Lieferung in die Wohnung

Die Lieferung in die Wohnung wird von spezialisierten Speditionen durchgeführt, die den Kunden in der Regel am Vortag telefonisch kontaktieren und ein Zeitfenster zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, Montag bis Freitag, angeben. Es handelt sich nicht um eine termingenaue Lieferung, doch der Spediteur bemüht sich, Kundenwünsche bezüglich der Uhrzeit nach Möglichkeit im Rahmen seiner Tourenplanung zu berücksichtigen.

Beim Lieferservice bis in die Wohnung sind in der Regel zwei oder mehr Logistikmitarbeiter beteiligt, die die bestellten Möbel in die Wohnung des Kunden tragen. Bitte beachten Sie, dass dieser Service weder den Aufbau der Möbel noch die Entsorgung der Verpackung beinhaltet.

Für die Anfahrt zur Lieferadresse werden in der Regel geeignete Fahrzeuge verwendet, etwa Lkw mit einer Länge von 12 Metern (39,37 ft). In bestimmten Fällen können Zusatzkosten entstehen, z. B. bei Lieferungen in verkehrsbeschränkte Zonen oder bei Zufahrtsbeschränkungen für größere Fahrzeuge. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Seite Versand.

Um eine reibungslose Lieferung innerhalb der Wohnung sicherzustellen, empfehlen wir, dass alle Zugangswege frei und problemlos begehbar sind, damit das Transportteam die Möbel ohne Schwierigkeiten ins Haus bringen kann.

Falls die Lieferung durch enge Treppenhäuser, Gänge oder Türen erfolgen muss, liegt es in der Verantwortung des Kunden, vorab zu prüfen, ob die Maße der Zugangswege ausreichend sind. Dabei sollten die folgenden Bedingungen berücksichtigt werden (notwendige, aber nicht immer ausreichende Voraussetzungen):

• Gerades Treppenhaus: Mindestbreite 90 cm (2,95 ft), Mindesthöhe 220 cm (7,21 ft).
• Treppenhaus mit 90°-Winkel: Mindestgröße des Podests 120 x 120 cm (3,93 x 3,93 ft), Mindesthöhe 220 cm (7,21 ft).
• Treppenhaus mit 180°-Winkel: Mindestgröße des Podests 90 x 190 cm (2,95 x 6,23 ft), Mindesthöhe 220 cm (7,21 ft).
• Gerader Flur: Mindestbreite 110 cm (3,6 ft), Mindesthöhe 240 cm (7,87 ft).
• Flur mit Tür an der Längsseite: Mindestbreite des Flurs 110 cm (3,6 ft), Mindesthöhe 240 cm (7,87 ft); Türbreite mindestens 80 cm (2,62 ft), Türhöhe mindestens 210 cm (6,89 ft).
• Türen: Mindestbreite 80 cm (2,62 ft), Mindesthöhe 210 cm (6,89 ft).
• Wendeltreppe: In diesem Fall empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen; unvollständige oder fehlerhafte Angaben können dazu führen, dass die Möbel nicht durch das Treppenhaus oder Türen passen und daher nur auf Straßenniveau oder an einem zugänglichen Zwischenpunkt abgestellt werden – ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn die zuvor beschriebenen Voraussetzungen nicht erfüllt sind, ist es unerlässlich, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um mögliche Alternativen für die Lieferung in die Wohnung zu prüfen. In solchen Fällen kann der Einsatz spezieller Hilfsmittel wie Möbellifte oder Außenaufzüge erforderlich sein, was zusätzliche Kosten verursacht. In diesem Fall wird ein individuelles Angebot erstellt, das eine Ortsbesichtigung sowie die Miete des benötigten Geräts umfasst. Während der Besichtigung wird die Durchführbarkeit der Lieferung geprüft, ebenso wie gegebenenfalls das Einholen von Genehmigungen zur Nutzung öffentlichen Raums. Bitte beachten Sie, dass der Einsatz eines Außenaufzugs oder Möbellifts die Lieferzeit um eine oder mehrere Arbeitswochen verlängern kann.

Falls der Kunde Schwierigkeiten hat, die Durchführbarkeit der Lieferung über den vorgesehenen Zugangsweg einzuschätzen, kann er bei unserem Kundenservice ein Angebot für eine Vor-Ort-Besichtigung anfordern. Dies ermöglicht eine genaue Beurteilung, ob die Lieferung der bestellten Möbel in die Wohnung realisierbar ist. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen und bei der Organisation des Vor-Ort-Termins zu unterstützen – für eine reibungslose und problemlose Lieferung.

Unsere breite Produktpalette wird stets mit allen notwendigen Unterlagen für Transport und Verkauf ausgeliefert. Alle Möbelversendungen sind versichert, um unseren Kunden bestmöglichen Schutz im Falle von Transportschäden zu bieten. Wir empfehlen daher dringend, sich vor der Lieferung mit der Warenannahmerichtlinie vertraut zu machen, um genau zu wissen, welche Schritte im Fall von Problemen zu unternehmen sind – ohne zusätzliche Belastung für den Kunden. Es ist besonders wichtig, eventuelle Schäden oder Unregelmäßigkeiten unmittelbar bei der Lieferung oder spätestens im Laufe desselben Tages zu melden. Eine rechtzeitige Mitteilung ermöglicht uns, umgehend zu reagieren und das Problem zu beheben, damit Sie rundum zufrieden sind. Unser Anspruch ist es, Ihnen einen hochwertigen Service zu bieten, und wir stehen Ihnen während des gesamten Liefer- und After-Sales-Prozesses zur Seite – für maximale Sicherheit und Zufriedenheit.