Servizio di consegna mobili all'interno dell'abitazione
La consegna in casa è il servizio con cui i mobili ordinati vengono trasportati fino all’indirizzo indicato e consegnati all’interno dell’abitazione, compatibilmente con le condizioni di accesso, le dimensioni dei colli e la praticabilità del percorso.
TopArredi affida questo servizio a corrieri specializzati nel trasporto di mobili e complementi d’arredo, abituati a gestire colli fragili, pesanti o voluminosi. La consegna viene normalmente effettuata da due o più operatori logistici e richiede che scale, porte, corridoi, ascensori e aree comuni siano liberi, accessibili e idonei al passaggio della merce.
Consegna in casa in breve
- Consegna all’interno dell’abitazione, dove il percorso lo consente;
- Due o più operatori logistici in base alla fornitura;
- Preavviso telefonico prima della consegna;
- Non include montaggio, disimballo o smaltimento imballi;
- Verifica accessi a carico del cliente prima della spedizione;
- Possibili supplementi per ZTL, mezzi speciali, elevatori o sopralluoghi.
Cosa comprende e cosa non comprende la consegna in casa
Con la consegna in casa, il corriere trasporta gli arredi fino all’indirizzo indicato e li consegna all’interno dell’abitazione, purché il percorso sia libero, praticabile e compatibile con le dimensioni dei colli. Il servizio è pensato per semplificare la ricezione di mobili pesanti o voluminosi, riducendo le difficoltà di movimentazione per il cliente.
Cosa è incluso
- Trasporto degli arredi fino all’indirizzo indicato nell’ordine;
- Preavviso telefonico prima della consegna;
- Consegna all’interno dell’abitazione, se il percorso è idoneo;
- Movimentazione dei colli da parte degli operatori logistici;
- Documentazione necessaria per trasporto e vendita;
- Copertura assicurativa della spedizione in caso di danni da trasporto.
Cosa non è incluso
- Assemblaggio o montaggio dei mobili;
- Disimballo dei prodotti, salvo diversi accordi confermati;
- Smaltimento o ritiro degli imballi;
- Spostamento di mobili esistenti o preparazione dei locali;
- Utilizzo di scale aeree, elevatori o mezzi speciali non preventivati;
- Permessi di occupazione suolo pubblico, se necessari e non inclusi nel servizio concordato.
Servizi aggiuntivi
Eventuali servizi aggiuntivi, se disponibili, devono essere richiesti e confermati prima della spedizione. In questo modo è possibile verificare in anticipo fattibilità , modalità operative ed eventuali costi integrativi.
Prima della spedizione: conferma dei dati di consegna
Conferma dei dati
Quando la fornitura è pronta per la spedizione, TopArredi può richiedere al cliente la conferma dei dati di consegna o l’autorizzazione a procedere con l’invio della merce. In questa fase è importante verificare che indirizzo, recapiti telefonici, piano di consegna e condizioni di accesso siano corretti e aggiornati.
Verifica del percorso
Prima dell’affidamento della merce al corriere, il cliente è invitato a verificare che scale, porte, corridoi, ascensori, pianerottoli, cortili e aree comuni consentano il passaggio dei colli in sicurezza.
Eventuali accessi difficili, limitazioni al transito, ZTL, necessità di mezzi speciali, scale aeree o autorizzazioni specifiche devono essere comunicati prima della spedizione.
Preavviso telefonico e fascia oraria
Il corriere contatta telefonicamente il cliente normalmente il giorno prima della consegna, comunicando il giorno previsto e una fascia indicativa di passaggio, generalmente compresa tra le 9:00 e le 18:00, dal lunedì al venerdì.
La consegna in casa non è una consegna su appuntamento fisso. Il corriere tiene conto, quando possibile, delle indicazioni del cliente, ma l’orario effettivo dipende dal piano di consegna, dal traffico, dalle condizioni di accesso e dall’organizzazione logistica della zona.
Da ricordare
- Il preavviso telefonico avviene prima della consegna;
- La fascia oraria comunicata è indicativa;
- La consegna avviene normalmente dal lunedì al venerdì;
- Non si tratta di un appuntamento con orario preciso;
- La disponibilità del cliente viene considerata compatibilmente con il giro logistico.
Accesso all’indirizzo e punto di scarico
Per raggiungere l’indirizzo di consegna vengono normalmente utilizzati mezzi idonei al trasporto di mobili, che possono arrivare a circa 12 metri di lunghezza. È quindi importante verificare non solo l’accesso all’abitazione, ma anche la raggiungibilità dell’indirizzo da parte del mezzo incaricato della consegna.
Accesso del mezzo
ZTL, aree pedonali, strade strette, divieti di transito, centri storici, cortili privati o zone con limitazioni per mezzi pesanti possono rendere necessario l’utilizzo di soluzioni logistiche diverse, con possibili supplementi di prezzo.
Percorso interno
Per una consegna agevole, il percorso dal punto di scarico all’abitazione deve essere libero da ostacoli, praticabile e sicuro. Prima dell’arrivo del corriere è consigliabile liberare ingressi, corridoi, pianerottoli, scale e aree comuni.
Distanza tra punto di scarico e ingresso
Il percorso tra il punto in cui il mezzo può fermarsi in sicurezza e l’ingresso dell’abitazione deve essere breve, libero e praticabile. In presenza di distanze elevate, rampe, cortili, vialetti privati, pavimentazioni irregolari, gradini esterni o percorsi complessi, è necessario segnalarlo prima della spedizione.
Queste informazioni permettono di verificare se la consegna in casa può essere effettuata con modalità standard o se sono necessari accorgimenti logistici, mezzi speciali o costi aggiuntivi.
Misure minime di scale, porte e corridoi
Nel caso in cui la consegna richieda il passaggio attraverso scale, corridoi, porte, pianerottoli o ascensori, è responsabilità del cliente verificare la fattibilità dell’operazione. Le misure riportate di seguito rappresentano condizioni necessarie, ma non sempre sufficienti: la reale possibilità di consegna dipende anche dalle dimensioni effettive dei colli, dal peso, dalla forma degli imballi e dagli spazi di manovra disponibili.
| Area di passaggio | Misure minime consigliate | Attenzione |
|---|---|---|
| Vano scala dritto | Larghezza minima 90 cm e altezza minima 220 cm. | Il percorso deve essere libero e senza ostacoli laterali. |
| Vano scala con angolo a 90° | Pianerottolo minimo 120 × 120 cm e altezza minima 220 cm. | La rotazione dei colli richiede spazio di manovra sufficiente. |
| Vano scala con angolo a 180° | Pianerottolo minimo 90 × 190 cm e altezza minima 220 cm. | Colli lunghi o rigidi possono richiedere spazio aggiuntivo. |
| Corridoio dritto | Larghezza minima 110 cm e altezza minima 240 cm. | Verificare eventuali restringimenti, termosifoni, porte o sporgenze. |
| Corridoio con porta sul lato lungo | Corridoio minimo 110 cm, altezza 240 cm, porta minima 80 × 210 cm. | La rotazione del collo verso la porta può richiedere più spazio. |
| Porte | Larghezza minima 80 cm e altezza minima 210 cm. | Considerare maniglie, telai, soglie e apertura effettiva. |
| Ascensore o montacarichi | Verificare dimensioni interne, apertura porta, portata e fermata al piano. | Non basta che l’ascensore sia presente: deve contenere i colli in sicurezza. |
| Scala a chiocciola | Verifica preventiva necessaria. | Consigliamo di contattare il Servizio Clienti prima della spedizione. |
Misure necessarie ma non sempre sufficienti
Anche quando le misure minime risultano rispettate, alcuni colli particolarmente lunghi, pesanti, rigidi o delicati potrebbero non essere movimentabili lungo il percorso previsto. Per questo motivo è importante valutare sempre l’intero tragitto, non solo la larghezza di una singola porta o scala.
Responsabilità del cliente e passaggi non praticabili
Informazioni accurate
È responsabilità del cliente fornire informazioni corrette e complete sull’indirizzo di consegna, sul piano, sull’eventuale presenza di ascensore, sulle dimensioni delle vie di accesso e su eventuali limitazioni logistiche.
Se i colli non passano
Informazioni parziali o errate possono determinare l’impossibilità di completare la consegna in casa. In questi casi i colli potranno essere lasciati al piano strada o in punti intermedi del percorso, senza possibilità di richiedere il rimborso del servizio già organizzato o tentato.
ZTL, mezzi speciali, scale aeree e sopralluoghi
Quando l’indirizzo o il percorso interno non consentono una consegna standard, può essere necessario valutare soluzioni alternative, come mezzi più piccoli, elevatori, scale aeree, permessi di accesso o sopralluoghi preventivi.
Quando può servire un mezzo speciale
- Indirizzo non raggiungibile con camion standard;
- Accesso in ZTL, centro storico o area pedonale;
- Strade strette, ripide o con divieti per mezzi pesanti;
- Scale, porte o corridoi non idonei al passaggio;
- Necessità di elevatore, scala aerea o permessi specifici.
Sopralluogo e preventivo personalizzato
Se le condizioni di accesso non sono chiare o se il cliente ha dubbi sulla praticabilità del percorso, è possibile richiedere al Servizio Clienti un preventivo per un sopralluogo. Il sopralluogo consente di valutare la fattibilità della consegna e l’eventuale necessità di mezzi specializzati.
Costi aggiuntivi e tempi di consegna
L’utilizzo di mezzi specializzati, elevatori, scale aeree, permessi o sopralluoghi può comportare costi aggiuntivi e un prolungamento dei tempi di consegna di una o più settimane lavorative. Eventuali costi integrativi vengono valutati in base alle condizioni effettive di accesso e scarico della merce.
Per maggiori informazioni su modalità di trasporto, zone particolari ed eventuali supplementi puoi consultare la pagina dedicata alle Spedizioni.
Colli voluminosi e prodotti difficili da movimentare
Alcuni prodotti possono presentare colli particolarmente voluminosi, pesanti o delicati. In questi casi non è sufficiente valutare le dimensioni del mobile finito: bisogna considerare anche le misure dell’imballo, la rigidità del collo, il peso complessivo e lo spazio necessario agli operatori per movimentarlo in sicurezza.
Prodotti da verificare con più attenzione
- Divani, poltrone grandi e letti imbottiti;
- Armadi, madie, librerie e contenitori voluminosi;
- Piani tavolo di grandi dimensioni;
- Top, lastre o elementi in vetro, ceramica, pietra o marmo;
- Composizioni modulari con colli lunghi o pesanti.
Perché verificare prima
Un collo può risultare difficile da movimentare anche se porte o scale sembrano sufficientemente larghe. Gli imballi non sempre possono essere inclinati, ruotati o forzati lungo il percorso, soprattutto quando contengono materiali fragili o elementi rigidi.
In caso di dubbi, è consigliabile contattare TopArredi prima della spedizione per una verifica preventiva.
Colli molto pesanti, lunghi o fuori misura
Per prodotti particolarmente pesanti, lunghi, rigidi o delicati può essere necessaria una verifica dedicata, anche quando scale, porte e corridoi rispettano le misure minime indicate. La movimentazione dipende infatti non solo dalle dimensioni del passaggio, ma anche dal peso del collo, dalla possibilità di ruotarlo, dalla fragilità del contenuto e dallo spazio necessario agli operatori per lavorare in sicurezza.
In caso di dubbi su articoli voluminosi o difficili da movimentare, è consigliabile contattare TopArredi prima della spedizione per valutare la soluzione più adatta.
Preparare la casa prima dell’arrivo del corriere
Per agevolare la consegna in casa, è importante preparare in anticipo il percorso che gli operatori dovranno seguire. Gli spazi devono essere liberi, illuminati e sicuri, sia all’esterno sia all’interno dell’edificio.
In presenza di condomini, cortili, portinerie, ascensori condivisi o aree comuni, è consigliabile verificare per tempo eventuali regolamenti, limitazioni di accesso o necessità di avvisare amministratore e vicini.
Checklist prima della consegna
- Liberare ingresso, corridoi, scale e pianerottoli;
- Verificare porte, ascensori e spazi di manovra;
- Rimuovere oggetti fragili o ingombranti dal percorso;
- Controllare eventuali limitazioni condominiali;
- Assicurarsi che il telefono sia raggiungibile nel giorno di consegna.
Controllo della merce alla consegna
Ogni spedizione viaggia con la documentazione necessaria per il trasporto e la vendita ed è coperta da assicurazione per offrire maggiore protezione in caso di eventuali danni durante il trasporto. Al momento della consegna è importante controllare con attenzione lo stato esterno degli imballi, il numero dei colli e l’eventuale presenza di anomalie visibili.
Controlli consigliati
- Verificare il numero dei colli ricevuti;
- Controllare che gli imballi siano integri;
- Prestare attenzione a cartoni bagnati, aperti, schiacciati o riparati;
- Segnalare subito eventuali anomalie visibili;
- Seguire la procedura indicata da TopArredi in caso di dubbi.
Procedura di ricezione merce
Prima dell’arrivo della merce, raccomandiamo di leggere la nostra Procedura di ricezione della merce, così da sapere esattamente come comportarsi in caso di imballi danneggiati o dubbi sullo stato della spedizione.
Segnalazioni tempestive
Eventuali problemi devono essere segnalati tempestivamente al momento della consegna o comunque entro la stessa giornata, in modo da permetterci di intervenire rapidamente e gestire la pratica nel modo più efficace possibile.