ligne ou à prendre rendez-vous pour une visite approfondie dans notre studio.

J’ai des problèmes d’affichage du site

L’utilisation de navigateurs obsolètes comme Internet Explorer 7 peut entraîner des problèmes d’affichage. Dans ce cas, il suffit de mettre à jour votre navigateur vers une version plus récente ou d’installer gratuitement un navigateur moderne tel que Google Chrome ou Mozilla Firefox. Notre équipe travaille avec les principaux navigateurs, y compris Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Nous recommandons vivement Google Chrome pour sa légèreté, sa rapidité et sa navigation par onglets, ainsi que Mozilla Firefox pour sa richesse fonctionnelle, sa qualité d’affichage et son lecteur de flux intégré. À noter que toparredi.com est optimisé pour un fonctionnement parfait sur les appareils iOS (iPad, iPhone) et Android.

Fiche produit

Qui est le fabricant de cet article ?

Nous sommes revendeurs officiels de nombreux fabricants italiens renommés. Leurs noms peuvent être explicitement mentionnés ou, dans certains cas, non affichés selon les accords avec le fabricant. Il peut aussi arriver que les noms des produits soient modifiés, tout en garantissant leur authenticité à 100 %. Grâce au lien « Marque » présent sur chaque fiche produit, les visiteurs peuvent découvrir une sélection d’articles coordonnés de la même collection, avec des finitions et matériaux homogènes.

Comment vérifier la fidélité des couleurs affichées à l’écran ?

Nous mettons un soin particulier à garantir la précision de nos échantillons numériques à l’aide de logiciels spécialisés. Toutefois, plusieurs facteurs peuvent influencer la perception finale des couleurs. Voici quelques conseils pour améliorer votre expérience de visualisation et interpréter au mieux les couleurs et textures de nos produits :

Évitez les sources lumineuses directes sur votre écran, car elles peuvent fausser les couleurs.
Assurez-vous que les paramètres de votre écran correspondent aux réglages d’usine pour éviter les distorsions.
Les matériaux naturels comme le bois, le cuir ou la pierre présentent des variations inhérentes à leur formation. Celles-ci peuvent être moins perceptibles sur un échantillon que sur le produit fini.
Les matériaux brillants peuvent paraître plus clairs que leurs équivalents mats en raison de la réfraction de la lumière, surtout dans les tons foncés.

Si vous avez encore des doutes, nous proposons un service d’envoi d’échantillons de couleurs à domicile. Cela vous permet d’évaluer directement les couleurs et la texture du matériau afin de prendre une décision éclairée. Cette option vous garantit une satisfaction maximale en vous offrant une expérience visuelle et tactile concrète avant l’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total de livraison est déterminé par la combinaison du temps de production, du temps d’expédition, ainsi qu’environ 3 jours nécessaires à la gestion de la commande.

Les délais de production sont précisés dans la section « Informations complémentaires » à la fin de chaque fiche produit, avec une estimation en semaines basée sur nos statistiques internes. Bien que nous fassions le maximum pour les respecter, nous ne pouvons être tenus responsables de retards indépendants de notre volonté (production, transport, périodes de fêtes, etc.). Notre politique repose sur la transparence : nous préférons fournir des délais indicatifs réalistes plutôt que des promesses difficilement tenables. La majorité de nos produits sont hautement personnalisables et fabriqués sur commande. Veuillez noter que les délais peuvent s’allonger pendant les périodes précédant les vacances d’été ou de Noël en raison des fermetures des fabricants et transporteurs.

Les délais de livraison sont détaillés dans la section dédiée aux Délais de livraison, qui offre des informations complètes à ce sujet.

Les meubles sont-ils livrés déjà montés ?

Certains de nos meubles sont livrés préassemblés, tandis que d’autres nécessitent un montage. Le terme « préassemblé » désigne les meubles qui demandent uniquement quelques opérations simples (par exemple, fixer les pieds). Vous trouverez ces informations dans la section « Informations complémentaires » de chaque fiche produit, sous la rubrique Montage, qui précise clairement si un assemblage est requis. Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant le niveau de montage requis. N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir toutes les précisions nécessaires.

Achat

Quel type de conseil proposez-vous ?

Notre Service Client est à votre disposition pour fournir gratuitement des conseils sur les produits et leur aménagement. Il suffit de nous contacter pour obtenir des informations techniques sur les produits, des instructions de montage, des conseils sur la disposition spatiale ou chromatique, ainsi que sur les associations d’ameublement à partir de notre catalogue. Ce service est accessible par téléphone ou par email. En complément, nos décorateurs proposent des prestations de conseil en aménagement intérieur payantes, décrites dans la section "Nos services". Ce service permet une personnalisation poussée, avec création de modèles 3D et de rendus photoréalistes. Cette approche offre une visualisation claire et efficace de vos espaces de vie, optimisant confort et esthétique de votre intérieur.

Quel type de documents délivrez-vous à des fins fiscales ?

A&D S.r.l. émet des documents fiscaux valides pour chaque paiement reçu. Pour les clients particuliers, une quittance fiscale est délivrée, tandis qu'une facture est émise pour les entreprises ou les clients internationaux. Ces documents sont également valides pour faire valoir la garantie légale de 24 mois contre les défauts de conformité.

Puis-je exercer le droit de rétractation pour les meubles achetés ?

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation pour les contrats à distance sans pénalité et sans obligation de justification, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux contrats portant sur des « biens non préfabriqués fabriqués selon les spécifications du consommateur » (Directive 2011/83/UE du Parlement européen), ni aux « biens confectionnés sur mesure ou personnalisés de manière claire » (article 59 du décret législatif 21/2014). Étant donné que la plupart de nos produits offrent des options de personnalisation, ils relèvent de la catégorie des biens sur mesure. Notre Service Client est à votre disposition pour tout complément d’information. Vous pouvez également consulter la page dédiée au Droit de rétractation.

Fournissez-vous des pièces détachées ou de remplacement pour des articles non achetés chez vous ?

Nous ne pouvons pas fournir de pièces détachées pour des articles qui n’ont pas été achetés sur toparredi.com, car nous ne pouvons pas garantir leur compatibilité avec les éléments déjà en votre possession. Nous vous conseillons de contacter le revendeur d’origine. Bien entendu, nous assurons un service après-vente complet pour nos clients, y compris les remplacements sous garantie ou, en dehors de celle-ci, avec le soutien de nos fabricants pour résoudre d’éventuelles incompatibilités, même après plusieurs années.

Paiements

Puis-je payer en contre-remboursement ?

Non, par choix d’entreprise, nous n’acceptons pas les paiements en contre-remboursement.

Puis-je payer par carte bancaire ou PayPal ?

Oui, nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Vous trouverez plus d’informations dans la section Paiements de notre site.

Comment savoir quand vous recevez mon virement ?

Dès que notre banque nous informe de la réception du virement, TopArredi envoie un email au client pour confirmer le paiement et informer du lancement de la production.

Commandes

Puis-je modifier les informations de facturation ultérieurement ?

Oui. Les données de facturation fournies lors de la commande peuvent être modifiées jusqu’à l’émission de la facture, généralement dans les 3 jours suivant la réception du paiement. Depuis le 1er janvier 2019, la facturation électronique est obligatoire en Italie. Une fois émise, la facture est automatiquement transmise à l’administration fiscale via le système SDI (Sistema di Interscambio).

Puis-je modifier l’adresse de livraison ultérieurement ?

Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que notre Service Client n’a pas confirmé la préparation de l’expédition. Attention : cette modification ne peut pas être effectuée directement depuis votre compte utilisateur. Il est nécessaire d’envoyer un email à notre Service Client en précisant clairement la nouvelle adresse de livraison. Nous mettrons ensuite à jour les informations en conséquence.

J’ai finalisé ma commande mais je n’ai pas reçu de confirmation

Dans de rares cas, l’email de confirmation peut être classée à tort comme courrier indésirable par votre messagerie ou bloquée par certains fournisseurs. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez contacter notre Service Client. Nous vous renverrons rapidement une copie de votre commande. Ce problème concerne en particulier les adresses email de Libero, t-online et Gmx. Nous restons à votre entière disposition pour résoudre toute difficulté.

Combien de temps ai-je pour modifier ma commande ?

Les modifications sont possibles jusqu’au lancement en production des articles achetés. La production débute immédiatement après réception du paiement ou de l’acompte. Toute demande de modification ultérieure, concernant les produits ou les modalités de livraison, sera considérée au cas par cas en fonction de l’avancement de la commande.

Nous sommes à votre écoute pour évaluer la faisabilité des modifications tout en garantissant un processus fluide et rapide.

Puis-je commander un produit pour une livraison différée (dans quelques mois) ?

En validant votre commande, vous bloquez le prix de la fourniture, évitant ainsi toute augmentation tarifaire. Après versement de l’acompte et indication d’une date de disponibilité estimée, notre équipe prendra en charge la gestion de votre commande. À l’approche de la date convenue, nous vous contacterons. Si la pièce ou le logement de destination n’est pas encore prêt, il sera possible, dans certaines limites, de reporter la livraison.

Livraisons

Quand le jour de livraison est-il communiqué ?

TopArredi informe le client que la commande a été produite, soumise à des contrôles qualité et est prête à être expédiée. Une fois la confirmation et l’autorisation du client reçues pour organiser l’enlèvement à la première date disponible, celui-ci peut signaler d’éventuels besoins particuliers. Par la suite, TopArredi envoie une notification par e-mail indiquant le jour du départ de la marchandise, ainsi que le nom du transporteur responsable de la livraison. Avant la livraison, le transporteur contacte le client par téléphone, généralement la veille, pour convenir d’un créneau horaire indicatif.

Veuillez noter que la livraison ne se fait pas sur rendez-vous fixe, bien que nous nous efforcions de tenir compte des préférences du client dans la mesure du possible selon les plannings de livraison.

Quelle est la différence entre une livraison au pied de l’immeuble et une livraison à domicile ?

La Livraison au pied de l’immeuble consiste à livrer les produits commandés au niveau du sol, au point le plus proche de l’entrée de votre logement accessible par un camion de 12 mètres de long. Pour faciliter cette opération, la collaboration du client est requise avec le chauffeur pour le déchargement des colis. Dans certains cas, une aide supplémentaire peut être nécessaire en fonction de la taille ou du poids de l’article.

La Livraison à domicile implique l’utilisation d’un véhicule adapté qui peut atteindre directement le lieu de livraison. Deux personnes ou plus prennent en charge le déchargement et la livraison à l’intérieur du logement. Le client doit être présent pour indiquer l’endroit précis où il souhaite placer les meubles. Ce service ne comprend pas le montage des meubles.

La livraison à domicile inclut-elle également le montage ?

Le montage n’est pas inclus dans le prix de la livraison à domicile. Il s’agit d’un service disponible sur demande, dont le coût varie selon le type de mobilier acheté et la destination de livraison. Notre service client est à votre disposition pour établir un devis personnalisé pour le Service de montage et répondre à toutes vos questions à ce sujet.

Que dois-je faire au moment de la livraison ?

Lors de la livraison, le client doit vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien à celui indiqué sur la facture d’accompagnement. Tout dommage visible doit être immédiatement signalé au transporteur, en ajoutant la mention « Réserve pour colis endommagés » sur le document de livraison. Si, après ouverture, un produit s’avère endommagé, le client doit immédiatement en informer TopArredi en fournissant une documentation photographique. Il est essentiel de suivre la Procédure de réception afin de bénéficier d’une assistance optimale.

Quels sont les frais de livraison ?

Le prix affiché après configuration du produit inclut déjà les frais de livraison au pied de l’immeuble en Italie, à l’exception des îles mineures et des zones difficiles d’accès (centres historiques, lagunes, etc.), pour lesquelles un supplément est appliqué. Pour en savoir plus sur ces éventuels frais supplémentaires, veuillez consulter la page Livraisons.

Pour les livraisons dans l’Union européenne ou hors UE, les frais de transport varient en fonction du pays de destination, du volume et du poids des articles commandés. Ces frais sont automatiquement calculés lors du passage en caisse.

Prix

Proposez-vous des promotions ou soldes au cours de l’année ?

Nous appliquons une politique tarifaire constante tout au long de l’année afin d’offrir des solutions de haute qualité au meilleur prix. Notre relation client repose sur la loyauté et la transparence. C’est pourquoi nos prix restent stables et identiques pour tous, à tout moment de l’année, garantissant ainsi une équité parfaite 365 jours par an.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix indiqués sur toparredi.com sont TTC (TVA incluse). Lorsque vous sélectionnez les options d’un produit et cliquez sur « Ajouter au panier », le prix affiché est le prix final avec la TVA comprise.

Si vous sélectionnez une adresse de livraison dans un pays hors de l’Union européenne, la TVA est automatiquement déduite. Dans ce cas, la TVA applicable est à la charge du client et calculée en fonction du pays de destination, à régler au moment de l’importation dans le pays concerné.

Comment est gérée la TVA intracommunautaire ?

Pour les pays hors UE, les prix affichés dans le panier sont indiqués hors TVA, et une facture hors taxes est émise. La TVA est déterminée par le pays de livraison et à la charge de l’acheteur, tandis que les droits de douane à l’import/export sont pris en charge par A&D S.r.l. En cas de retrait au dépôt ou d’expédition en Italie avec intention d’exportation vers un pays hors UE, A&D S.r.l. remboursera la TVA italienne une fois les documents douaniers d’exportation transmis.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, un numéro EORI (pour les particuliers et les entreprises) est requis après la commande afin de faciliter les formalités douanières.