Entrega a domicilio
La entrega dentro del domicilio es gestionada por transportistas especializados que, por lo general, contactan telefónicamente al cliente el día anterior, indicando una franja horaria entre las 9:00 y las 18:00, de lunes a viernes. Cabe destacar que no se trata de una entrega con cita previa, aunque el transportista procurará adaptarse, en la medida de lo posible, a los horarios solicitados por el cliente, respetando su planificación de ruta.
Este servicio de entrega a domicilio normalmente implica la intervención de dos o más operadores logísticos y consiste en la entrega de los muebles pedidos dentro de la vivienda del cliente. Es importante subrayar que este servicio no incluye el montaje de los muebles ni la retirada de los embalajes.
Para llegar al domicilio de destino, generalmente se utilizan vehículos adecuados, como camiones de 12 metros de longitud (39,37 ft). Podrían surgir restricciones que conlleven costes adicionales, como zonas de tráfico limitado o normativas que impidan el paso de vehículos de grandes dimensiones. Por ello, se recomienda consultar la página específica de Envíos para obtener más información sobre posibles suplementos.
Para asegurar una entrega fluida y sin contratiempos dentro de la vivienda, se recomienda garantizar que los accesos estén libres y sean practicables, facilitando así el transporte del mobiliario.
En caso de que la entrega implique el paso por escaleras, pasillos o puertas de dimensiones reducidas, es responsabilidad del cliente verificar la viabilidad, analizando cuidadosamente las medidas de ancho y alto de las zonas de paso, y asegurando las siguientes condiciones necesarias (aunque no siempre suficientes):
- Escalera recta: ancho mínimo de 90 cm (2,95 ft) y altura mínima de 220 cm (7,21 ft).
- Escalera con ángulo de 90°: rellano mínimo de 120 x 120 cm (3,93 x 3,93 ft) y altura mínima de 220 cm (7,21 ft).
- Escalera con ángulo de 180°: rellano mínimo de 90 x 190 cm (2,95 x 6,23 ft) y altura mínima de 220 cm (7,21 ft).
- Pasillo recto: ancho mínimo de 110 cm (3,6 ft) y altura mínima de 240 cm (7,87 ft).
- Pasillo con puerta en el lateral: ancho mínimo del pasillo de 110 cm (3,6 ft) y altura mínima de 240 cm (7,87 ft), ancho mínimo de la puerta de 80 cm (2,62 ft) y altura mínima de 210 cm (6,89 ft).
- Puertas: ancho mínimo de 80 cm (2,62 ft) y altura mínima de 210 cm (6,89 ft).
- Escaleras de caracol: se recomienda contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa; los datos incompletos o incorrectos podrían generar situaciones en las que los bultos no puedan pasar por escaleras o puertas, lo que conllevaría su entrega a nivel de calle o en puntos intermedios del recorrido, sin posibilidad de solicitar reembolsos.
En caso de que no se cumplan las condiciones previamente descritas, es fundamental contactar con nuestro servicio de atención al cliente para evaluar soluciones alternativas para la entrega dentro del domicilio. En tales circunstancias, podría ser necesario el uso de medios especializados, como elevadores o grúas, lo que implicaría costes adicionales. Se elaborará entonces un presupuesto personalizado que incluirá la visita técnica y el alquiler del vehículo especializado. Durante la inspección, se evaluará la viabilidad de la operación y, si fuera necesario, se gestionarán los permisos para la ocupación del espacio público. Cabe señalar que el uso de grúa o elevador podría suponer una extensión del plazo de entrega de una o más semanas laborables.
Si el cliente tiene dificultades para evaluar la accesibilidad del recorrido, puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente un presupuesto para una inspección previa. Esta opción permite valorar si el paso permitirá entregar los muebles en el interior de la vivienda. Nuestro equipo estará encantado de ofrecer detalles adicionales y asistencia para coordinar la inspección, asegurando una entrega fluida y sin inconvenientes.
Nuestra amplia gama de productos se envía acompañada de la documentación necesaria para el transporte y la venta. Todos los envíos están protegidos por un seguro, diseñado para brindar mayor seguridad al cliente en caso de daños durante el transporte. A este respecto, recomendamos encarecidamente revisar con atención la Guía para la recepción de la mercancía antes de la entrega, para conocer los pasos a seguir y poder gestionar posibles incidencias sin costes adicionales para el cliente. Es de vital importancia notificar cualquier problema en el momento de la entrega o en las horas inmediatamente posteriores, preferiblemente el mismo día. Esta comunicación rápida nos permitirá intervenir con eficacia para resolver cualquier imprevisto y garantizar su plena satisfacción. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de alta calidad y estamos disponibles para asistirle en todas las fases del proceso de entrega y posventa, asegurando tranquilidad y satisfacción en todo momento.