Livraison à domicile

La livraison à domicile est assurée par des transporteurs spécialisés qui contactent généralement le client par téléphone la veille, en indiquant un créneau horaire compris entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi. Il convient de noter que cette livraison ne se fait pas sur rendez-vous, mais le transporteur s'efforce de respecter, dans la mesure du possible, les préférences horaires du client, en fonction de son planning logistique.

Le service de livraison à domicile implique généralement deux opérateurs ou plus, et consiste à livrer les meubles commandés à l’intérieur du logement du client. Il est important de souligner que ce service n’inclut ni l’assemblage du mobilier ni l’évacuation des emballages.

Pour atteindre l’adresse de livraison, des véhicules adaptés sont généralement utilisés, tels que des camions d’une longueur de 12 mètres (39,37 ft). Certaines contraintes, comme les zones à circulation restreinte ou les interdictions de passage pour véhicules encombrants, peuvent engendrer des frais supplémentaires. Nous recommandons de consulter la page dédiée aux Livraisons pour plus de détails à ce sujet.

Afin d'assurer une livraison fluide et sans encombre à l’intérieur du domicile, il est recommandé de s'assurer que les accès soient dégagés et facilement praticables pour faciliter le passage des meubles.

Si la livraison implique des passages étroits comme des escaliers, couloirs ou portes, il appartient au client de vérifier en amont la faisabilité de l’opération, en tenant compte des dimensions en largeur et en hauteur des zones de passage. Voici les conditions minimales recommandées (nécessaires mais pas toujours suffisantes) :

• Escalier droit : largeur minimale de 90 cm (2,95 ft) et hauteur minimale de 220 cm (7,21 ft).
• Escalier avec angle à 90° : palier de minimum 120 x 120 cm (3,93 x 3,93 ft) et hauteur minimale de 220 cm (7,21 ft).
• Escalier avec angle à 180° : palier de minimum 90 x 190 cm (2,95 x 6,23 ft) et hauteur minimale de 220 cm (7,21 ft).
• Couloir droit : largeur minimale de 110 cm (3,6 ft) et hauteur minimale de 240 cm (7,87 ft).
• Couloir avec porte sur le côté long : largeur de couloir d’au moins 110 cm (3,6 ft) et hauteur de 240 cm (7,87 ft), largeur de porte minimale de 80 cm (2,62 ft) et hauteur de 210 cm (6,89 ft).
• Portes : largeur minimale de 80 cm (2,62 ft) et hauteur minimale de 210 cm (6,89 ft).
• Escalier en colimaçon : il est recommandé de contacter notre Service Client.

Il appartient au client de fournir des informations précises : des informations incomplètes ou erronées peuvent entraîner l’impossibilité de faire passer les colis par les escaliers ou les portes, ce qui pourrait conduire à leur dépôt au niveau de la rue ou à un point intermédiaire du parcours, sans qu’aucun remboursement ne puisse être réclamé.

Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies, il est essentiel de contacter notre service client afin d’évaluer des solutions alternatives pour la livraison à domicile. Dans ce cas, le recours à des moyens spécialisés, tels que monte-meubles ou élévateurs, pourrait être nécessaire, avec des coûts supplémentaires. Un devis personnalisé sera alors établi, incluant une visite technique et la location du matériel adéquat. Lors de la visite, la faisabilité de l’opération sera analysée, ainsi que, le cas échéant, l’obtention d’éventuelles autorisations pour l’occupation de l’espace public. Veuillez noter que l’utilisation d’un monte-meubles ou d’un élévateur peut entraîner un allongement du délai de livraison de plusieurs semaines ouvrées.

Si le client a des doutes concernant la faisabilité du passage, il est possible de demander un devis pour une visite technique auprès de notre service client. Cette option permet d’évaluer précisément si la livraison des meubles à l’intérieur du domicile est réalisable. Notre équipe se tient à votre disposition pour fournir toutes les informations nécessaires et coordonner une inspection préalable, afin de garantir une livraison fluide et sans imprévus.

Notre large gamme de produits est expédiée avec la documentation nécessaire au transport et à la vente. Toutes nos livraisons de mobilier sont couvertes par une assurance visant à offrir une protection renforcée au client en cas de dommages survenus pendant le transport. À ce sujet, nous vous recommandons vivement de consulter attentivement la Procédure de réception avant la livraison, afin de connaître les étapes à suivre et de pouvoir gérer rapidement toute anomalie sans frais supplémentaires. Il est particulièrement important de signaler immédiatement tout problème au moment de la livraison ou dans les heures qui suivent, idéalement dans la journée même. Cette réactivité nous permettra d’intervenir rapidement et de résoudre toute difficulté pour garantir votre entière satisfaction. Notre engagement est de fournir un service de haute qualité, et nous sommes à votre disposition à chaque étape du processus de livraison et après-vente afin d’assurer votre sérénité et votre pleine satisfaction.