Comportement lors de la livraison
Le mobilier que nous proposons est un produit complexe à fabriquer et à transporter, c’est pourquoi il nécessite des services appropriés afin de garantir un niveau de qualité élevé. Nous accompagnons chaque client en mettant à disposition une ligne directrice qui protège l’intérêt de l’achat lors de la réception des colis, tout en assurant une assistance après-vente capable de gérer toute anomalie éventuelle.
Les lignes directrices ci-dessous permettent à notre service client d’offrir une assistance et des remplacements entièrement gratuits. En cas de non-respect de ces lignes directrices, nous pourrions être contraints de facturer au client les frais de réparation ou de remplacement des éventuelles anomalies.
1. Vérifier le nombre de colis
Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison. Si le nombre de colis livrés ne correspond pas, indiquez la mention "Colis manquants" sur le bon de livraison du transporteur.
2. Vérifier l’état extérieur des colis
La plupart de nos produits sont emballés avec du film à bulles, des angles en polystyrène et un carton épais. Si les colis sont endommagés (même partiellement), il est nécessaire de signaler cette altération de l’emballage sur le bon de livraison du transporteur (CMR). Il est essentiel de spécifier précisément l’anomalie de l’emballage en indiquant "Emballage déchiré / Emballage percé / Emballage cabossé / Emballage écrasé ou plié / Emballage mouillé". Les réserves génériques telles que "Réserve de contrôle" ne sont pas acceptées. Les signalements relatifs à l’état des colis doivent être notés sur le bon de livraison du transporteur (CMR), dans la copie remise au chauffeur. Vous trouverez à ce lien un exemple de CMR où indiquer les remarques concernant l’état des colis.
3. Documentation photographique
Il est obligatoire de photographier l’aspect extérieur et tous les côtés des colis en cas d’anomalie visible de l’emballage.
4. Ouverture des colis
Ouvrez les colis avec soin et précaution, surtout si vous utilisez des cutters ou des lames. Les objets tranchants utilisés lors de l’ouverture sont parmi les principales causes de dommages, et les traces ainsi laissées étant reconnaissables, elles ne sont pas couvertes par la garantie, constituant un motif d’exclusion.
5. Vérification des produits
En cas d’anomalie sur un article, il est nécessaire de photographier en détail la zone concernée avant tout déballage définitif ou montage. Il est important de conserver les emballages d’origine au moins jusqu’au montage complet ou avant la première utilisation des meubles. En cas de remplacement, les emballages d’origine doivent impérativement être réutilisés.
6. Délais
Toute réclamation concernant l’intégrité des produits doit être faite dans un délai de 24 heures suivant la livraison. Les signalements doivent être envoyés, accompagnés de la documentation, à notre Service Client à l’adresse e-mail assistenza@toparredi.com
Exemples de colis endommagés à signaler sur le CMR du transporteur
Avertissement
Si les emballages apparaissent altérés au moment de la livraison, le chauffeur peut procéder à l’ouverture des colis afin de vérifier l’intégrité du produit. Toute anomalie ou défaut doit être signalé sur le bon de livraison (CMR) du chauffeur. Il est recommandé de retourner au transporteur les colis endommagés afin de faciliter le remplacement du produit.
Les produits que nous proposons sont généralement encombrants et lourds. Nous conseillons donc de les manipuler avec une extrême prudence et de se faire aider par d’autres personnes pour les déplacer.
La chaîne de vente est très directe, les produits étant expédiés directement par le fabricant. Pour garantir la meilleure protection possible au client, un délai de signalement de 24 heures après le déchargement a été fixé. Cela nous permet d’attribuer l’éventuelle responsabilité d’une anomalie à la production, au transport ou aux opérations de manutention à l’étage et de montage. Le délai prévu par le Code de la Consommation concernant les "vices cachés" reste applicable, offrant au client un délai de 2 mois à compter de la découverte du vice pour le signaler au vendeur pendant la période de garantie. En cas de retour, il est nécessaire d’utiliser les emballages d’origine ; en leur absence, nous pourrions être amenés à demander une participation financière pour un nouvel emballage.